2025年“3·15國際消費者權益日”如期而至，恰逢消費保成立十周年。作為中國電子商會旗下國家高新技術企業，消費保自2015年成立以來，以數字技術為核心驅動，累計化解消費糾紛金額突破180億元，服務用戶超1800萬，構建起“預防-調解-治理”全鏈條服務體系，成為消費者權益保護的標桿力量。

同時，今年“3·15”期間，中國商報、北京商報、鳳凰網、廣東臺、深圳報業等多家主流媒體聚焦消費保，援引平臺數據，共同為“共筑滿意消費”發聲。

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媒體聚焦平臺數據，助力“滿意消費”

消費保平臺數據以投訴案例類型多樣、行業數據詳實準確、企業反饋數據真實有效等優勢，深受廣大媒體的關注與引用。

今年“3.15”期間，中國商報、北京商報、鳳凰網、21 世紀經濟報道、廣東電視臺觸電新聞、深圳報業、網易客戶端等多家媒體，在不同文章中分別采用了消費保平臺涉及消費糾紛、消費維權、行業數據等相關案例和數據。這些數據不僅為媒體報道提供了詳實的素材，更成為推動 “共筑滿意消費” 環境的有力支撐。

通過媒體的傳播，消費保的數據能夠讓更多消費者了解市場動態，增強維權意識；同時，也促使企業重視消費者訴求，提升服務質量，為監管部門及企業洞察消費市場趨勢、解決消費糾紛提供了關鍵參考。

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科技賦能，打造高效維權新生態

消費保成立至今，依托自主研發的智能投訴處理系統，結合大數據分析模型，建立起覆蓋全國消費者的高效訴求通道。截至目前，2000+頭部企業加入，覆蓋全行業，平臺累計服務用戶超1800萬，在線解決糾紛響應時效較傳統渠道大幅提升，日均接收投訴量近萬條。

同時，消費保具有專利的SAAS系統，可實時監測消費輿情，預警高風險行業。

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法律維權

讓消費者不走冤枉路，不花冤枉錢

2024年，消費保正式成立“南山區消費保商事調解中心”，成為深圳市中級人民法院特邀調解組織。中心調解團隊由具備調解資質的專業律師擔當，開展金融、民事等多種類型糾紛調解工作。

調解中心出具的民事調解書，將自動納入兩級法院的司法確認流程，同時為市場監督管理局和各區司法機關、消委會、金融機構的矛盾糾紛源頭治理工作發揮重要的前端協助作用。

未來，消費保將繼續秉持初心，深耕數字技術，為消費者權益保護貢獻更多力量，助力營造更加和諧、滿意的消費環境。

文 | 張嚴

編輯 | 周五