本文來自微信公眾號：字母榜，作者：譚宵寒，編輯：王倩，題圖來自：視覺中國

2025開年，兩位企業(yè)家齊齊走出了自己原本的疆域：劉強東進軍外賣市場，于東來走出了許昌。

他們毫無交集，但有一點卻極其相似，那就是樹立了“對員工好”的公眾形象。劉強東拍板要給外賣騎手繳社保，個人繳納部分也由公司承擔(dān)。無論是商業(yè)競爭還是為承擔(dān)社會責(zé)任，總之，劉強東背上了這個擔(dān)子。

上一家因交社保被大眾熱議的，正是胖東來。2024年3月，于東來曾公開表示，胖東來員工扣完社保后，平均月薪在7600元，“還會持續(xù)上漲”。而河南許昌2024年的平均工資是4812元。

從相逢的這一點回溯，就會發(fā)現(xiàn)兩人有更多相似的地方。

他們同樣出身貧困的家庭，同樣在90年代，從街邊一家小店起步，也在創(chuàng)業(yè)途中經(jīng)歷過清零式的困局——劉強東在非典期間關(guān)閉了所有線下門店，于東來的門店曾被當(dāng)?shù)氐仡^蛇盡數(shù)燒毀。

兩位企業(yè)家的管理哲學(xué)也有相似之處。劉強東常把“兄弟”二字掛在嘴邊，“京東永遠(yuǎn)不會開除任何一個兄弟”，于東來則有一句名言，“要把員工當(dāng)作人來看，而不是賺錢的工具”。

劉強東和于東來相遇于這個時代，可能并非偶然?！皩T工好”也并非橫空出世的概念。于東來之前，還有海底撈的張勇，他總會把尊嚴(yán)、體面掛在嘴邊，“我們從來不像互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣追求幸福感，我們要的始終是尊嚴(yán)?！?/p>

劉強東和于東來這種對人的尊重到近乎于作秀程度的聲張和強調(diào)，背后其實是商業(yè)文明進步的結(jié)果——市場對人的價值在不斷重估。

外賣騎手、快遞員、商超店員的工資待遇之所以被大眾關(guān)注，在于這些工作當(dāng)屬360行中的臟活兒累活兒。這個人群規(guī)模龐大，提升他們的福利待遇意味著公司的人力成本驟增，但這些做苦生意的人，正支撐起了企業(yè)的生命線。

一些看似“非理性”的投入，實則是基于市場定價機制的重構(gòu)——員工的尊嚴(yán)感和獲得感將直接轉(zhuǎn)化為客戶體驗。

從某種角度看，劉強東和于東來對員工的好，是一種儒家色彩強烈的家長式的好。

最典型的就是胖東來公布了一套“胖東來人結(jié)婚執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)”：員工結(jié)婚不允許收取或支付彩禮嫁妝，給雙方家庭造成經(jīng)濟壓力和精神包袱；不允許依靠父母積蓄買房買車。

劉強東將員工稱為“兄弟”，更是直接將現(xiàn)代公司管理轉(zhuǎn)化成了用倫理關(guān)系來連接的、帶有儒家色彩的管理方式。

如同儒家大家長對兄弟、子女有要求，去年5月，劉強東在內(nèi)部也提出對兄弟的要求，“凡是長期業(yè)績不好、從來不拼搏的人，不是我的兄弟?！?/p>

在這種管理方式下，企業(yè)是共同體，儒家大家長既是家族的領(lǐng)導(dǎo)者，也在不斷確認(rèn)著家族文化。而共情員工，同樣是這些大家長們使命感的一部分。

一

不同于后來的創(chuàng)業(yè)者們從寫字樓里開啟創(chuàng)業(yè)之路，90年代起家的企業(yè)家們，很多都起于街邊小店。在社會里摸爬滾打過，或許就是他們身上江湖氣的來源。

1995年，進過橡膠廠打工，偷偷倒賣過煙酒的于東來，在河南許昌望月樓開了一家小商鋪，取名“望月樓胖子店”。

多年后，于東來回憶自己倒賣煙酒時的經(jīng)歷說，“在我的骨子里面、性格里面，貪婪、自私、心胸小、虛偽這些劣根，讓自己非常痛苦，這種習(xí)慣深深地傷害了我自己?！?/p>

被假酒坑過的于東來，經(jīng)營“望月樓胖子店”時講究貨真價實，第二年于東來便賺到人生中第一個100萬，還清之前所有債務(wù)，換了個更氣派的名字——胖東來名煙名酒購物中心。1998年，胖東來開了第一家分店。

同年，從外企辭職的劉強東拿著1.2萬積蓄，在中關(guān)村租下了一個4平方米的柜臺，賣光磁產(chǎn)品、刻錄機、光盤等產(chǎn)品，店面的名字就叫“京東多媒體”。

