需求調(diào)研

訪談

1. 訪談是一種通過與干系人直接交談，來獲得信息的正式或非正式方法。

2. 訪談的典型做法是向被訪者提出預(yù)設(shè)和即興的問題，并記錄他們的回答。

3. 通常采取一對一的形式，但也可以有多個被訪者或多個訪問者共同參與。訪談有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目參與者、干系人和主題專家，有助于識別和定義項(xiàng)目可交付成果的特征和功能。

焦點(diǎn)小組會議

焦點(diǎn)小組會議是把預(yù)先選定的干系人和主題專家集中在一起，了解他們對所提議產(chǎn)品、服務(wù)或成果的期望和態(tài)度。由一位受過訓(xùn)練的主持人引導(dǎo)大家進(jìn)行互動式討論。焦點(diǎn)小組會議往往比一對一的訪談更熱烈。

引導(dǎo)式研討會

1. 通過邀請主要的跨職能干系人一起參加會議，引導(dǎo)式研討會對產(chǎn)品需求進(jìn)行集中討論與定義。

2. 研討會是快速定義跨職能需求和協(xié)調(diào)干系人差異的重要技術(shù)。由于群體互動的特點(diǎn)，被有效引導(dǎo)的研討會有助于建立信任、促進(jìn)關(guān)系、改善溝通，從而有利于參加者達(dá)成一致意見。

3. 該技術(shù)的另一好處是，能夠比單項(xiàng)會議更快地發(fā)現(xiàn)和解決問題。

群體創(chuàng)新技術(shù)

1. 頭腦風(fēng)暴法：用來產(chǎn)生和收集對項(xiàng)目需求與產(chǎn)品需求的多種創(chuàng)意的一種技術(shù)。

2. 名義小組技術(shù)：通過投票來排列最有用的創(chuàng)意，以便進(jìn)行進(jìn)一步的頭腦風(fēng)暴或優(yōu)先排序，名義小組技術(shù)是頭腦風(fēng)暴法的深化應(yīng)用。

3. 德爾菲技術(shù)：由一組選定的專家回答問卷，并對每一輪需求收集的結(jié)果再給出反饋。專家的答復(fù)只能交給主持人，以保持匿名狀態(tài)。

4. 概念或思維導(dǎo)圖：把從頭腦風(fēng)暴中獲得的創(chuàng)意，用一張簡單的圖聯(lián)系起來，以反映這些創(chuàng)意之間的共性與差異，從而引導(dǎo)出新的創(chuàng)意。

5. 親和圖：這種技術(shù)可以將大量創(chuàng)意分類，以便審查和分析。

群體決策技術(shù)

1. 群體決策就是為達(dá)成某種期望結(jié)果，而對多個未來行動方案進(jìn)行評估。群體決策技術(shù)可用來開發(fā)產(chǎn)品需求，以及對產(chǎn)品需求進(jìn)行歸類和優(yōu)先排序。

2. 達(dá)成群體決策的方法
□ 一致同意：每個人都同意某個行動方案
□ 大多數(shù)原則 ：獲得群體中50%以上的人支持
□ 相對多數(shù)原則：根據(jù)群體中相對多數(shù)者的意見做出決定，即便未能獲得一部分人的支持
□ 獨(dú)裁：某一個人為群體做出決定

問卷調(diào)查

1. 問卷調(diào)查是指通過設(shè)計書面問題，向?yàn)閿?shù)眾多的受訪者快速收集信息。

2. 如果受眾眾多，需要快速完成調(diào)查，并想要使用統(tǒng)計分析法，就適宜采用問卷或調(diào)查方法。

觀察

1. 觀察是指直接觀察個人在各自的環(huán)境中如何開展工作和實(shí)施流程。當(dāng)產(chǎn)品使用者難以或不愿說明他們的需求時，就特別需要通過觀察來了解細(xì)節(jié)。觀察也稱為工作跟蹤，通常由觀察者從外部來觀察使用者的工作。

2. 觀察也可以由參與觀察者進(jìn)行，參與觀察者需要實(shí)際執(zhí)行一個流程或程序，體驗(yàn)該流程或程序是如何實(shí)施的，以便挖掘出隱藏的要求。

原型法

1. 原型法是指在實(shí)際制造產(chǎn)品之前，先造出該產(chǎn)品的實(shí)用模型，并據(jù)此征求對需求的反饋意見。原型是有形的實(shí)物，它使干系人有機(jī)會體驗(yàn)最終產(chǎn)品的模型，而不是只討論抽象的需求陳述。

2. 原型法符合漸進(jìn)明細(xì)的理念，因?yàn)樵托枰貜?fù)經(jīng)過制作、試用、反饋、修改等過程。在經(jīng)過足夠的重復(fù)之后，就可以從原型中獲得足夠完整的需求，并進(jìn)而進(jìn)入設(shè)計或制造的階段。

作者：秦羽｜公眾號：秦羽思維，企業(yè)高管及創(chuàng)業(yè)者，資深管理教練。聚焦互聯(lián)網(wǎng)、電商和新商業(yè)，洞察一切商業(yè)本質(zhì)。歡迎大家關(guān)注、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、評論！