不要去做那個持續加壓的人

作者/慧超

（一）

“扇那一巴掌給我爽到了。”

Manner咖啡一天喜提兩度熱搜，起因都是因為自家門店的咖啡師，和等待咖啡的顧客之間起了嚴重沖突。

對于一個快消品牌而言，這無疑是很惡劣的負面事件。但我注意到，評論區中大多數網友，都對咖啡師的過激行為表示不同程度的“理解”，其中有1.3萬人，把文首這句評論，推到了熱評第一的位置。

很顯然，人們在崩潰暴怒的咖啡店員身上，窺見了自己的影子。

關于系統性的壓榨和無處可逃的內卷生態，打工人早已積怨日久，對店員過激行為共情的背后，是打工人感同身受的肉體疲憊與精神痛徹。

何況，在完整的視頻里，那位行為失當的男店員“發瘋”之前，他曾反復道歉，乞求理解，但仍被持續地施加壓力和投訴威脅。

這種把人逼到墻角后仍不止不休的行為，對于屏幕前的“社畜”們，自有唇亡齒寒之怨感。

辦公室坐久了，可能很多人對站著干一天活能有多累，已缺乏基本的概念了。反正這樣的工作，我是沒那個體力和韌性去做的。

為了保護腰椎，我買了個站立式的工作臺，日常我穿著很舒服的厚底拖鞋，踩在柔軟的地毯上，最多站上三個小時，疲憊感就已很明顯。

而這些店員要在一個兩三平米的空間里，一站八九個小時，還要手腳不停地忙來忙去：制作咖啡，清洗器具，點單、打包、理貨等等繁雜事項——而根據媒體報道，Manner這類平價咖啡連鎖店，一個咖啡師的工資不過就在5000元上下。

如果你對上海的物價和生活成本有基本的概念，就會明白，這么點薪水，根本cover不住如此繁重的體力勞動和“奴隸式”的委屈。

而更關鍵的是，在顧客的步步緊逼之上，那個看不見摸不到卻堅硬的、龐大的、令人的窒息的系統，已將一個人作為工具的屬性，擰到了最緊繃，最高效的狀態。

今天我看到有財經媒體分析，Manner這樣的咖啡店，日營業額在5000元以下的，一個店只會分配一名店員，如果按營業額5000來計算，意味著一個人每天要制作超過300杯以上的咖啡。

（二）

來自“系統”之上的壓力，是一只強硬的、無形加壓的巨手。

還是上面那條視頻，如果你仔細聽他們之間的對話，可以清楚地聽到，在顧客不依不饒的最后一刻，在這名顧客舉起手機試圖拍攝店員面貌的前一秒，那個年輕的咖啡師還在給她道歉：

“影響您體驗了，不好意思！”

直到女顧客仍不依不饒地逼問店員的名字，并舉起手機開始記錄之后——積壓已久的怒氣終于爆發。

對于顧客而言，逼問名字，拍攝記錄，或許意在維權，方便日后投訴。

然而對于店員而言，這樣的舉動，則很可能構成了某種人格上的羞辱。

他們的內心感受，很可能不是惶恐于“我可能要被罰錢了”，更有可能是憤怒于這樣一種人格被欺辱，而自我又無法反抗的心理暗示：

“你一個底層小癟三，我還治不了你！看老娘一個投訴，就讓你一天白干！”

是的，仍是那個系統性的壓力與榨取。

那位盛氣凌人的顧客所仰仗的，也是店員背后的那個系統。她清楚自己“上帝”的身份優勢，她清楚那個系統會態度恭謹地站在自己一邊，然后冷酷地將壓力和冷氣，傳遞給那個店員。

一方面所有人都在抱怨自己的行業很卷，很不人道，但同時反過來，我們常常又不遺余力地去“卷別人”。

我所謂的“卷別人”，不是一種對產品和價格的苛求。而是一種對人不對事的，帶有欺辱性質的吹毛求疵——試想一下，這個不依不饒的顧客，面對她的重要客戶，面對她的上司老板，會因為多等了2分鐘，而喋喋不休嗎？

某種意義上，這就是“欺負人”。這是一種道德和階層上的審視，是一種頤指氣使的態度和情緒，是一種依憑優勢地位理所應當的咄咄逼人。

譬如在店員使用敬語反復道歉之下，仍要舉起手機等待和記錄他的崩潰，并威脅將投訴給那個可以控制他的龐大系統，尋求更進一步的嚴厲懲罰與羞辱……

譬如有些人平時刷抖音，一刷就是兩三個小時，可點份外賣，恨不得盯著人家外賣小哥的騎行軌跡催，超時兩分鐘就要甩臉子、寫差評，外加言語訓斥：

“你知不知道你耽誤我時間了？！”

