莆田城廂區霞林街道聯創廣場“泰極萬象足浴會所”

玻璃門內銹跡斑斑的大鎖格外刺眼

在“3.15”維權日前夕

這家店突然關門，多名消費者卡中余額未用完

他們試圖通過多個渠道維權

可都被建議“走司法途徑”

未用余額“被鎖”，多方投訴無果

市民陳女士說，前段時間她因久坐身體不適，欲前往泰極萬象做推拿，可到了卻發現門店已人去樓空。

陳女士打開美團APP查看，店鋪狀態顯示已停業，但4天前仍有一條消費評論。與此同時，頁面上的商家聯系方式已刪除。問詢無門的陳女士撥打了12345政務服務便民熱線，希望能商家能對停業情況作出說明，并退回儲值卡內1695元未消費的余額。

隨后，陳女士收到城廂區商務局的辦件回復，該局表示，工作人員已第一時間到店核查，但店鋪關閉，無法找到該經營者。經向場地出租方了解，出租方表示該商家已拖欠租金并失聯，事件無法調解，訴求人若需要維權，建議通過司法途徑。

為此，陳女士又撥打了12315消費者投訴熱線，客服表示，但該類充值卡消費糾紛屬于商務局管理范疇，并非市場監管部門處理職責。同時，已通過12345投訴且辦結的事件，不再重復受理，建議陳女士通過司法途徑維權。

記者了解到，還有不少人有類似遭遇。市民遇到此類事件時，除了去法院起訴，似乎沒有更好的解決方法。

經營主體早已注銷，已有多人投訴

3月12日下午，記者來到霞林街道聯創廣場。泰極萬象算是莆田一個“老牌”的按摩店，曾主打“中醫推拿”吸引不少消費者。但如今，入口大門緊閉，連著的一家酒店也貼出告示，稱“內部裝修升級”。

聯創廣場一物業工作人員介紹，泰極萬象關了半個月，近段時間不時有消費者前來，到店才發現店關了，也聯系不上老板，只能吃啞巴虧。“物業費和水電費也拖欠了，等著打官司了。”該工作人員稱，消費者未消費的余額多數是一兩千元。對他們來說，去法院起訴太麻煩了。

記者通過天眼查檢索發現，該店經營主體“莆田市城廂區泰極萬象足浴會所”早在2024年10月15日已注銷，經營者為韓兆揚。系統顯示其名下還關聯4家企業。城廂區市場監管局有關人士介紹，目前已接到多起該門店相關投訴，正在進一步調查了解。

律師支招，避免“打不起”的官司

當下，預充值消費模式極為普遍，卻也暗藏危機。健身房、教培機構、推拿按摩等門店常常打著誘人的優惠折扣旗號，吸引消費者辦理長期會員卡并大額充值?？赏\營沒多久，便突然閉店，老板卷款跑路，消費者求助無門的情況頻繁出現。

“福建律師海都公益團”福建驍騰律師事務所葉娟律師認為，消費者遇到上述情形，要及時向當地消費者權益保護委員會或相關部門投訴和尋求幫助。若協商、調解不成，可依據民法典、消費者權益保護法相關規定，準備有效證據到法院提起訴訟，提出解除服務合同，退還預付款、承擔違約責任等訴請。

律師建議消費者在辦卡時，要注意保留好相關證據，如合同、收據、發票、聊天記錄等，特別是簽訂合同時，由于商家提供的多為格式條款，建議認真全面審查合同內容，注意商家的服務承諾是否加入合同條款中；若是在服務期內商家作出的新增承諾，建議讓商家以書面形式出具說明，并加蓋印章確認，以便在發生糾紛時維護自身的合法權益。

▌編輯：小吳同學

▌校對：小陳同學

▌審核：蔡蔡子

▌來源：閩中網轉自海峽都市報莆田新聞

▌法律顧問：陳少東律師（微信:nxnx123）

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