內容/沐哲

編輯/詠鵝

校對/莽夫

AI技術正成為辦公軟件市場的新變量，帶來效率與產品革新，但尚未“革命”掉廠商們的發展邏輯與困境。

賽道頭部玩家金山辦公近期交出了一份亮眼的2024年財務答卷，營收和凈利潤雙增長，營業收入達到51.21億元，同比增長12.40%；歸屬于母公司所有者凈利潤為16.45億元，同比增長24.84%，盈利能力穩步提升。

金山辦公還同步披露了2024年度利潤分派預案，計劃向全體股東每10股派發現金紅利9.00元（含稅），預計合計派發現金紅利4.16億元（含稅）。

然而，這份光鮮的成績單背后，卻因“套娃式收費”陷入輿論漩渦。用戶一邊為AI功能付費，一邊被層層會員體系套牢，質疑聲此起彼伏。財報顯示，2024年WPS個人業務業務全年收入達32.83億元，同比增長18.00%。

當盈利能力遭遇輿論爭議，金山辦公的業務增長模式，究竟是一場創新突圍，還是過度逐利的商業冒險？

Part.1

套娃收費影響用戶體驗

去年，WPS因會員權益付費和AI功能問題引發消費者不滿，相關話題引發廣泛討論。黑貓投訴平臺數據顯示，有關“WPS”的投訴量已超9000條。

有用戶反映：“原本是普通會員，很多功能不能用，所以開通了WPS超級會員，本以為能使用AI功能，結果現在又要升級為大會員才行。”

小紅書上也有不少博主和用戶吐槽，有人稱：“一次性買了六年超級會員，想著能使用AI排版，結果被告知要開大會員，購買時條款寫得清楚，現在卻變了。”

還有人提到：“開了會員，一段時間沒注意，會員體系又變了。”

WPS曾設置過多種會員類型，如普通會員、超級會員、稻殼會員、超級會員Pro、AI會員、大會員等，每檔會員解鎖的權限不同，部分權益也有差異，而未充值會員的用戶權益十分有限。

WPS采用免費基礎功能+付費高級服務的商業化模式，其付費策略被部分用戶稱為“套娃模式”。從基礎的文檔編輯權限，到高級的文檔格式轉換、云空間擴容等功能，很多常見操作都被設置為單獨付費項目。付費層級繁雜、功能拆分細致，如同層層套娃，導致用戶在不知不覺中多次消費。

另外，官方對會員層級的說明不夠清晰透明。有的用戶以為開通超級會員就能“解鎖所有功能”，但像特殊模板、簡歷和PPT美化模板、大文件云存儲擴容（超出會員額度后按需購買）、高級PDF轉換等常用功能，批量轉換還需按次收費，實際使用時卻發現這些功能需額外購買，與超級會員并不互通，而且提示彈窗較多，嚴重影響用戶體驗。

最常用的“PDF高級編輯”功能僅在Pro版提供，但用戶購買前需仔細對比條款才能發現這一差異。

有消費者感嘆，愛優騰的超前點播和金山的付費套路相比，簡直不值一提。雖說是否付費取決于個人對功能的需求以及對復雜訂閱體系的容忍度，但即便付費購買了眾多功能，但實際使用中很多功能并不常用。

針對消費者的不滿，2023年4月，金山辦公調整了原有會員體系，推出單獨的WPS AI會員，價格為248元/年；將“WPS會員”、“稻殼會員”整合為“WPS超級會員”，價格為148元/年。2024年4月，又推出價格更高的“大會員”，為348元/年，“大會員”包含AI權益，原超級會員用戶可補差價升級為大會員。

在升級過程中，WPS被用戶發現存在大數據殺熟問題。平臺利用大數據分析用戶的消費習慣和能力，向不同用戶推送不同的會員升級價格。對于長期依賴WPS且消費意愿較高的老用戶，在推出新的付費服務或會員升級活動時，給予的優惠力度遠不及新用戶。

在采訪老用戶小王時，她表示自己是超級會員Pro，同事是超級會員，她每月會員費比同事多5元。如今升級大會員，同事每月只需花8.3元，而她作為超級會員Pro卻需交5元/月，算下來比同事多花了一塊多，感覺自己被“算計”了，心里很不是滋味。

這種區別對待的做法，讓老用戶感到寒心，覺得自己的忠誠度沒有得到應有的回報。對此，WPS客服解釋稱，這是系統根據用戶會員剩余時長不同，計算出的補差價不同。

除此之外，WPS的自動續費陷阱也遭到不少網友吐槽。其優惠價通常僅限首年，次年起自動按原價續費。有網友開通連續扣費會員后，想取消時卻發現中途退出需要退還之前享受的優惠金額，十分不劃算。而且，自動續費的取消流程復雜且隱蔽，其自動扣費服務并未在支付寶或微信的自動扣費設置中顯示，用戶需要聯系蘋果客服或打開相應交易訂單，點開查看詳情才能找到關閉渠道。

還有不少用戶反映，自己在不知情的情況下遭遇自動付費扣款，聯系WPS客服卻很難聯系上，即便聯系上了，申請退款也困難重重。

由此可見，WPS通過精細化分層收費獲取最大化商業收益。在電腦端，WPS和微軟的市場份額相近；在手機端，WPS在國內的市場份額最高可達90%。正因如此，WPS在收費上較為“大膽”，但這無疑增加了用戶的選擇成本和隱性支出，難免被用戶吐槽吃相難看，甚至引發了新華社、人民日報的關注和點評。

不少用戶看清WPS的套路后，轉而選擇使用office，因為office軟件功能全面，且不存在二次付費問題。

此外，隨著越來越多的用戶傾向于使用云文檔進行協同辦公和多人協作，WPS還面臨著來自在線文檔的競爭，其競爭對手包括飛書云文檔、騰訊文檔、石墨文檔等。如果沒有這些競爭對手，WPS的收費行為可能會更加“肆無忌憚”。

