最近與多家門(mén)店老板溝通，大家有一個(gè)共同感受：一邊是人手緊缺，一邊是員工留不住。有些員工直接去送外賣(mài)了，因?yàn)樗屯赓u(mài)收入比我們這個(gè)行業(yè)高。這是現(xiàn)實(shí)，但我們的維修店還是要繼續(xù)開(kāi)啊，那怎樣留住員工呢？

基于我本人十多年為快修連鎖門(mén)店做服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，在此談一些個(gè)人的見(jiàn)解和感受。

員工流失的原因

我們員工離開(kāi)的真正原因是什么？在快修連鎖店快速發(fā)展的近十年，梳理了員工離職的七大原因：

第一，收入離預(yù)期太遠(yuǎn)，員工自己想的與現(xiàn)在收入不匹配。

第二，發(fā)展和晉升的機(jī)會(huì)太少。

第三，工作不匹配，特別是新員工，尤其是學(xué)校剛畢業(yè)的學(xué)生，半年到一年都在做洗車(chē)工，沒(méi)拿到畢業(yè)證就離開(kāi)了。

第四，公司對(duì)員工的指導(dǎo)和反饋不足，員工在崗位沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的師傅帶教，工作上的問(wèn)題沒(méi)有解決，影響到員工的去留。

第五，員工覺(jué)得受重視度不夠。老板平時(shí)忙的沒(méi)有時(shí)間與員工溝通交流或者鼓勵(lì)員工。現(xiàn)在零零后、一零后都出來(lái)了，感覺(jué)沒(méi)有得到重視，也沒(méi)有得到老板的認(rèn)可，會(huì)有失落感。

第六，員工工作和生活易失衡。因?yàn)檎麄€(gè)社會(huì)的壓力太大，員工在公司沒(méi)有感受到關(guān)懷，對(duì)象也不好找，家人催著讓回家去發(fā)展；或者是家人孩子大了，父母年老了，員工這方面壓力也是非常巨大的。

第七，是對(duì)老板和店長(zhǎng)或者主管失去信任和信心，感覺(jué)不關(guān)心自己，或者薪資一直沒(méi)有調(diào)整。

同行怎么做的？

針對(duì)以上員工離開(kāi)的原因，分享一家連鎖門(mén)店的做法。

這家連鎖門(mén)店有11家店，3個(gè)跟著老板做了七八年的維修主管要離開(kāi)。其中小劉跟著老板很多年，月收入在七、八千元，分管幾個(gè)門(mén)店。但小劉的太太在河南老家和丈母娘開(kāi)超市，收入也不錯(cuò)，覺(jué)得家里男人應(yīng)該來(lái)管超市，所以一定要小劉回去。小劉很糾結(jié)。作為駐店輔導(dǎo)，我提了一個(gè)做“來(lái)車(chē)必查”增加額外收入的方案。

給到小劉的是換變速箱油項(xiàng)目+空調(diào)殺菌項(xiàng)目，小劉打算嘗試著做3個(gè)月，3個(gè)月后不滿意再回老家。結(jié)果4月份，小劉分管的空調(diào)項(xiàng)目賣(mài)了96套，換變速箱油項(xiàng)目幾十套，收入+獎(jiǎng)金一共有2.6萬(wàn)元。小劉立刻就決定留下來(lái)。

所以，我們讓員工與項(xiàng)目業(yè)績(jī)掛鉤，提高員工的收入，員工很容易就留了下來(lái)。

再看另一個(gè)案例，這家維修連鎖有8家門(mén)店，其中1家是鈑噴中心，另外7家是大型修理廠，最高峰每天的洗車(chē)臺(tái)次有200多臺(tái)。店里有個(gè)老員工，也是老板的表弟，月平均工資七、八千元，收入提升空間不大，家里人希望他改行。老板希望能留住表弟。我建議門(mén)店導(dǎo)入變速箱換油項(xiàng)目，讓這個(gè)員工分管7家門(mén)店的變速箱油項(xiàng)目，通過(guò)四個(gè)月時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，該員工的月收入穩(wěn)定在1萬(wàn)元以上，留了下來(lái)。

留人的方法都有哪些？

別人的門(mén)店是這樣，那我們的門(mén)店應(yīng)該怎么做呢？我總結(jié)出留人的方法有以下幾種：

第一，要多開(kāi)會(huì)。有些員工說(shuō)不要開(kāi)會(huì)，煩都煩死了。開(kāi)會(huì)是什么，是統(tǒng)一思想。如果不開(kāi)會(huì)，員工的思想被這個(gè)同事那個(gè)老鄉(xiāng)拉過(guò)去，吃頓飯喝個(gè)酒，明天就不來(lái)上班了，很容易就被帶走，所以開(kāi)會(huì)主要是能夠在思想上做一個(gè)教育。

第二，多學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)的方式可以是員工自己學(xué)習(xí)某一個(gè)課程，也可以大家一些學(xué)習(xí)某一本書(shū)，如學(xué)習(xí)《毛澤東管理日志》等，學(xué)完交流心得。

第三，多做一些專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，便于門(mén)店增項(xiàng)來(lái)增長(zhǎng)業(yè)績(jī)。

第四，多做一些實(shí)操。汽車(chē)維修行業(yè)注重實(shí)操，不能停留在口頭上。所以可以通過(guò)一些比賽，如拆剎車(chē)片的比賽、保養(yǎng)比賽等，既調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)現(xiàn)一些好苗子，作為公司的儲(chǔ)備技師，還可以推動(dòng)維修流程標(biāo)準(zhǔn)化。

接下來(lái)就是要去做檢查督導(dǎo)。對(duì)一些好的做法及時(shí)給予鼓勵(lì)和激勵(lì)，還有就是要多創(chuàng)新，現(xiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，我們的客戶日趨年輕化，門(mén)店也不能固守老思路，而是要做一些創(chuàng)新，門(mén)店服務(wù)的創(chuàng)新、門(mén)店特色的創(chuàng)新，包括增加一些服務(wù)項(xiàng)目，比如空調(diào)系統(tǒng)殺菌、清洗安全帶等等，讓員工的收入增加。

當(dāng)然，最后一個(gè)比較重要的就是老板舍得分錢(qián)，這是今天我要重點(diǎn)分享的案例。

老板肯舍 員工就肯干

接下來(lái)先看一家門(mén)店是怎樣通過(guò)4個(gè)月時(shí)間創(chuàng)造了過(guò)去幾年都做不到的換變速箱油項(xiàng)目。現(xiàn)在門(mén)店做保養(yǎng)已經(jīng)幾乎沒(méi)有利潤(rùn)可賺了，但換變速箱油項(xiàng)目只需要半個(gè)小時(shí)就能賺500元甚至上千元的毛利。老板賺到錢(qián)，員工也賺到錢(qián)，皆大歡喜。