樂居財(cái)經(jīng) 李蘭 被央視3·15晚會曝光一個(gè)月后，啄木鳥家庭維修公布整改方案。

4月14日，啄木鳥家庭維修發(fā)布“關(guān)于服務(wù)流程與激勵(lì)機(jī)制優(yōu)化調(diào)整及整改方案公示”。

該公司表示，截至目前，價(jià)格展示頁面已優(yōu)化；“問問DeepSeek”AI幫忙問價(jià)功能已上線；在庫配件及供應(yīng)渠道的自檢自查已完成，對應(yīng)當(dāng)強(qiáng)制認(rèn)證而無認(rèn)證標(biāo)識的產(chǎn)品予以退貨處理。

此外，還強(qiáng)化全平臺專業(yè)技術(shù)和服務(wù)技能培訓(xùn)，增加學(xué)習(xí)時(shí)長，強(qiáng)化平臺工程師實(shí)操核驗(yàn)等。處理數(shù)據(jù)均持續(xù)存檔，隨時(shí)可接受市場監(jiān)管部門核驗(yàn)。

同時(shí)，服務(wù)流程與激勵(lì)機(jī)制優(yōu)化調(diào)整方案的設(shè)計(jì)、征求意見等工作已完成，進(jìn)入落地執(zhí)行前的最后沖刺階段。其計(jì)劃于4月底分批實(shí)施。

今年3月15日，央視315 晚會曝光了啄木鳥家庭維修的問題，涉及收費(fèi)不遵明、維修過程中誘導(dǎo)消費(fèi)、客服推諉責(zé)任、平臺管理混亂。

據(jù)315晚會報(bào)道，啄木鳥家庭維修平臺在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超過6000條。在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，一位客戶水龍頭沒打開，導(dǎo)致洗衣機(jī)無法進(jìn)水，啄木鳥家庭維修黃師傅上門打開了洗衣機(jī)的水龍頭，收費(fèi)100多元。燃?xì)庠顩]電，客戶更換電池后沒拿掉電池帽，給客戶更換成本20元左右的點(diǎn)火器，再將電池帽拿掉，收費(fèi)250多元。

3月15日當(dāng)晚，@啄木鳥家庭維修 微博發(fā)布致歉聲明。16日凌晨，啄木鳥再回應(yīng)被315晚會點(diǎn)名稱，全體管理層決定：放棄公關(guān)。17日晚間，啄木鳥家庭維修發(fā)布整改進(jìn)度公示。

截至發(fā)稿，黑貓投訴平臺顯示，啄木鳥家庭維修近30天新增投訴量626起，已完成109起。

啄木鳥家庭維修品牌成立于1995年，總部位于重慶市。主要提供家電維修、家電清洗、水電維修、管道疏通、防水補(bǔ)漏、墻面翻新等多元化家庭維修服務(wù)。

2024年1月29日，啄木鳥維修國際有限公司（以下簡稱“啄木鳥”）曾遞表港股，然而6個(gè)月之后，啄木鳥并未順利上市，隨后，該招股書于7月29日失效。

業(yè)績方面，2021年、2022年及2023年前9個(gè)月，啄木鳥總收入分別為4.01億元、5.95億元及7.35億元，同期其銷售及營銷開支分別為1.78億元、2.91億元及3.18億元，分別占比收入的44.3%、48.9%及43.2%。值得注意的是，2023年前9個(gè)月，啄木鳥流量獲取開支高達(dá)1.99億元。

相關(guān)公司：啄木鳥