無論如何，AI誘導下的套娃付費模式本質上是在透支用戶信任，不僅影響用戶忠誠度，還會損害產品的長期價值。

Part.2

套娃收費背后的行業困境

WPS套娃式收費的背后，或是金山在AI領域真金白銀研發投入后急于看到成果的無奈之舉。

在AI辦公時代，各大互聯網巨頭紛紛布局，搶占市場。阿里推出“通義千問”、百度有“文心一言”、騰訊有“混元”、字節跳動有“豆包”，金山作為國內辦公軟件的龍頭企業，自然也推出了WPS AI辦公助手，包含AI寫作助手、AI閱讀助手、AI數據助手、AI設計助手等功能，旨在提升用戶辦公效率。

市場競爭激烈，金山加碼押注AI。財報顯示，2024年，金山辦公研發投入16.96億元，占收入比約33%，研發費用同比增長15.16%。

但實際使用WPS AI的用戶數量并不多，在WPS電腦版和手機端月度活躍設備數分別為2.70億、3.29億的情況下，WPS AI月度活躍用戶數只有1968萬。其中，最熱門的“論文大綱”指令累計使用次數僅12.6萬次，排名第二的“PPT大綱生成”累計使用量僅7.2萬次。

不少用戶認為，WPS AI生成的文字套路化、公式化嚴重，還需要自己進一步修改；生成的PPT效果也不理想，仍需大量人工調整，使用體驗不佳。

雖然WPSAI具備多種文字風格，但對于媒體、廣告行業工作者來說，其行文風格還是偏固化，無法滿足甲方多樣化的要求，創作效果難以達到預期，實用性有待提高。

最重要的是，市面上的AI辦公軟件眾多，WPS AI并不具備顯著優勢。從功能定義來看，各家都將AI產品定位為智能辦公助手，功能涵蓋整理會議記錄、生成數據表格、制作演示文件、文案創作、人機交互、多模態內容生成等，功能上大同小異。只不過不同公司推出的模型各有擅長方向，有的擅長文檔處理，有的擅長代碼生成。

但在價格方面，通義千問、豆包、混元處于免費階段；科大訊飛的“訊飛星火”對個人用戶免費，企業用戶收費；文心一言大模型3.5版本免費，4.0專業版會員連續包月費用為49.9元，相比之下，金山的收費價格偏高。

此外，今年DeepSeek的出現給行業帶來巨大沖擊，各行各業掀起接入熱潮，這使得走上會員付費之路的AI大模型陷入過早商業化的被動局面，WPS AI面臨著前所未有的挑戰。

在技術紅利期，AI大模型能幫助WPS帶來一定的商業增量，市場也理解AI研發成本高昂，深耕AI領域需要大量資金投入。但與較高收費形成鮮明對比的是，WPS AI的綜合表現并不突出，甚至還曾陷入竊取用戶隱私的風波。

WPS曾被指有權使用用戶上傳的個人數據檔案作為AI大模型的訓練素材，此事引發網友的強烈譴責。

若不是及時進行公關，聲明公司并無此意圖，恐怕會陷入企業與消費者雙輸的局面。

面對C端用戶口碑下滑和公司業績增長的壓力，金山亟需反思。

Part.3

辦公軟件市場的新路徑探索

從長遠來看，AI技術應用能夠為各行各業注入強勁的內生成長動力，實現降本增效。金山于2024年推出WPS 365。該產品基于“Office+協作+AI”組合，深耕B端市場，幫助客戶實現AI大模型的開箱即用。

其一站式AI辦公平臺能夠助力企業完成模型調用、知識沉淀與輔助決策的閉環，尤其受到國企和大型民營企業的青睞，這類企業對相關軟件的需求巨大。

根據金山辦公財報，WPS 365業務表現出色，作為獨立科目首次出現在財務報表中。2024年，該業務收入達4.37億元，業務覆蓋金融、制造、互聯網等多個領域。

不過，在B端市場金山也面臨著激烈的競爭，釘釘便是其中一個強有力的對手。如今的釘釘不再局限于提供信息查詢、日程管理等基礎服務，而是引入AI大模型，率先接入DeepSeek，推出通義千問大模型版AI智能體，還涵蓋AI短視頻助理、AI PPT助理等諸多實用工具。其AI企業用戶數超220萬，覆蓋制造、醫療、金融、零售等20個一級行業。

同時，騰訊文檔在與WPS在C端存在競爭的同時，也在不斷拓展B端市場。有人對比發現，騰訊文檔AI的功能更為豐富，提供了更多的內容類別提示菜單。用戶可以讓騰訊文檔AI幫忙生成方案報告、年度總結、周報等內容。

尤其是在策劃方案、廣告文案撰寫方面，騰訊文檔AI生成的內容更具傳播性和人情味；而WPS AI則更注重內容生成和全文分析，撰寫各類文案報告邏輯性較強，各板塊較為均衡。

深耕AI技術為金山辦公打開了新的增長空間，但“套娃收費”的爭議與用戶體驗的割裂，也為這家老牌辦公軟件企業敲響了警鐘。在激烈的市場競爭中，用戶的選擇愈發多元，從微軟Office到飛書、釘釘，替代品層出不窮。若無法平衡商業利益與用戶需求，金山或將在技術迭代的洪流中逐漸失去護城河。

面對C端用戶口碑下滑和業績增長的壓力，金山辦公需要在收費策略、用戶體驗和技術創新之間找到更好的平衡。而在AI時代辦公軟件市場未來誰又將獨占鰲頭，尚未到終局。