望月樓的口碑能口口相傳，在于在假煙酒盛行的年代，于東來講究貨真價實，親自開車取貨，貨物到店后，他會在每一盒香煙開口處蓋上店鋪印章。類似的，在山寨產(chǎn)品橫行的年代，劉強東的“京東多媒體”是當(dāng)時少有的一家堅持賣正品行貨、明碼標(biāo)價、所有產(chǎn)品都開發(fā)票的店鋪。

貨真價實也是后來胖東來和京東的立身之本。不過遺憾的是，此后于東來和劉強東相繼遭遇了一場毀滅式的商業(yè)打擊。

1998年3月，許昌當(dāng)?shù)氐膸讉€地頭蛇調(diào)戲并打罵胖東來的女店員，引發(fā)與于東來及超市員工的沖突，對方為了報復(fù)，燒毀了于東來全部門店；2003年，當(dāng)時的京東多媒體作為中國最大的光磁產(chǎn)品線下代理商，已經(jīng)在全國各地有十多家分公司，當(dāng)非典來襲，線下門店沒了客源，劉強東臨時關(guān)閉了公司的全部柜臺。

時代列車飛馳，但企業(yè)家們總能抓住機會。

1999年，于東來重新在許昌，引入量販業(yè)態(tài)，這也就是后來的“胖東來”；劉強東關(guān)閉了線下柜臺后，開始動員員工在各個論壇帖子推銷光盤。帖子被一位曾經(jīng)光顧過劉強東線下門店的版主發(fā)現(xiàn)，他留言，“這是唯一一家他認(rèn)識的不賣假光盤的公司”，京東的線上生意局面從此被打開。

自此，兩家零售企業(yè)的版圖分別在線下、線上徐徐展開。

二

早在1995年，經(jīng)營望月樓時，于東來就對員工很大方，給店員每月的工資開到1000多元——接近當(dāng)?shù)厝似骄べY的3倍?！叭绻髽I(yè)掙錢，至少拿出利潤的50%左右。不能把錢都裝在自己口袋里邊，要讓員工感覺到被尊重，感覺到希望?！?/p>

劉強東也曾說過，宿遷快遞員的工資永遠(yuǎn)要比現(xiàn)場高，“我們縣長拿到手的收入是5000多，我們在宿遷的快遞員拿到手是6000多，只要縣長的工資漲了，我一定會給你們加工資。”

劉強東和于東來相遇于這個時代，并非偶然，人的價值正被市場重估，對員工好，實際是商業(yè)文明進化的結(jié)果，是一種理性的商業(yè)行為。畢竟提高員工的福利待遇，公司要付出高昂的人力成本，但這些投入，也會帶來更為豐厚的商業(yè)回報。

盡管胖東來和京東經(jīng)營著不同的生意，但相似的是，他們的生意中都有不少苦生意，做這些工種的人，正支撐起了企業(yè)的生命線，這使得劉強東和于東來都尤為重視員工福利。

2018年，劉強東發(fā)了一篇滿是感嘆號的微博，“剛看了一下去年各種數(shù)字！為兄弟們繳納了60億保險和公積金！繳納的稅收更多！！我們堅持全員全額繳納五險一金！如果通過勞務(wù)外包或者少繳，一年至少可以多賺50億人民幣！”

去永輝等商超調(diào)改，于東來最先改的也是員工工資。第一次去嘉百樂，于東來了解到員工每天上班早8晚10，每月工資卻只有1800元，說了句：“這點錢還想讓人干活？站在這里就不錯了”。于是，他把上班時間壓縮到早9晚9，工資提到3000元以上。

“長時間工作致員工疲憊、效率低”，于東來說，制約家樂福、沃爾瑪、大潤發(fā)、世紀(jì)聯(lián)華、永輝等太多大型或中小型企業(yè)發(fā)展的主要問題是公司工資收入政策問題，太專注于短期的股東收益，忽略了團隊的健康發(fā)展。管理人員和員工的收入跟不上時代的步伐，員工沒有希望，就開始產(chǎn)生太多的問題，失去了優(yōu)秀的團隊，企業(yè)永遠(yuǎn)不會健康的發(fā)展，不會健康地呈現(xiàn)出自身最好的價值。

而從實際效果看，給員工更高福利待遇的胖東來，人效遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過同行。

永輝超市副總裁、全國調(diào)改項目負(fù)責(zé)人王守誠接受采訪時曾說，如果簡單算人效（營收/總?cè)藬?shù)），胖東來是永輝的兩到三倍。“胖東來人效是6000元，我們非調(diào)改店2000元，調(diào)改店也只有3000元?！?/p>

