在金融領域提到新市民，相信很多人并不陌生。他們群體龐大，超3億多的數量占全國總人口比例超過20%，是普惠金融服務的重要人群。今年10月，國務院印發《關于推進普惠金融高質量發展的實施意見》明確提出，未來五年農業轉移人口等新市民金融服務不斷深化。

這意味著服務新市民，將成為整個金融行業的重點課題。現在的新市民較以往有哪些變化？在金融方面他們又有哪些訴求？金融機構如何精準做好服務？這些問題都值得關注與探尋。

消費金融作為能夠直接觸達大眾生活的金融服務業態，是為新市民提供普惠金融服務的重要主體。馬上消費作為持牌金融機構，在消金行業先行先試，推出了多項舉措服務新市民。12月11日，馬上消費攜手旗下產品安逸花聯合南方都市報，發布全國首份消費金融行業新市民調研報告，通過洞察新市民人群的消費偏好、娛樂方式、生活習慣、個人投資、金融使用場景等多個方面，展示新市民的新生活，提升新市民服務的質量。

從”打工人“到”建設者“，新市民有N種可能

參與本次調研的新市民，大多為外來務工人員，占比超過參與調研人數的80%。他們主要分布在北上廣深等超一線城市和杭州、重慶、成都、東莞、青島、西安等經濟發展速度快的準一、二線城市。他們的年齡集中在20-40歲，80后、90后乃至00初成為主力軍。相較于以往的初中學歷為主，新市民的學歷在不斷提高，高中、中專、大專的比例在不斷升高。

值得關注的是，他們在城市打拼已久，思想觀念、生活方式、發展訴求等深受城市浸染，早已區別于傳統的務工人員，對于城市生活、資源共享也有了更為強烈的渴求。以往，新市民身上貼著“工作時間長”、“流動性大”、“收入較低”、“月光”、“業余生活單調”、“網絡借貸比例高”等標簽。如今這些已經有了變化：通過調研數據可以發現，他們在消費中注重實用性和性價比；不再僅僅是只在城中村有一個床位的偏安一隅，吃穿住用以將就為主，而是越來越講究生活品質；不再僅僅是在城市里只賺錢不消費，而是越來越多的注重休閑、文旅，甚至在自我投資上也有了不少動作。

就業方面，本次受訪的90%新市民都有穩定的工作和收入。在穩定工作的基礎上，一部分新市民還會拓展副業以增加收入、提高生活水平。調研顯示，有2成參與調研的新市民均有1-2份副業。在他們看來，多份工作代表著更多機會，提供更多可能性。就業機會增多，收入也更加穩定可觀。數據顯示，新市民月均收入超過6000元占比近70%。

消費方面，他們大部分更講求性價比，會考慮到商品的功能、實用性，衣食住行也變“將就”為“講究”。例如，調研中人均住房面積在40平米以上的新市民已經超過了75%，每餐花銷超過20元的占比近70%，超60%的新市民會積極參與社交、戶外休閑、運動健身、購物等。他們部分人群會投入比較多的時間和金錢來進行學習和提升，在自我提升和教育投資上的占比接近收入3成。

金融方面，他們會通過分期還款的方式來緩解日常消費以及突發情況帶來的經濟壓力，還會使用安逸花等消費貸款產品。收入8000的新市民張曉，道出了其中的原因。“因為我們倆公婆做家政，很多都是中介和朋友介紹工作，收錢都是微信轉賬，連銀行卡都沒有，也就沒有信用記錄。遇到急事貸款貸不到。但是安逸花這類的消費金融產品不一樣，他們能應急，對我來說還是不可或缺的一種手段。”

服務新市民 需要提升服務寬度、深度、溫度

像張曉一樣，不少新市民在獲取金融服務時，常面臨銀行業嚴監管、內部嚴風控和新市民弱資質不足的窘境。從需求端看，新市民獲取金融服務方面的需求與消金機構所服務的長尾客戶群體高度重合。從政策端看，增強新市民群體的金融服務能力，是持牌消費金融機構積極響應行業發展、履行社會責任的應有之義。

馬上消費深諳這一點，在行業內先行先試，創新性開展了多項服務措施。數據顯示，今年以來馬上消費通過安逸花營銷活動發放消費券，舉辦免息惠民活動，安逸花分期商城分別在3C數碼、家居日用、鄉村振興產品等領域開展254場免息惠民活動，發放100.2萬張消費券，發放價值2281萬元減免息費券，共計為345萬新市民送上福利。

在服務用戶的深度上，馬上消費提高對農戶、返鄉入鄉群體、新型農業經營主體的金融服務水平，有效滿足農業轉移人口等新市民的金融需求。其將普惠金融業務下沉拓展至三四線城市和縣城、農村地區，筆均貸款3000元左右，服務農村用戶3300萬人，服務縣域用戶3900萬人。

另外，新市民金融服務這一戰場，消費金融機構的優勢不僅在于覆蓋人群的高度契合，更因有前沿科技和強大的風控能力做支撐而底氣十足。以馬上消費為例，依托1000余套核心技術系統，10萬+衍生變量，拓寬客戶服務半徑，還能做到秒級放款，滿足用戶及時用款需求，提升金融服務效率。前不久，馬上消費自研大模型“天鏡”，將AIGC技術投入實際使用，賦能智能營銷、智能客服等金融業務環節。

除了聚焦新市民群體所需要的金融服務，還需要不斷關注到群體的成長。今年，馬上消費在服務新市民上率先在行業內做了三件事——就業、筑夢、同行，讓服務新市民走的更深、更實，幫助新市民度過難關。

今年5月，馬上消費開啟了一個全程免費的新項目——逸驪Job。一個成本支出大但對于用戶全免費的項目，初衷就是幫助需要找工作的新市民。數據顯示，“找工作”專區自上線至今，累計訪問超過200萬人次，累計提供近22萬就業崗位供選擇，有近5萬人提交求職意愿。今年9月，馬上消費、馬上科技發展基金會聯合建立的逸驪筑夢公益平臺也正式上線，該公益項目主要面向群體也包括新市民，幫助其實現解決基本生活難題、改善生活條件的心愿。

今年以來，馬上消費安逸花還啟動新市民真實人物故事《那些追光的人》，展示新市民奮斗身影，為他們提供奮斗基金。2024年還將推出第二季，持續挖掘用戶故事，展示他們在面對生活中的困難和困境時樂觀堅韌的精神。同步啟動2024年“手藝人計劃”。聚焦傳統文化，關注非遺手藝人這一特殊的新市民群體，發掘他們的守藝傳承故事。

通過這次調研可以發現，新市民是一群充滿活力和創造力的人，有著廣泛的興趣愛好和獨特的個性。他們和城市共榮共生長，向更好的生活奮斗。馬上消費持續關注新市民，在消費金融行業服務新市民領域中先行先試，已累計服務256萬人，服務新市民消費1億元。

未來，馬上消費“以用戶為中心”的初心不改，為新市民用戶提供有溫度的金融服務，給予他們最長情的陪伴，攜手更多新市民向美好出發。讓普惠金融的風，吹向更多的新市民。

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