北京
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最近，多位消費者向媒體反映，自己在中國免稅集團（中免）購物積累的積分在毫無預警的情況下被清零，損失從一千多元到兩千多元不等。這些積分原本可以1:1抵扣現金使用，相當于真金白銀，如今卻"憑空蒸發"。
據中國消費者報報道，江蘇南通的吳女士告訴記者，她在中免線上線下消費獲得的2389積分突然失效，按1積分=1元計算，相當于損失了2389元。"我根本不知道積分會過期，也沒收到任何提醒。"類似遭遇的還有上海蔡女士和寧波張先生，他們的積分分別在未滿36個月的情況下被提前清零。
中國消費者報記者調查發現，中免的積分規則存在明顯問題：一是采用"自然月"計算方式，導致2021年11月21日獲得的積分在2024年11月1日就過期，實際不足36個月；二是客服承認"一般不會提醒"；三是舊版會員手冊中，積分規則并未顯著標注。
對此，律師指出，積分具有財產屬性，商家單方面制定的清零規則屬于格式條款。如果未盡到充分提醒義務，可能侵害消費者知情權和財產權。北京市京師律師事務所張偉娜律師表示，商家不能通過設置不公平條款來免除自身責任。
目前，中免在新版會員手冊中調整了積分規則說明，但消費者更關心的是：被無故清零的積分能否恢復？積分到期前能否收到明確提醒？315誠搜網提醒消費者，遇到類似情況可保留證據依法維權，同時建議商家完善提醒機制，真正做到讓消費者明明白白消費。
來源 | 315誠搜網 綜合中國消費者報
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