獨居老人就餐有“愛心志愿者”送餐上門

遇到緊急問題可通過“一鍵呼叫”迅速求助

矛盾糾紛有“共享法庭”來調節化解

高空拋物有“智能化監防中心”迅速響應

如今的美湖，已組建22支由居民黨員帶頭的“紅字號”品牌隊伍，涵蓋近2000名志愿者，“志”治基礎初步形成，共建共治共享的局面基本構建。同時，融合“智慧美湖”掌上社區、鄰里微家“一鍵呼叫”系統等，構建全方位、智能化、即時響應的“智”治體系，以“智”治與“志”治深度融合為引擎，探索智慧社區治理新模式，推動基層治理煥發新活力。

創“活”智慧服務系統，搭建“智治”新平臺

手機輕輕一點，業務咨詢、活動訊息清晰可見；居民隨手一拍，問題訴求、意見建議迅速整改……住在美湖，居民們足不出戶便可享受到精準、快速的社區服務。

智慧平臺，精準對接每一份需求

“一頭連接著居民，一頭連接著全科社工。”美湖社區積極響應數字化治理號召，搭建了集便捷性、高效性于一體的“智慧美湖”掌上社區平臺，實現居民服務需求的精確對接與快速響應。居民通過掌上平臺，可以隨時掌握社區通知信息，還能在評價欄對社區工作進行評議、監督。全科社工則定期從平臺中抓取居民討論的重點信息，進行分析研判，及時解決居民近期反映的熱點問題。

“我們通過前期摸排，將居民信息進行整合錄入掌上平臺，并逐級設立管理員權限，在有效利用居民信息提升工作服務效率的同時也保證信息的安全性?！泵篮鐓^工作站站長周萍介紹，“此外，掌上社區還通過引入物聯網，整合共建單位、轄區黨員等資源，可以為居民提供更加多元化的服務選擇?！?/p>

智慧監控，全面守護每一刻安寧

“喂，是物業小孫嗎？監控顯示美湖家園A區5號樓前有一輛車違停占道了，請盡快處理?！敝悄芑O防中心內，值班員小李迅速拿起電話，聯系物業前往現場處理。在美湖，智慧化的觸角已經悄然延伸至每一個角落，走進監防中心，75塊電子大屏宛如“智慧之眼”，時刻守衛著社區的每一個角落。遍布轄區的293個高清探頭正在不停歇地“巡邏著”，中心24小時輪崗值守志愿者查看著實時監控畫面，無論是違規停車、電梯故障還是亂扔垃圾、高空拋物等問題，都能得到及時發現和妥善處理。

在智慧監防中心的守護下，美湖社區的安全得到了有力保障，居民們紛紛表示：“生活在美湖社區，我們感到很安心、很放心！”

一鍵呼叫，迅速響應每一份緊急

“這設備不僅能一鍵接通社區工作人員，還能實現視頻連線，讓我們直觀描述緊急情況?！奔易◇缓覉@B區的江阿姨邊演示邊感慨道，“而且，它還能記錄我們的呼叫歷史并對通話信息進行錄音，這樣社區就能更好地了解我們的需求，提供更有針對性的服務。”為了方便居民在緊急情況下快速求助，美湖社區在微家樓棟內安裝了一鍵呼設備。

遇到緊急情況，只需輕輕一按，即可視頻連線對話。由網格員、樓棟長和黨員志愿者組成的緊急響應小組，一旦接到求助信息，便會即刻行動，確保在最短時間內到達現場，有效處置緊急情況。這一舉措，不僅提升了社區的應急響應速度，還讓居民們感受到了實實在在的安全感。

鏈“活”志愿服務體系，推動“志治”新聯動

美湖社區自2016年開始就組建黨建聯盟，來自不同共建單位的熱心志愿者們為居民提供著特色便民服務，項目涉及法律、醫療、文體、教育等多個領域。同時，多元化的百姓志愿服務隊伍和社區能人資源，更是讓居民們深度參與到社區治理中，共同編織出一幅幅和諧穩定的美好社區畫卷。

黨建聯盟送溫情，健康義診暖民心

在美湖，黨建聯盟如一縷縷陽光，“照亮”社區每一個角落，所及之處都能充滿溫暖。每周，三甲醫院和中醫診所的醫生都會來社區開展義診，為居民送上健康關懷。同時，市信訪局、司法局等共建單位也與轄區內的困難家庭結成了幫扶對子。家住蠡湖家園B區48號樓的朱阿姨是一位獨居老人，由于長期生病，讓她的生活陷入困境。黨建聯盟成員單位信訪局得知后，每周都會安排志愿者主動上門幫忙打掃衛生，還時常陪朱阿姨聊天解悶，讓她在艱難的日子里感受到了來自社區黨建聯盟的溫暖和關懷。

通過黨建引領，美湖社區積極動員和組織黨建聯盟的志愿者參與到志愿服務中來，將暖心服務送到居民家中。讓共建單位與居民建立了深厚的情感聯系，為今后項目化、持續化的為民服務奠定了堅實的信任基礎。

