長期以來，母嬰產品安全和科學育兒等話題關注度居高不下，其中母嬰產品質量問題更是焦點所在。然而，央視“3·15”晚會曝光了山東省梁山縣希希紙制品有限公司銷售劣質衛生巾和嬰兒紙尿褲的問題。該公司以廢品回收為名，將正規廠家淘汰的殘次品和下腳料簡單分揀、重新包裝后流入市場。這一事件令母嬰用品安全問題再度成為社會各界聚焦熱點。

以消費保平臺的統計數據為例，2019年至2025年3月20日，消費保共受理母嬰行業相關投訴916件，涉訴總金額達69.52萬元，平均每件投訴金額約為800元。其中，2024年全年投訴量達547件，達到峰值，同比增加231.51%。

數據源于消費保

母嬰行業售后服務欠缺成痛點

數據顯示，消費者對母嬰行業的投訴主要集中在售后服務欠缺、產品質量缺陷和虛假宣傳三個方面。其中，售后服務欠缺問題最為突出，投訴占比達19.25%，主要表現為部分母嬰電商平臺存在發貨延遲、退換貨難、客服響應不及時等情況。

產品質量缺陷問題也是投訴的焦點之一，占比16.01%。具體問題包括產品缺陷、安全隱患、材質問題等，例如奶粉營養成分不足、紙尿褲滲漏等。這些問題直接關系到母嬰的健康和安全，因此消費者對此高度關注。

虛假宣傳問題同樣是消費者投訴的熱點，占比15.49%。一些商家為吸引消費者，夸大產品功效或虛構優惠活動，誤導消費者購買。

數據源于消費保

眾所周知，母嬰行業涵蓋母嬰護理、母嬰用品、母嬰食品等多個細分領域。

在消費保數據所呈現的母嬰行業投訴情況中，嬰兒出行用品的投訴數量引人注目，已然成為“重災區”。其中，giftsst、好孩子、BeBeBus等品牌更是沖進投訴排行榜前列，不少消費者主要反映這些品牌存在產品質量問題。

以giftsst品牌為例，陳女士曾在淘寶平臺的giftsst旗艦店購買了一輛價值1880元的嬰兒車。然而，到貨后僅使用幾天，該嬰兒車便出現了多種問題：車輪無法正常運轉，把手處存在明顯卡頓，且無法調節臥位角度。

陳女士嘗試聯系商家，卻始終無法取得聯系。而此類情況并非個例，多名消費者反饋稱，他們發現該店鋪已經倒閉，無法在淘寶平臺上找到相關店鋪，記者調查發現該商家目前營業執照已被吊銷，顯示經營異常。

此外，母嬰行業中小家電領域的投訴量不容小覷。其中，小白熊、波咯咯等品牌被投訴頻率較高。消費者普遍反映，部分母嬰小家電產品存在使用安全隱患，同時，虛假宣傳問題也較為突出。

多名消費者反應某母嬰品牌“恒溫壺內壁使用不足半年即出現銹斑”，質疑其產品材質不符合食品安全標準。

山東任女士投訴稱，其購買的該品牌恒溫壺在使用四個月后，內壁出現褐色銹跡，煮水時有明顯鐵銹味。任女士與商家溝通后，對方認為這是使用不當造成的，并告知了除銹跡的方法。然而，任女士表示：“除去銹跡還是會再產生，治標不治本。我懷疑鋼材質量不合格，因此要求退貨退款。”

母嬰小家電投訴高發

多個品牌陷質量困境

業內人士從行業現狀分析，認為中國母嬰用品市場集中度較低，相關數據顯示,中國母嬰行業CR10（前十大企業市場份額之和）長期低于30%,市場上充斥著大量區域性小品牌。

這種市場格局雖然為消費者提供了多樣化的選擇,但同時也易導致產品質量參差不齊的情況，部分小品牌在生產標準、質量控制和原材料選擇等方面可能存在問題，一定程度上影響了消費者的使用體驗。

此外，業內人士表示母嬰小家電領域仍存在標準模糊問題。例如，恒溫壺的溫控精度、耐久性測試等尚無強制性國家標準，部分企業僅以“符合電氣安全標準”為賣點，卻回避關鍵性能參數。北京市消費者協會曾發布提示，呼吁盡快完善母嬰小家電細分品類的質量規范。

海南的謝女士投訴稱，她在某母嬰品牌官方旗艦店購買了一款恒溫壺，自收到貨后三個多月內，僅使用了兩三次，該恒溫壺便出現了充不進電、不保溫等質量問題，無法正常使用。謝女士隨即與商家協商換貨，然而，新商品到貨兩個月后，該恒溫壺同樣出現了質量問題，無法正常使用。

謝女士隨即提出退貨退款的要求，但商家以“不符合平臺規則”為由拒絕，僅表示可在一年內提供換貨服務，但不支持退貨。謝女士對此無法接受，認為商品頻繁出現質量問題，嚴重影響了正常使用體驗。

值得關注的是，消費保數據顯示，在母嬰行業投訴中，女性消費者占比高達85.32%，這源于她們在母嬰產品購買決策中通常占據主導地位。不過，近年來男性消費者的投訴比例也升至14.68%，這一變化反應出男性在母嬰消費領域的參與度正逐步提升。

數據源于消費保

消費保專家建議消費者，優先選擇標注“食品接觸級”材質的產品，如購買奶瓶、餐具等與食品直接接觸的母嬰用品時，確保其材質符合食品接觸級標準，避免有害物質遷移到食品中，危害寶寶健康；要求商家提供質檢報告，查看產品是否通過了相關質量檢測，確保產品符合國家或行業標準；不要被低價促銷所迷惑，避免購買無品牌標識或質檢不明的“網紅款”。

購買母嬰用品后，注意保留購物憑證，如發票、收據、支付記錄等。這些憑證是維權的重要依據。如果遇到質量問題，可先與商家協商解決。協商不成時，及時通過12315平臺或向當地市場監管部門投訴舉報，依法維護自身合法權益。

文 | 李欣盈

編輯 | 非魚

數據支持 | 駱文