自2024年11月以來，全國多地網(wǎng)友紛紛發(fā)帖反映哪吒汽車配件缺貨問題，導(dǎo)致車輛維修困難，甚至無法正常使用。315誠搜網(wǎng)也接到了多起相關(guān)投訴，消費(fèi)者均對(duì)哪吒汽車的售后服務(wù)表達(dá)了強(qiáng)烈不滿。

資料圖片。

杭州的何先生是哪吒汽車的車主，他購買的混動(dòng)版哪吒S增程器出現(xiàn)故障，已經(jīng)壞了1個(gè)多月，卻因配件缺貨一直無法維修。何先生向媒體表示，現(xiàn)在只能使用純電模式行駛，但純電續(xù)航里程實(shí)際只有標(biāo)稱的70%左右，約140公里，幾乎和“老頭樂”差不多。更讓他頭疼的是，長期使用純電模式對(duì)車輛損害較大，現(xiàn)在基本不敢開，17萬元買的車幾乎成了“擺設(shè)”。

無獨(dú)有偶，同樣來自杭州的廖先生也遇到了類似問題。他告訴315誠搜網(wǎng)，他的車在維修中心停了整整三周，至今仍未修好。維修中心告訴他，有幾個(gè)關(guān)鍵配件缺貨，廠家也沒有發(fā)貨，維修時(shí)間遙遙無期。

315誠搜網(wǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)上針對(duì)哪吒汽車的投訴非常多。據(jù)橙柿互動(dòng)記者報(bào)道，記者以消費(fèi)者名義聯(lián)系了多家哪吒汽車售后維修中心，發(fā)現(xiàn)配件缺貨問題普遍存在。杭州哪吒汽車民佳服務(wù)中心明確表示，如果是用戶自費(fèi)維修，可以提供服務(wù)，但質(zhì)保內(nèi)的免費(fèi)配件目前無法提供。杭州城西店的回復(fù)則是“配件需查詢”，其他維修中心均表示“配件需等待，具體時(shí)間要看廠家供貨情況”。

針對(duì)消費(fèi)者的投訴，哪吒汽車總部市場公關(guān)部回應(yīng)稱，部分門店關(guān)閉是為了“降本增效”，并強(qiáng)調(diào)銷售網(wǎng)絡(luò)沒有問題。然而，315誠搜網(wǎng)多次撥打哪吒汽車官方客服電話，卻始終無人接聽，這讓消費(fèi)者對(duì)哪吒汽車的售后服務(wù)更加失望。

除此之外，有哪吒汽車的車主通過315誠搜網(wǎng)投訴舉報(bào)平臺(tái)發(fā)帖稱，配件缺貨不僅影響了車輛的正常使用，還讓他們的日常出行陷入困境，花十幾萬甚至幾十萬買的車，如今卻因?yàn)榕浼栴}無法維修，實(shí)在讓人難以接受。消費(fèi)者呼吁哪吒汽車盡快解決配件供應(yīng)問題，別讓車變成“廢鐵”。

3.15臨近，315誠搜網(wǎng)建議哪吒汽車能夠正視消費(fèi)者提出的問題，盡快改善供應(yīng)鏈和售后服務(wù)體系，別讓消費(fèi)者的信任和期待變成失望。

（完）

來源 | 315誠搜網(wǎng)

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