志愿服務多元化，居民共筑和諧家

在美湖，還有這樣一支支由居民自發組建的志愿服務隊伍，他們不僅致力于清理環境衛生、投身基層治理，每一天都活躍在社區的每一個角落。他們是社區治理的“智囊團”與“行動派”，通過日常的“走訪巡查”，細心搜集居民的每一條意見和建議，在電梯大修、小區涼亭改造等一樁樁小區民生大事上面，他們“上達下聽”，讓小區事務推進更加順暢。

目前，美湖社區已成功孵化并發展了紅潤老娘舅調解隊、紅愛幫扶團、紅袖章先鋒隊等一系列特色鮮明的居民志愿服務隊伍。這些團隊如繁星點點，覆蓋了居民日常生活的方方面面，從鄰里糾紛調解到特殊群體關懷，從環境美化到安全巡邏，居民們的每一個反饋都能迅速匹配到專業的志愿服務隊進行高效處理，居民的參與度和滿意度顯著提升。

社區能人顯身手，治理活力新提升

為了充分激活社區治理的活力，美湖社區深入挖掘小區內那些才華橫溢、樂于奉獻的在職黨員、退休干部及先進代表等“社區能人”。通過搭建平臺，讓這些能人得以發揮所長，共同為小區的發展貢獻力量。

“李叔，美湖家園5號樓有兩戶人家鬧上矛盾了，您是調解老手了，還得麻煩您幫他兩家化解化解矛盾呢！”像李叔這樣的調解能人，在“美湖能人庫”里還有不少。此外，還有文藝能人李阿姨擅長組織文體活動，宣傳達人小王則通過新媒體傳遞社區正能量。截至目前，“社區能人庫”已匯聚了23名各具特色的居民能人，他們不僅在各自的領域發光發熱，更是激發了“能人效應”，為小區治理注入了新動力，讓黨建服務“資源網”更加充盈。

融“活”“智治+志治”模式，建立長效治理機制

居民輕松掃碼報名志愿者，平臺按需派發任務，精準又高效；志愿服務時長可兌換積分，換取實用禮品或服務，激發熱情。從智慧平臺的便捷服務，到志愿者們的無私奉獻，每一個細節都透露著對居民百姓無微不至的關懷。

智慧匯聚信息，志愿分類管理

“掃一掃二維碼，填寫個人信息、專業特長，就能報名成為志愿者，平臺會根據信息類別分類建檔，并為志愿者派發對應的服務工單?！泵篮鐓^居委會副主任張紀偉介紹道。社區依托“智慧美湖”掌上社區平臺，讓志愿者信息庫得以高效管理。

平臺不僅解決了志愿者數量多、信息管理難的問題，更實現了“雙向選擇”。志愿者們可以查看活動信息，選擇自己擅長、感興趣的活動報名參與；而活動發起者也能精準邀請特定類別的志愿者，提升志愿活動質量。如今，美湖社區持續拓展居民服務獲取途徑，致力于為居民提供了更專業、更豐富、更高效的服務項目，著力打造有影響力、號召力的美湖“智匯”志愿品牌。

分級培育技能，智慧助力服務

針對志愿者能力、服務內容以及居民需求的多樣化，美

湖社區創新性地建立了志愿者分級培育機制，結合志愿者的年齡、服務內容、特色專長等因素，通過“線上+線下”相結合開展了一系列培訓課程，包括智能工具操作、服務技巧指導、特色專長升階等，旨在幫助新老志愿者迅速成長，持續提升服務能力、豐富服務內容、拓寬服務范圍。

此外，為了增強智能化設備的使用率，美湖社區提倡將智能化工具“交到”居民自己手中，設立了志愿者值班崗，讓志愿者們能夠熟練運用監控平臺發現并解決問題，如停車占道、鄰里糾紛等，確保問題能夠迅速反饋到掌上社區平臺或相關負責的志愿者手中，讓智能化設備真正成為志愿者發現、協調、處理事件的“法寶”。

時間儲蓄激勵，志愿熱情高漲

“小李，你看，我這次的志愿服務時長又增加了不少，馬上我就能攢夠積分換洗潔精了！”美湖志愿者王阿姨興奮地在智慧平臺上查看自己的服務記錄。在美湖，志愿服務不僅是奉獻精神的體現，更有實實在在的激勵作為支撐。

美湖社區依托智慧平臺，推進“時間儲蓄”項目，將志愿者的服務時長轉化為積分，可以在“時間銀行”兌換各種實用禮品或服務?！斑@樣一來，老百姓參與志愿服務的積極性被激發了，所提供的志愿服務質量也提高了不少！”美湖社區黨委書記周苓君表示，美湖社區還會每年根據服務記錄、次數和滿意度等，評選出“優秀志愿者”“最美志愿服務團隊”，給予表彰和獎勵，進一步激發志愿者的服務熱情，推動志愿服務常態長效發展。

獨居老人不再孤單，緊急求助迅速響應，矛盾糾紛迎刃而解，智慧監控時刻守護……在美湖，科技與溫情的持續交織，“智治+志治”的深度融合，讓居民們感受到了實實在在的便捷與溫暖。未來，美湖社區將繼續深化“雙治”模式，不斷推動基層治理創新提升，為居民百姓創造出更加美好、和諧的幸福家園。

（惠溢霖）