“僅退款”是電商歷史上少有的針對消費者權(quán)益的重大改革，見證了拼多多新一輪崛起。

但壞和尚念歪經(jīng)，在貪婪人性的驅(qū)使下，“僅退款”變成了無比黑洞，吞噬著商家利潤和大學(xué)生良知，撕裂著社會階層。

2024年9月27日，拼多多商家大會在吉林長春市召開。

熱熱鬧鬧的場景已然成了拼多多的日常，它增長得太快了。

2024年第二季度，拼多多營收為970.595億元，同比增長86%；凈利潤為320.094億元，同比增長144%。

受此影響，官方預(yù)計的GMV增長目標(biāo)從去年的4.1萬億增長到5.5萬億，同比增長率約為34.15%。

大會上說“力爭達(dá)到”，頗有點大國設(shè)定GDP增長目標(biāo)的意味。

但是，另一項關(guān)系拼多多底層根基的指標(biāo)：商家平均利潤率，官方?jīng)]有數(shù)據(jù)，抑或是沒有統(tǒng)計口徑。

這也有些政治味，只說想說的，回避不想談的。

據(jù)商家私下會談透露數(shù)據(jù)，三年前加入拼多多的資深商家大約還有12%-15%左右的毛利，在激烈內(nèi)卷中維持；最近2年加入拼多多的商家，平均利潤率只有5%-8%。

拼多多內(nèi)部執(zhí)行的是多組盯一個商品品類，誰價格好獲得最大流量，即“內(nèi)部賽馬”機(jī)制。隨著平臺的“流量歧視”加深，中小商家日子并不好過。

而“僅退款”，更是雪上加霜，內(nèi)卷到了極致。

商家們都是傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上的老將，能夠控制情緒，大體比較客觀。他們反映，“僅退款”服務(wù)消費者，保護(hù)消費者利益和平臺聲譽(yù)，本沒有錯。

但如果“僅退款”被惡意利用，引來了一大幫騙子、小偷和貪欲者，那就不是設(shè)計者初衷了。

游戲慢慢玩不下去了。

“僅退款”變成了大黑洞，收到貨馬上退，無正當(dāng)理由退。商家地位卑賤，客服用盡好話，就是協(xié)商無果。“其實就是對方不付錢，要吞你貨。”

用戶隨便提出個什么理由，就能不付錢。能多次不付錢，能在一個行業(yè)扎根，各個商家之間都不付錢，還到處傳播此類經(jīng)驗，培養(yǎng)一大批“白嫖黨”。

今年的長春大會，商家除了表面上捧場，受損失的幾個主要賽道，服裝、大衣、化妝品、家居用品等，都有代表性商家找到供應(yīng)鏈部門，要求商討解決方案。

拼多多的反應(yīng)并不積極，只是說“僅退款是公司的統(tǒng)一政策”，要求大家忍耐。

商家是抱著“白牌-廠牌-名牌”的IP建設(shè)思路來的，才愿意給平臺和消費者讓利，以利潤換流量。

可現(xiàn)實，一邊是個位數(shù)、小兩位數(shù)的毛利率，一邊是“僅退款”被騙一單抵消六七單毛利的慘痛數(shù)據(jù)，商家們害怕了。

他們在不斷失血，平臺袖手，反訴無門，怨氣深重。

10月13日，另一場大會在杭州召開。與商家大會不同，這場大會是半地下召開，參會者憑邀請函入內(nèi)。

主辦方確立了“會員制邀請”。

黑夜中駕車而來的人們，有著共同的特征：

他們都是“僅退款”中重大賽道受害者，被貪婪的C端用戶坑了數(shù)百萬以上（金額必須出具數(shù)據(jù)驗證）。

商家終于決定，聚在一起，繞開平臺懶政，一個個找到吞他們貨的人，醞釀反擊。

一場風(fēng)暴在京杭大運河畔呼嘯而起。

他們是“起訴者聯(lián)盟”。

矛頭指向山東、河南、江西、四川、江蘇等八個省份的20多所高校的80多個系科的2萬余ID。

受害商家認(rèn)為，這些ID已經(jīng)不能稱為“用戶”，他們是詐騙罪的犯罪嫌疑人。

手法很低俗：

例如一件2000多元的女式大衣，商家毛利不過10%，幾乎全部讓利給了用戶。

某高校用戶選購?fù)戤叄锪髡Ｋ瓦_(dá)也簽收了。

不到一個小時投訴+“僅退款”。拼多多首先啟動退款程序，錢回到用戶手中。

大衣價值較高，商家要求貨物原路徑返還，包裝可以不論。

客服與這位女大學(xué)生溝通三輪，好話說盡，對方就是不退貨。

理由有三種，從錄音來分析，更像辯解和話術(shù)：

1、 貨不對版型。聽上去合情合理。客服說直播都是對版型的，不可能出這種錯。要求用戶拍照來驗證，不拍照；

2、 質(zhì)量不好。大衣穿在身上不到數(shù)小時，到底有什么不好？說不出來。

3、 上述兩個理由都無法取得和解，女大學(xué)生又提出“精神賠償”：你電商影響了我的情緒，需要進(jìn)一步理賠。顯得非常理直氣壯，借此粉飾太平，掩蓋自己涉嫌犯罪的事實。

客服提出符合平臺退賠規(guī)范的退賠險、退賠費用，甚至也能答應(yīng)適當(dāng)?shù)摹熬駬p失費”，對方還是不滿意——掩蓋了她的核心利益點——我拿到了錢，但不退貨。

