新傳媒在線網(wǎng)訊（魏直春）近日，甘肅涇川中銀富登村鎮(zhèn)銀行客戶經(jīng)理李福榮以專業(yè)和耐心，成功追回客戶被詐騙資金13萬元，為客戶的“錢袋子”筑牢安全防線，用實(shí)際行動(dòng)彰顯了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

●輕信“關(guān)系”求職，客戶陷入連環(huán)詐騙

2023年，該行客戶史某為孩子的工作問題憂心忡忡，在此時(shí)，一位“中間人”信誓旦旦地承諾能幫忙解決工作問題。該行客戶史某在其誘導(dǎo)下，在兩年的時(shí)間里，陸續(xù)以“疏通關(guān)系”“打點(diǎn)費(fèi)用”等理由，向“中間人”轉(zhuǎn)賬了13萬元。然而，工作的事情遲遲沒有著落，史某多次索要資金，都被對方以各種借口敷衍、推脫。

●火眼金睛識破騙局，專業(yè)引導(dǎo)止損

直至今年3月19日，客戶史某致電該行客戶經(jīng)理李福榮，咨詢轉(zhuǎn)賬到賬時(shí)間，并通過微信發(fā)送了一張“銀行匯款截圖”。該行客戶經(jīng)理李福榮憑借多年豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，一眼便看出這張截圖是偽造的。結(jié)合客戶史某對“中間人”長期拖延行為的描述，他迅速判斷這是一起詐騙案件，當(dāng)即建議史某報(bào)警。但史某心存僥幸，仍想私下解決。客戶經(jīng)理李福榮并未就此放棄，即便下班后，他也時(shí)刻關(guān)注著客戶的到賬情況。

●積極介入調(diào)解，全力挽回客戶損失

3月20日，經(jīng)過忐忑的一夜，客戶史某仍未收到退款，無奈之下，他主動(dòng)來到該行網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。客戶經(jīng)理李福榮迅速采取行動(dòng)，在獲得客戶史某同意后，以客戶微信為溝通渠道，與“中間人”展開了激烈的交涉。他嚴(yán)肅指出對方的行為已涉嫌詐騙，必將面臨法律的嚴(yán)懲，同時(shí)曉之以情、動(dòng)之以理，勸誡其及時(shí)退款，避免造成更嚴(yán)重的后果。經(jīng)過數(shù)小時(shí)的不懈努力和反復(fù)溝通，“中間人”終于被說服，于當(dāng)日分多筆將13萬元全額退還。

被詐騙款項(xiàng)到賬后，該行客戶史某對客戶經(jīng)理李福榮的專業(yè)能力和熱忱服務(wù)感激不已。他不僅將追回的資金全部存入該行，還專程送來一面錦旗，以表達(dá)深深的謝意。