當然，我知道我這樣寫，很多人要罵：就你圣母白蓮花，老子花了錢的，他們就應該準時、服務周到、微笑禮貌……

這話聽起來是沒錯，但這種邏輯所指向的，是一個令人恐懼的“效率至上，人皆工具”的世界。

我記得曾經和幾個朋友聊類似的話題時，我說過這樣一句話：

崇尚效率至上的社會，哪哪都好，就是缺乏一些基本的人文關懷。處處視別人為工具的人，自己也注定要淪為工具。

況且很多事，本不用那么慌張和著急，一杯咖啡而已，多等五分鐘，你的生活就會變得很糟嘛？

一個惴惴不安的、錙銖必較的、睚眥必報的社會，絕不會是一個令人感到美好、恬逸、放松的社會。

高壓下的窒息感，是屬于每一個人的。

（三）

當然，情緒過激下出手打人，肯定是不對的，尤其是作為服務業的一員。

但另一個維度上，這樣的社會共識，也會無意間造成一種“職業性歧視”，即你是服務員，就應該微笑、和氣、被人呼來喝去，乃至唾面自干。

所以加壓的，不僅僅是那個龐大的系統，還有更為龐大的社會觀念以及群體無意識。

我想起幾年前項飆老師談”內卷“的一段采訪，在這篇采訪中，項飆表示我們的當下社會的內卷，是一種不允許失敗和退出的內卷：

“成功者要失敗者一定要承認自己是失敗的。你不僅是在錢上少一點，物質生活上差一點，而且你一定要在道德上低頭，一定要去承認你是沒有什么用的，是失敗的?！?/p>

是的，面對這種種壓力，個體是孱弱的，孤立無援且無處傾訴的。

很多時候，向你加壓的人，不僅僅要你承認，你是個失敗者，還要不依不饒地用言語和社會規范，不間斷地羞辱你：

“你就該受著！你既然掙的是這份錢，就該受得住這份氣！誰讓你是服務員/咖啡師/送外賣的/送快遞的/開出租的呢？”

對人的物化，已經成了我們這個社會的某種“共謀”。

于是，更多的人習慣了在自己處于優勢地位的時候，向下加壓，也習慣了，在自己處于劣勢地位時，被欺辱，被踐踏，被手持手機盛氣凌人的“工具人”威脅說：

“你叫什么名字？我要投訴你”！

（四）

聽到那個被打的女顧客，在震驚之余喊出了一句話：

“你竟然敢打我？”

說真的，我實在是覺得這句話太天真，太自以為是，甚至透露著一種不諳世事的高高在上。

我的意思是，如果她留心這幾年的社會新聞，就不該有這樣的自信。

一個精神上已經被逼到墻角上的人，憑什么不敢打你？

社會上莫名其妙的崩潰和“無目的”的傷害，并不鮮見。別忘了，就在兩天前，上海地鐵還出現了惡性的持刀傷人事件。

“你竟然敢傷害我？”在這樣的新聞面前無疑是天真的，雖然警方沒有給出更多的行兇動機，但綜合現場情況，這顯然像一起隨機的泄憤，而非有目的的復仇。

我經常有一種感覺，如今社會方方面面的壓力很大，很多人已經到了精神崩潰的邊緣，只差那飄然落下的最后一根稻草。

很多故意傷害事件，都是所謂的“激情犯罪”，甚至很多傷人者，都是人們固有印象中的“好人”、“老實人”，他們在日常中反復被社會和他人拍打、擠壓，在大多數時刻都能像皮球一樣，迅速恢復如初，露出職業性的微笑。

只是有一天，這只“皮球”，突然爆了。而危險的是，壓力是在一個人內心中一點點積聚的，爆炸前沒有任何征兆。

要提醒自己，可能站在你面前的人，前一秒還在以職業性的微笑向你道歉，后一秒內心已經按下了世界末日的核按鈕。

來自系統的，體制的，觀念的，社會的，他人的，持續的，晝夜不停歇的“壓力”，會對一個健康的人格，造成某種不可逆轉的創傷。

面對這無所不在的壓力，很多時候，個體是異常孤獨和無助的。有時他甚至會質疑自己作為“人”的意義和價值。

當這樣的疑問和精神危機一旦產生，一個人也就離崩潰和發瘋不遠了。

這種持續加壓所帶來的內心崩潰，往往會呈現出兩個極端：

一種是走向自我放棄的麻木，他們只能選擇“自我泄氣”，以抵御這洶涌且永無止息的外部壓力。

一種則是走向崩潰的“爆炸”，這也是一種傾瀉壓力的方式，只不過它是危險的，不僅容易帶來自我的毀滅，而且容易傷及無辜。

真的，不要去做那個持續加壓的人。不要把一個境遇、階層、權力資源不及自己的人，往墻角里逼。

這里是思維補丁，謝謝你的閱讀。