復(fù)雜就復(fù)雜在，本屬正常的溝通，又被伶牙俐齒的大學(xué)生帶到了“女權(quán)”軌道上。

“意思是說，女大學(xué)生有特權(quán)，你得罪我了，就要付出代價。可我怎么得罪你，你又說不清楚。欲加之罪，何患無辭。”

“不就是耍流氓，要吞我們的貨嗎？既要保持自己的形象，又要占小便宜。”

客服很多人都是同齡人，有理說理。

只要被戳中痛處，這批黑用戶要么破口大罵，要么下線拉黑微信，打電話也不接，人海蒸發(fā)。

據(jù)悉，這批嫌疑人ID中，80%左右是女大學(xué)生，20%是男性；女大學(xué)生中，又有相當(dāng)比例是文科生和藝術(shù)類學(xué)生。其中慣犯慣用女權(quán)來掩蓋犯罪事實，令人不齒卻又無可奈何。

山東、河南、江西很多學(xué)校及其重點受災(zāi)系科，已經(jīng)在商家群中臭名昭著——拿東西不給錢。

還有甚者，吞貨數(shù)十個商家，滿屋子的衣服、飾品都是“僅退款”得來的，非法收入超過數(shù)萬。還專門在高校論壇和專業(yè)的白嫖論壇上發(fā)帖子，傳播“吞貨”心得和風(fēng)險轉(zhuǎn)移法，引來一大群圍觀者和效法人。

平臺雖然也有查大數(shù)據(jù)，針對惡意投訴用戶有策略，但對商家的保護(hù)力度依然不足，被指“拉偏架”。

寵用戶傷了人。但商家也不是全然沒辦法。

磨到最后，商家也來了火氣。大一點的電扇公司都有法務(wù)部，直接法務(wù)上了。

開端還是正常會談，用戶以為換了一組客服，說到最后，法務(wù)口氣硬朗：你實在不退貨，也可以。我們正常走法律程序。

“請你考慮清楚。”六字力重千鈞。

按照你給平臺的收貨地址，一般是學(xué)校和家庭。公司律師函寄到你的上述收貨地址，順帶給學(xué)校、黨工委和團(tuán)委也郵一份。

家庭收貨地址通常也是公安立案通知的寄送地。

好笑死人。一旦到商家下定了決心斗爭到底，大部分黑用戶一輪就慫了，尤其是趾高氣昂、口才過人的文科女大學(xué)生，三分鐘內(nèi)認(rèn)清形勢，表示退貨。

真賤。

杭州律師圈有資深律師指出，根據(jù)我國刑法，通過非法手段、欺詐方式，不當(dāng)占有他人財物金額超過5000元以上，就可以立案。

詐騙罪以實際物品金額定損，以杭州為例，詐騙公私財物金額在1-5萬，一般為數(shù)額較大，處三年以下有期徒刑、拘役或管制；金額在5-10萬，處三年以上五年以下有期徒刑、拘役或管制。

心理博弈流程是，這批驕狂的大學(xué)生為了貪小便宜，賭商家不會為了一點小錢，針對個人下手。

而商家目前等待黑用戶麻痹大意，累積到一定立案金額以后統(tǒng)一出手。

“起訴者聯(lián)盟”周邊不乏看到機(jī)會的律師所。

現(xiàn)在律師都缺案源，有律師建議可以累積一批以后與當(dāng)?shù)胤ㄔ赫劊ó?dāng)?shù)刎斦踩卞X），采用簡易流程快速處理一批類似的大學(xué)生欺詐案，理賠沒有想象中那么難。

一旦走上法庭，取證、論證都簡潔，沒有社會閱歷的大學(xué)生博弈能力弱，中產(chǎn)家庭又積極愿意掏錢和解。

在“諒解書”環(huán)節(jié)，商家予取予求，往往收獲不小。法務(wù)部都設(shè)了自己的KPI指標(biāo)。

這個混亂時代，吞沒一些人，誰會在乎？

有腦子、有良知的商人，能做大都有點根底。他們也在掂量輕重，考慮社會影響，力爭和氣生財。

“培養(yǎng)一個大學(xué)生不容易。例如幫信罪、信用卡罪，一個污點，一生就毀了。”

“誰家的娃不是娃。不到最后，都不愿意撕破臉的。”

據(jù)悉，“起訴者聯(lián)盟”最后醞釀期大約為幾個月。目前也在看用戶溝通結(jié)果和平臺意見。

受傷嚴(yán)重的商家已不太寄希望于官方的介入調(diào)解，收集證據(jù)等待戰(zhàn)機(jī)。

用戶的風(fēng)險轉(zhuǎn)移毫無效力。

按照網(wǎng)絡(luò)帖子，在單個商家處，累積到差不多金額，要及時收手，轉(zhuǎn)到另一家去薅。

聯(lián)盟后的商家可以跨平臺、跨商戶，共同出具受損金額，方便警方統(tǒng)計，累積金額、并案處理的策略可以一擊致命。

“一個人身上挖出更多同類案件，理賠一次性處理。”

“盈虧同源，你怎么掙的錢怎么虧出去。對用戶來說也是一樣。”

等到時間走過2025年春節(jié)后，大勢就走向惡化，可能再無轉(zhuǎn)圜。

“中國的律法，立案難，撤案更難。”

被立案起訴后，再退貨也是無濟(jì)于事——犯罪事實認(rèn)定的節(jié)點已過。其實就真的不用退了。

也有人認(rèn)為，九紫離火運必然有犧牲品。不毀掉一批破壞規(guī)則的人，就無法造就另一批遵守規(guī)則的人。