去年11月，衛生巾行業被曝出諸多問題。多個品牌被曝光衛生巾尺寸“集體縮水”后，相關執行標準又引發全網爭議，越來越多的消費者開始關注衛生巾是否虛標長度、衛生標準高低等情況。

而近日，央視“3·15”晚會曝光了位于濟寧市梁山縣的梁山希希紙制品有限公司銷售劣質衛生巾、嬰兒紙尿褲，且數量巨大，衛生巾行業再起波瀾。

報道稱，自由點、EMXEE嫚熙、中億孕嬰、麥酷酷、好之、米菲、Babycare、全棉時代、蘇菲等多家知名母嬰品牌的殘次料被該公司翻新售賣。隨后，自由點官方旗艦店于20時23分停播，蘇菲官方旗艦店于20時38分停播……

護舒寶、七度空間、蘇菲、自由點等品牌針對央視“3·15”晚會的曝光密集發表聲明進行回應。然而，不少消費者仍表示不敢購買、不敢使用相關產品，再次呼吁雷軍盡快推出小米衛生巾。

那么，對于那些已經購買卻無法退貨的商品，究竟由誰來為此買單？

據中國電子商會旗下的消費服務保障平臺消費保相關數據顯示，自2019年以來，針對國內主流衛生巾品牌的投訴累計達1454件，涉訴金額逾250萬元，其中2025年截至3月15日投訴量為127件。

數據源于消費保

在涉訴衛生巾品牌方面，花王以160件投訴量“領跑”投訴排行榜，蘇菲、七度空間分別位列投訴榜第二、第三名，自由點、全棉時代也進入投訴排行榜前十名。

數據源于消費保

廣東的陳女士投訴稱，她在拼多多平臺的樂而雅官方旗艦店購買了花王衛生巾，然而，當陳女士打開產品使用時，竟發現衛生巾內附著毛發。陳女士認為，衛生巾作為女性私密性貼身使用的產品，出現此類問題令人難以接受。她強烈希望品牌方能夠高度重視，加強生產環節的管理，確保產品的安全性與衛生標準，避免類似事件再次發生。

數據顯示，衛生巾相關用戶投訴問題主要集中在售后服務欠缺、虛假宣傳、退款糾紛等方面，其中售后服務欠缺以15.20%的占比位列投訴榜第一。同時，也有不少投訴涉及服務態度惡劣、假冒或二手商品、貨不對板、商品丟失/損壞以及霸王條款等問題。

數據源于消費保

近日，河北的司女士投訴稱，她在今年2月使用自由點衛生巾時，嗅到產品有一股較為特殊的香味，隨即聯系自由點京東自營官方旗艦店客服，對方表示部分系列產品確實存在香味屬正常現象。然而，在“3·15”晚會后，司女士再次聯系客服時，對方卻改口稱自由點正規官方產品本應無香味。因對品牌失去信任，司女士要求退貨退款，但平臺以超出退貨期限為由拒絕其申請。

“315晚會曝光后，我嚴重懷疑自由點的安全性，前后說辭不一還不給退貨，京東說要跟商家協商，到現在也沒有給任何回復。我的訴求就是退貨退款。”司女士表示。

在衛生巾相關投訴中，消費者的主要訴求包括賠償、退款以及改善服務。具體而言，要求賠償的投訴數量最高，達到了826件，占總投訴量的28.73%；緊隨其后的是要求退款的投訴，共有696件，占比24.21%。

在涉訴金額分布方面，衛生巾相關投訴金額分布較為均衡，其中20元以內占比23.66%，20-50元占比17.27%，50-100元占比17.68%，100-200元占比19.71%，200元以上占比21.69%。

數據源于消費保

從投訴用戶的地域分布來看，投訴用戶多集中于經濟發達地區。其中，北京和廣州的投訴占比均為4.96%，并列第一；深圳市緊隨其后，占比4.23%；上海則以3.79%的占比位列第三。這一現象反映出一線城市消費者的維權意識較強。

數據源于消費保

在性別分布中，女性用戶占比高達92.91%，與衛生巾消費主力群體高度吻合。從年齡層面來看，90后占比最高，達到45.18%；其次是00后，占比37.13%；80后占比14.36%；70后占比最低，為3.33%。

數據源于消費保

數據源于消費保

消費保專家建議消費者，在購買和使用衛生巾的過程中，消費者應注重保存相關證據，以保障自身權益。首先，務必保留購物小票、發票或線上訂單截圖等購物憑證，這些是維權的重要依據。如果發現衛生巾存在質量問題，如尺寸不符、有異物或材質問題等，應保留問題產品，并通過拍照或錄像記錄問題部位。

此外，與商家或客服溝通時，要保存好聊天記錄、郵件往來等信息，尤其是商家對產品質量問題的回應或承諾，這些都可能成為后續維權的關鍵證據。一旦發現問題，消費者應第一時間聯系購買平臺的客服或品牌官方客服，詳細說明問題情況，并要求合理解決，如退款、換貨或賠償。

對于央視“3·15”晚會曝光的品牌，消費者還需密切關注其官方聲明和后續整改措施，了解品牌對問題的處理態度和方案，以便做出更明智的消費決策。

相關業內人士還表示，消費者在選擇衛生時，不應僅關注PH值，對產品本身材質、成分也應該關注。選擇柔軟、透氣、棉質、合格（執行標準GB/T8939；衛生標準GB15979）的產品，避免三無產品，這類產品通常是大包裝，產品信息標注不明確，普遍存在濃烈的香精味，打開手電筒從背部照射很容易看到異物或結塊。

如果發現某些衛生巾強光下泛黃，也不必恐慌，主要原因是由于內部含有絨毛漿等植物提取物，本身會帶一些天然顏色，就像紙巾、棉花等，在光照下也會呈現微微泛黃的顏色，而無紡布等化纖材料卻無此現象。所以這是正常的物理現象，并非質量問題。

文 | 李欣盈

編輯 | 非魚

數據支持 | 駱文