對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，家電安裝時(shí)，一些材料收費(fèi)沒(méi)問(wèn)題，但需要公開(kāi)透明，且擁有知情權(quán)。不能，買家電時(shí)商家承諾安裝全免費(fèi)，安裝時(shí)服務(wù)人員卻需要“東收費(fèi)西收費(fèi)”。

喬華||撰稿

對(duì)于家電服務(wù)，如今很多家電企業(yè)、商家，以及服務(wù)人員和用戶，立場(chǎng)不同、態(tài)度不同。特別是，對(duì)于同一件事情，家電企業(yè)的作法，即讓用戶不滿意，也讓家電服務(wù)人員直抱怨。

日前，有用戶向媒體投放稱：買燃?xì)庠顣r(shí)沒(méi)有說(shuō)要收取這個(gè)金屬軟管的費(fèi)用，安裝時(shí)卻要另收費(fèi)100元。媒體調(diào)查后發(fā)現(xiàn)：用戶本已花錢買了家電，卻在安裝時(shí)被收取其他費(fèi)用，還有用戶家里電器出了小故障，維修時(shí)卻遭遇“天價(jià)”。直指目前很多家電企業(yè)的安裝、維修等服務(wù)收費(fèi)亂。

此前，就有用戶抱怨，花4千多買了一臺(tái)85吋電視機(jī)，掛在墻上，安裝支架都要1千塊，而且還要額外收取幾百元的安裝服務(wù)費(fèi)，基本上已經(jīng)占到了電視機(jī)售價(jià)的近一半。

據(jù)悉，在日常生活中，很多用戶都遭遇過(guò)家電安裝的“隱性收費(fèi)”。中消協(xié)此膽發(fā)布2022年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析時(shí)曾提到，有商家承諾免費(fèi)上門安裝，但安裝人員上門后卻又以欺騙手段推銷各種昂貴的輔助材料或收取此前未明示的費(fèi)用。

比如說(shuō)，家電銷售時(shí)，商家承諾服務(wù)免費(fèi)，就包括安裝等一系列費(fèi)用免費(fèi)。但是服務(wù)人員上門后卻報(bào)出一系列收費(fèi)項(xiàng)目，比如說(shuō)材料費(fèi)、部件費(fèi)、高空作業(yè)費(fèi)等等。這些收費(fèi)項(xiàng)目，家電廠商在銷售產(chǎn)品時(shí)，是不是能跟用戶說(shuō)清楚，同時(shí)不要夸大“服務(wù)免費(fèi)”，因?yàn)楹芏嗉译姺?wù)人員的一些勞動(dòng)付出，是應(yīng)該收費(fèi)的。

但是一些家電廠商為了更好地銷售產(chǎn)品，往往并不會(huì)事先跟用戶說(shuō)清楚，家電安裝過(guò)程中哪些收費(fèi)、哪些免費(fèi)。比如說(shuō)，空調(diào)高空安裝，就需要收費(fèi)。熱水器安裝過(guò)程中需要金屬軟管就要收費(fèi)，家電企業(yè)是不會(huì)免費(fèi)提供。這些收費(fèi)，則需要家電企業(yè)向用戶說(shuō)清楚，講明白。

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