AI（人工智能）技術自誕生以來，就如同一場悄無聲息卻又影響深遠的變革，悄然而迅速地融入到了各行各業的生產與運營流程之中。其創新成果不斷滲透進社會的各個角落，切實改變著人們日常的工作模式與生活方式，也成為眾多企業關注的焦點。在旅游行業，旅行社該如何借助 AI 技術，實現私域流量的高效運營，打造品牌增長的全新引擎？

凌晨3點17分，一位 95 后青島游客在旅行小程序輸入“明天自由行推薦，不想去網紅景點”，10秒后，AI推送出三條路線：歷史遺跡、藝術工業、在地生活，并附上天氣提醒、交通建議與餐飲避坑指南。這不是技術演示，而是我們參與享夢游AI系統正在內測服務的327個旅行私域場景之一，這個發生在享夢游的真實案例，揭開了旅游服務智能化時代的大變革。

2024年享夢游融資發布會

2024年，享夢游宣布完成數千萬元Pre-A輪融資，攜旅集團、深藍創投等資本加碼的背后，是對享夢游能迅速實現轉型升級的期許，并通過數智化將用戶管理與運營高效化、標準化、協同化,實現運營方式的“加速跑”。隨后，享夢游在AI戰略上不斷加速，2024 年，享夢游以“落地”“快速使用”為主線，在社群服務，功能應用及內容創作等三大方面相繼發力。

一、AI 在教育：AI導師如何一夜帶教3000學員？

傳統的旅游行業依賴“師徒制”經驗傳遞，帶領一個“新手小白—行業里手”至少配備資深導師團隊5人以上協同，標準化課程也難以匹配銀發專線、親子游、定制游等多元內容需求，同時固定開課時間容易導致學員持續學習效率低下。享夢游的上線培訓AI 服務系統，構建了“診斷-訓練-優化”閉環：

1.智能診斷：通過智能學習路徑動態推送“新生班內容”，并基于學員對話記錄及課程考核診斷識別薄弱環節，按需求推送改善課程及報告。

2.實戰沙盤：目前內置132個沖突模擬對話場景，可實時演練客戶砍價、行程變更等突發狀況，AI評分系統精準標注應對策略優劣。

3.24小時陪跑：數據顯示，32%學員選擇在22:00-1:00完成核心訓練，AI系統實現24小時無間斷陪跑，并不斷搭建高頻問題Q&A知識庫，讓旅行小白快速成為資深旅行顧問。

享夢游上線的培訓AI 服務，正在重塑新人培養范式。海南線顧問小劉的經歷頗具代表性：接受AI特訓后，其產品推薦精準度從47%躍升至89%，首月成交額突破12萬元。”系統甚至能提醒我關注客戶檔案中的痛風史，動態提醒需建議客人不要過多攝入海鮮。”

二、AI 在社群：{滴滴}背后的服務進化論

在私域客服運營中傳統客服日均需要處理80條咨詢，有34%復雜需求需跨部門協調，夜間滿意度僅52%，針對其痛點享夢游私域群上線「彭彭子AI：滴滴一下，彭彭子即刻回復。」,其構建的三級響應機制徹底改變游戲規則：

1.基礎咨詢：1.8秒響應簽證/行程安排等高頻問題

2.深度需求：自動調取同年齡、同偏好歷史訂單生成推薦方案（如“3000名90后用戶好評此產品”）；

3.情感關懷：識別“焦慮”“抱怨”等關鍵詞，觸發安撫話術（試用期客訴下降27%）。

同時不斷升級服務，逐步加入預判式服務：當用戶咨詢”青海湖行程”，系統同步推送實時天氣穿搭指南、周邊餐飲地圖、藏服租賃比價表。技術團隊從早期誤判"親子游"為"親自游"的事故中汲取教訓，升級方言識別模型并建立"遛娃/神獸/雞娃"等87個親子特征詞庫，實現服務精準度質的飛躍。

三、AI 在內容：從行程規劃到內容矩陣的質變

內容是私域營銷的核心，然而持續高質量內容輸出往往需要大量人力投入。AI可以幫助品牌快速生成個性化內容，提升營銷互動效果。我們也參與了其智能行程的測試，只需短短三步，你的專屬旅行藍圖就能呈現眼前:首先輸入年齡，其次選擇旅行類型（獨自前往、和家人、朋友還是約會），最后勾選你感興趣的活動。無論是博物館愛好者、自媒體達人，還是夜生活玩家，這款AI都能精準捕捉你的旅行偏好，特別有意思的是，享夢游針對銀發群體還定制了專屬的友好算法，自動規避20級臺階以上景點，延長午休時長1.5小時，同步三甲醫院急診導航。

享夢游一直專注于“公域+私域”雙引擎驅動增長，而其內容創作AI，經過其新媒體團隊的不斷測試調整則化身為爆款生產線，小編實測，輸入”洱海騎行”會輸出6種風格文案，并自動匹配推薦熱門BGM和#小眾玩法#等精準標簽。從新媒體團隊了解到，其運營蔡蔡用AI生成的單條內容“故宮雪景漢服攻略”獲贊1.2萬，目前內部直營賬號咨詢量周增93%。

行業啟示錄：AI不是對手，而是新器官

從享夢游了解到最新測試數據顯示，其“初級顧問+AI”組合效率超資深顧問27%，通過釋放人力聚焦情感增值服務，客戶成單率提升22%，“初級顧問+AI”服務過程中當用戶連續三次拒絕推薦時，會觸發“資深顧問介入+需求偏差分析”機制，訂單挽回率提升19%。

“真正的變革不是機器取代人，而是會用AI的人取代不用AI的人，對于正在經歷陣痛的旅游行業而言，AI大時代風涌而至，或許正是穿越周期的最佳船票。”享夢游總經理兼CTO王禹說。

隨著資本與技術的雙重加持，享夢游的實踐為行業提供了可復制的數字化樣本。當95后游客習慣與AI共舞，當凌晨三點的需求能被即時響應，這場靜悄悄的革命正在重新定義"說走就走"的旅行時代。