在今年兩會(huì)上，政府報(bào)告中再次明確指出將持續(xù)推進(jìn)“人工智能+”行動(dòng)，標(biāo)志著我國(guó)在人工智能領(lǐng)域的崛起與發(fā)展。然而，在AI技術(shù)蓬勃發(fā)展的背后，同樣遭遇了亂象的“背刺”。

進(jìn)入三月以來(lái)，消費(fèi)保平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，投訴遭遇仿冒知名AI產(chǎn)品“DeepSeek”誘導(dǎo)付費(fèi)陷阱，遭受經(jīng)濟(jì)損失的消費(fèi)者數(shù)量不斷攀升。對(duì)此，廣大民眾普遍認(rèn)為，消費(fèi)陷阱頻現(xiàn)，也在某種程度上反映出AI產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展期的隱憂。

近日，廈門張先生投訴稱，通過(guò)電腦端口的百度網(wǎng)頁(yè)上搜索“DeepSeek本地部署”后，誤入推廣廣告頁(yè)面，該頁(yè)面使用了DeepSeek極為相似的Logo，誤導(dǎo)張先生進(jìn)行下載。

張先生提供圖片

隨后張先生根據(jù)指引進(jìn)行注冊(cè)，卻提示需要支付58元，張先生以為是DeepSeek的會(huì)員注冊(cè)費(fèi)用，便通過(guò)微信完成了付款。然而，在開始使用后發(fā)現(xiàn)，這并非其想要的軟件。隨后咨詢了DeepSeek官方手機(jī)端客服，被明確告知，正版DeepSeek的安裝和使用均是免費(fèi)的。

張先生提供圖片

根據(jù)張先生提供的線索，記者發(fā)現(xiàn)，收款公司為武漢萊博信息技術(shù)有限公司，與DeepSeek并無(wú)明確的關(guān)聯(lián)或合作關(guān)系。記者了解到目前張先生已收到退款，“他們就是隨便做的軟件，也可能是套殼的，總之就是渾水摸魚騙錢。”張先生表示。

張先生提供圖片

無(wú)獨(dú)有偶，上海的劉先生也遭遇了類似情況。他在搜索時(shí)誤入一個(gè)與DeepSeek外表高度相似的網(wǎng)頁(yè)，需支付59元才能下載相關(guān)文檔。支付完成后，下載的內(nèi)容并非官方DeepSeek軟件，而支付憑證顯示，收款方為“湖北娛了個(gè)娛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”。

劉先生表示，經(jīng)朋友提醒，他才知道DeepSeek的本地化部署文檔實(shí)為免費(fèi)使用，而當(dāng)他再次他登錄之前的搜索網(wǎng)址也顯示失效，這才意識(shí)到自己被騙。

隨即他通過(guò)微信平臺(tái)對(duì)支付賬單進(jìn)行了檢舉，商家回復(fù)稱，會(huì)給他提供終身的軟件安裝、使用及售后服務(wù)。劉先生認(rèn)為，59元是商家以自創(chuàng)軟件的使用及售后服務(wù)為名收取的費(fèi)用，是一種詐騙行為。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前該公司已被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。

根據(jù)消費(fèi)保平臺(tái)近期數(shù)據(jù)，僅一個(gè)月時(shí)間共收到70余件相關(guān)投訴，涉訴金額超2.9萬(wàn)元。投訴問(wèn)題主要集中在虛假宣傳、退款糾紛以及售后服務(wù)欠缺等方面。此外，社交媒體上也有不少網(wǎng)友分享自己被騙的經(jīng)歷。

數(shù)據(jù)源于消費(fèi)保

針對(duì)市場(chǎng)上頻現(xiàn)的涉嫌假冒 DeepSeek 的侵權(quán)現(xiàn)狀，中國(guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)、消費(fèi)保董事長(zhǎng)王福山表示，此類亂象的出現(xiàn)主要有三方面原因。

其一，當(dāng)前我國(guó) AI 產(chǎn)業(yè)正處于歷史性機(jī)遇期，但高熱度也催生了不法分子的投機(jī)空間。他認(rèn)為DeepSeek 憑借其技術(shù)優(yōu)勢(shì)和良好的用戶基礎(chǔ)，成為不法分子仿冒的目標(biāo)。不法分子通過(guò)復(fù)制名稱、圖標(biāo)甚至功能描述，誘導(dǎo)用戶下載虛假客戶端并充值會(huì)員費(fèi)。這種現(xiàn)象不僅損害了消費(fèi)者權(quán)益，或?qū)?DeepSeek 的品牌形象造成負(fù)面影響。

其二，王福山認(rèn)為，AI技術(shù)迭代速度極快，監(jiān)管部門在技術(shù)識(shí)別、侵權(quán)認(rèn)定和執(zhí)法力度上可能面臨諸多挑戰(zhàn)。當(dāng)前，AI產(chǎn)品功能邊界模糊，仿冒者常通過(guò)細(xì)微調(diào)整規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，而消費(fèi)者投訴中涉及的虛擬服務(wù)、電子證據(jù)等，也對(duì)傳統(tǒng)維權(quán)機(jī)制提出了更高要求。

“從本質(zhì)上講，‘攻防戰(zhàn)’是技術(shù)創(chuàng)新與制度創(chuàng)新之間的賽跑。構(gòu)建健康的AI生態(tài)，需要技術(shù)倫理、法律規(guī)制和行業(yè)自律的協(xié)同發(fā)力?！蓖醺Ｉ教寡?。

其三，AI作為新興領(lǐng)域，不少消費(fèi)者對(duì)相關(guān)產(chǎn)品缺乏了解，難以辨別真?zhèn)?，防范意識(shí)也略顯不足。據(jù)消費(fèi)保數(shù)據(jù)顯示，與 DeepSeek相關(guān)投訴中，超八成投訴人因“名稱相似”“Logo相似”等表象輕信仿冒產(chǎn)品，進(jìn)而在不知情的情況下使用了假冒產(chǎn)品，甚至被誘導(dǎo)付費(fèi)。

針對(duì)維權(quán)難題，王福山建議消費(fèi)者：

留存支付憑證、聊天記錄、產(chǎn)品截圖等，第一時(shí)間聯(lián)系涉事公司客服要求退款；

通過(guò)12315平臺(tái)、消費(fèi)保投訴平臺(tái)同步投訴，或向?qū)俚厥袌?chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)；

微信支付用戶可以通過(guò)微信支付，在微信內(nèi)選擇“我-服務(wù)-錢包-頁(yè)面右上角 賬單”，找到該筆交易記錄，點(diǎn)擊后選擇“對(duì)訂單有疑惑-交易被騙”進(jìn)行投訴，觸發(fā)資金攔截機(jī)制。

對(duì)于爭(zhēng)議金額較大、協(xié)商無(wú)果的案例，可向法院提起民事訴訟，目前已有用戶通過(guò)提交完整證據(jù)鏈成功追回?fù)p失。

文 |李欣盈

編輯 | 非魚

數(shù)據(jù)支持 | 駱文