字母榜曾在《理解京東和美團外賣之戰(zhàn)的關(guān)鍵，在于人力》一文中指出，隨著城鎮(zhèn)化推進，外賣和快遞這樣的互聯(lián)網(wǎng)新型勞動密集型產(chǎn)業(yè)對于解決就業(yè)的重要性日益凸顯，在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)，美團和京東都無須為人力成本上升而擔(dān)憂。相反，他們將即時零售市場拓展得越廣闊，他們對人力資源的應(yīng)用效率就會更高，聚攏的人力就會越多，正向循環(huán)一旦形成，雪球會越滾越大，就越容易產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)。

對京東來說，外賣員和快遞員的人力支出，既是成本，又是它賴以生存的資本。

三

從他們管理企業(yè)的方式看，也像極了儒家大家長，他們的管理范疇擴展到了員工生活。

在這一點上，海底撈的張勇也有類似管理哲學(xué)。曾有人問張勇，“賭博和孝順你們也管？”張勇的回答是：不僅管，而且是鐵律，賭博就要開除！不孝順父母的，不忠于家庭的，不能能干部！

于東來的管理要更細(xì)致，甚至使之成為了公司的制度。年初，于東來宣布了胖東來7條新規(guī)，諸如夫妻之間家暴和冷暴力是不允許的！打孩子也是不允許的！“圍繞著自由的精神、圍繞著維護每個人的尊嚴(yán)！圍繞著愛的信念！圍繞著讓更多人輕松健康美好的生活！胖東來學(xué)習(xí)中國和世界上最先進的制度和方法制定了越來越多的標(biāo)準(zhǔn)！”

這些大家長將企業(yè)視為命運共同體，儒家大家長既是家族的領(lǐng)導(dǎo)者，也在不斷確認(rèn)著家族文化。而共情員工，同樣是這些大家長們使命感的一部分。

于東來曾向《中國企業(yè)家》分享過他去一家超市的經(jīng)歷，進門就遇到工作人員鞠躬問好，這讓他很憤怒，“他們把員工當(dāng)人了嗎？一點尊嚴(yán)都沒有！”

胖東來有一些被外人羨慕的工作待遇：非一線員工每周只上4天班（周二強制關(guān)店休息、周末雙休）——這幾乎違反了線下零售的經(jīng)營常識。

但于東來堅持要繼續(xù)提升員工的幸福感，爭取未來實現(xiàn)一線員工每周5天工作日，日工作不超 5 小時，年休假1～2個月，每天只工作5小時、至少兩個月的年休假。

劉強東也多次發(fā)話，“京東一定要讓員工們、兄弟們活得有尊嚴(yán)?！?016年9月底，劉強東去宿遷分公司視察工作，“我一去就怒了”，他發(fā)現(xiàn)員工宿舍本要求是2人間，結(jié)果建成了8人間，員工食堂里，后廚沒有空調(diào)，天氣熱，廚師只能開窗做飯，蒼蠅就能飛進來，“我們不能跟工廠比”。

劉強東在一次采訪中也說，（省下五險一金的錢）是一筆可恥的錢，這個成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不可以省的，不允許做的?！叭绻氵@家公司是靠克扣員工的五險一金，犧牲了他們60歲以后保命的錢，那是恥辱的錢，賺了多少都會讓我的良心不安，我沒有成就感，這家公司存在還有沒有價值和意義呢?！?/p>

盡管管理哲學(xué)、企業(yè)家對外形象有幾分相似，劉強東和于東來始終未爆發(fā)直接的商業(yè)競爭。

2022年，胖東來便試水線上，但其線上商城的運營頗為佛系，商品豐富度遠(yuǎn)不如線下。2018年，京東跟隨盒馬的腳步布局新零售，七鮮超市首家門店開業(yè)，京東也挺進線下商超的疆域，但線下顯然不是京東的核心業(yè)務(wù)。

只有幫扶永輝上，劉強東和于東來出奇地一致。2015年，京東投資永輝超市43.1億元，交易完成后，京東持有永輝超市10%的股份，不過最終這筆交易以去年9月京東割肉退場結(jié)束。永輝賣給名創(chuàng)優(yōu)品前，于東來則曾幫永輝做過調(diào)改。葉國富收購永輝的原因，正是“看好胖東來調(diào)改后的門店”。

在生意模式上，胖東來和京東有著本質(zhì)區(qū)別。于東來常說要追求自由和美好，而非追求企業(yè)規(guī)模，過去幾十年，胖東來一直甘心守在許昌，今年才要邁出走向鄭州的這一步。

但做互聯(lián)網(wǎng)生意，就不得不求規(guī)模、求擴張。倘若不擴張，就會被對手侵蝕已有的市場份額，京東向即時零售、外賣擴張的原因之一，就是抵御美團從外賣到即時零售的沖擊。

一個努力擴張棋盤，一個反規(guī)模效應(yīng)。但相似的是，在這一年，這兩位企業(yè)家都邁出了自己原有的勢力范圍，很有可能，他們不久就會相逢，不止是理念上，更是在真實的商戰(zhàn)沙場。

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