1年內(nèi)上門維修了3次，花了3200元維修費(fèi)，但用戶家中的菲斯曼熱水器卻沒有修好。對此，菲斯曼給用戶的說法是：這不是官方服務(wù)，而是山寨服務(wù)。這讓消費(fèi)者投訴無門，錢花了，產(chǎn)品卻沒有修好，菲斯曼難道一點(diǎn)責(zé)任沒有嗎？

荀玉||撰稿

山寨服務(wù)有多么坑害用戶？品牌企業(yè)面對山寨服務(wù)卻又有多么的無奈？難道，品牌企業(yè)和用戶，面對山寨服務(wù)的坑民、害民，就沒有其它的辦法了嗎?

日前，媒體公開報道稱，一位安徽合肥用戶向媒體投訴稱：撥打菲斯曼燃?xì)鉄崴骺头?00電話，花了3千多塊錢都沒修好，現(xiàn)在維修師傅也不接我電話了。

據(jù)悉，這位用戶家中的菲斯曼品牌燃?xì)鉄崴鞒霈F(xiàn)故障，撥打114電話查詢了菲斯曼熱水器售后服務(wù)電話進(jìn)行報修。之后維修師傅于2021年6月第一次上門維修，稱需要換熱水器零部件，共收取2200塊錢維修費(fèi)用。隨后維修人員開具了一個售后維修專用票據(jù)，稱保修期2年。

半年后用戶家中的菲斯曼熱水器再次出現(xiàn)故障，維修人員上門后收取700元維修費(fèi)。直到2022年11月用戶家中的這臺熱水器第三次出現(xiàn)故障無法正常使用，維修人員上門后收取300塊錢費(fèi)用。不過，用戶卻說：一年多的時間上門維修了3次，一共花了3220元。最終這臺菲期曼熱水器的故障還沒有解決。

當(dāng)媒體幫助用戶聯(lián)系到菲斯曼官方售后客服的，官方客服人員卻稱：系統(tǒng)里沒有登記114提供給用戶的號碼。并表示，現(xiàn)在百度、114號查號臺上有很多假的客服電話，這種情況下建議用戶報警處理，看是不是能追回?fù)p失。但是，當(dāng)媒體聯(lián)系曾經(jīng)幫忙用戶維修產(chǎn)品的服務(wù)人員時，對方表示自己是菲斯曼的服務(wù)商，菲斯曼在合肥有七八個服務(wù)商，跟總部都不聯(lián)系的。

陷入“錢花了、產(chǎn)品沒修好”兩維境地的用戶，顯然已經(jīng)沒有辦法解決這一問題。背后，隨著捆綁400假網(wǎng)站騙家電維修費(fèi)、打400報修電話假冒維修工上門，致使消費(fèi)者上當(dāng)受騙案件層出不窮，在家用電器出現(xiàn)故障時，不少消費(fèi)者稍不留神就會誤入"山寨售后"和"黑維修"的坑，對于菲斯曼等品牌企業(yè)來說，是否也應(yīng)該為了用戶多想辦法解決問題？

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