近期，網游《逆水寒》被大量游戲玩家投訴上微博熱搜，指向其發布的價值268元的時裝涉嫌虛假宣傳及捆綁銷售。雖當天《逆水寒》官方微博隨后發文稱針對時裝問題可進行退款補償，但依舊引發大量玩家投訴。

近年，游戲行業近年來進入存量時代，一度發展低迷，在《黑神話：悟空》點燃游戲行業熱情的同時，中國游戲市場正經歷冰火兩重天。消費保平臺最新數據顯示，僅 2 月網易游戲旗下《第五人格》《逆水寒》《蛋仔派對》三款產品就占據投訴榜前三，合計投訴量突破 4700 件，其中虛假宣傳與未成年人充值問題尤為突出。這場由 “268 元時裝拆分付費” 引發的信任危機，正將游戲行業的商業模式爭議推向輿論風口。

《逆水寒》《第五人格》引發集體投訴

網友：搞詐騙的“緬北游戲”？

近期，《逆水寒》和《第五人格》兩款游戲因虛假宣傳問題被大量玩家投訴，使網易游戲在投訴榜單上 “名列前茅”。《逆水寒》游戲中，其價值 268 元的時裝 “海鏡霜繁” 成為眾矢之的。

消費者投訴稱，購買了游戲商城發布的價值268的時裝 “海鏡霜繁”后發現實物與預覽版不一樣。商城宣傳預覽中同步展示了人物角色的雙形態時裝，但購買后發現，以往“所見即所得”的服裝配飾與特效，此次需要再額外花費800元才能解鎖。且這一信息在宣傳時并未提前向玩家進行任何形式的告知與說明。

網友玩家截圖

大量玩家表示，通?！赌嫠窌r裝最貴售價為288，且以往衣服配飾等都是一套贈送，但此次將服裝配件拆分，讓玩家氪金抽獎解鎖，并且在宣傳時刻意隱瞞了這一真實獲取方式，被指試探玩家底線，“收割韭菜”。有玩家調侃稱“恭喜逆水寒正式告別288衣服時代，即將到來的是288元+800元時代”，甚至有玩家將其戲稱其為搞詐騙的“緬北游戲”。

后續《逆水寒》手游在其官方微博發布了《關于新時裝售價打折下調的公告說明和時裝共鳴機制不會再出的承諾》，其中提及將新外觀【心韻追聲】售價打折至 68 元，且保留 128 元的衣品值，同時承諾降價后仍支持使用半價券和代金券。

《逆水寒》手游官方部分截圖

對于商城界面配置錯誤導致的“貨不對板”問題，進行退款承諾并發放全服補償。但此事件依舊引發了大量玩家的不滿。

此外，幾乎同一時期，《第五人格》也因角色囚徒【OPH - LUCA】時裝實際建模與官方發布差異巨大，被玩家指責虛假宣傳，進而引發一陣投訴潮。

左為宣傳畫面，右為實際呈現畫面

據消費保平臺數據顯示，僅2025年2月份，共收到網絡游戲相關投訴10,763件，累計涉訴金額逾3,750萬元。在涉訴的游戲排名前五中，《第五人格》投訴量達2480件，高居榜首，《逆水寒》以1732件排名第二，其中投訴主要理由均為涉嫌虛假宣傳。

值得關注的是，在2月份游戲投訴排行榜前三甲中，排名第三的《蛋仔派對》依舊為網易旗下游戲。

圖源消費保數據研究院

高投訴量低解決率

網易、騰訊“領跑”游戲投訴榜

據中國電子商會旗下消費服務保障平臺消費保數據顯示，2019年至2025年2月，消費保共收到網絡游戲相關投訴104,906件，累計涉訴金額高達9.31億元，但整體投訴解決率僅11.16%。

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在涉訴游戲商家方面，騰訊游戲的投訴量最高，占比17.55%；排名第二的是網易游戲，占比7.98%，歡太科技、廣東天宸、米哈游緊隨其后，進入游戲廠商投訴榜前五。

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就單個游戲來看，王者榮耀、穿越火線、蛋仔派對、和平精英以及第五人格進入游戲投訴總榜進入前五。其中，王者榮耀游戲的投訴量最高，排名第一。而整體解決率均不理想，其中，穿越火線解決率僅為1.74%。

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“充值秒到賬，退費馬拉松”

《蛋仔派對》成為未成年人充值重災區

分析游戲行業涉訴問題發現，除常見的賬號糾紛、涉嫌虛假宣傳、霸王條款等問題，未成年人充值問題尤為明顯，占投訴總量17.50%，位居第一。

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不同游戲，投訴主要問題也有區別。其中《蛋仔派對》涉及的未成年人充值問題占比則高達57.04%，成為未成年人充值的重災區。

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近日消費者游女士投訴稱，家里孩子10周歲，平時由爺爺奶奶照顧，在家中大人不知情的情況下，用其爺爺的身份信息注冊了蛋仔派對游戲，累計充值了18142元，游女士要求退費，但對方以無法證明是未成年人充值為由拒絕退費。游女士表示，每次支付都沒有人臉頭像識別，也沒有任何身份認證提示，但退費卻提出各種苛刻理由和材料證明。目前，游女士的退款請求依舊未能得到解決。

消費保平臺截圖

在消費保投訴平臺，類似于游女士的案例還有很多，充值容易退款難，未成年人充值陷入“充值秒到賬，退費馬拉松”的困境。

超千元投訴占比逾三成

90、00后成游戲投訴主力軍

網絡游戲相關投訴中，涉訴金額在100元以下的投訴量，占比41.20%；其次是涉及金額在1000元以上的投訴量占比為34.42%，這一相對兩極分化的特點也顯示出游戲行業無論是小額消費或是上千元的涉訴金額，解決情況均有待提升。

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據消費保顯示，網絡游戲相關男性用戶投訴比例為59.02%，女性用戶投訴比例為40.98%。

投訴用戶年齡分布主要分布為：00后（31.03%）、90后（32.66%）、80后（24.99%）、70后（11.31%）。90后、00后男性成投訴主力軍。

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根據最新的統計數據顯示，在網絡游戲相關投訴用戶聚集的城市中，北京市以3.42%投訴占比位居首位。其次是廣州市和上海市，分別占據第二和第三的位置，投訴占比分別為3.27%和2.88%。

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【聲明：以上所有數據均來源于消費保平臺，僅代表企業在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業總體投訴解決情況?！?/strong>

文 | 周五

數據支持 | 駱文