陸凡冰

消費(fèi)者購物體驗(yàn)愉悅，企業(yè)發(fā)展才能長遠(yuǎn)，市場繁榮方能持續(xù)

針對(duì)消費(fèi)者反映的“反向抹零”問題，永輝超市發(fā)布整改說明，承認(rèn)部分門店存在現(xiàn)金支付“反向抹零”情況，表示將進(jìn)行整改。

所謂“反向抹零”，是指商家在結(jié)算時(shí)將應(yīng)收金額進(jìn)行“四舍五入”，零頭大于等于5時(shí)向上取整，多收顧客零頭。比如，據(jù)媒體報(bào)道，重慶消費(fèi)者在超市購買了標(biāo)價(jià)7.96元的淡蝦米，用100元現(xiàn)金支付，卻被收取了8元。

抹零本是商家讓利于買家的做法，但近年來，“反向抹零”的現(xiàn)象卻屢屢發(fā)生。在一些人眼中，幾分錢的零頭或許微不足道，但怎樣處理這個(gè)零頭，本質(zhì)上卻反映了商家是否尊重消費(fèi)者權(quán)益、遵守市場規(guī)則。《中華人民共和國價(jià)格法》明確規(guī)定，經(jīng)營者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。“反向抹零”涉嫌價(jià)格違法，且侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

消費(fèi)者選擇在商家購物，是基于對(duì)商家的信任。“反向抹零”打破了這種信任，讓消費(fèi)者蒙受經(jīng)濟(jì)損失，也令購物體驗(yàn)打折。當(dāng)今生活節(jié)奏快，對(duì)很多消費(fèi)者來說，小小幾分錢，不值得花時(shí)間、精力去跟收銀員講道理，或者投訴維權(quán)，但真的不掰扯、不投訴，心里又不爽，消費(fèi)體驗(yàn)打了折扣。

此外，當(dāng)下，移動(dòng)支付便捷且普遍，使用現(xiàn)金支付的是什么人？以老人、兒童等居多。他們對(duì)價(jià)格更敏感，在維權(quán)方面又更弱勢。占這些群體的小便宜，更是令人反感。

治理“反向抹零”，還應(yīng)多方協(xié)同，共同構(gòu)建公平消費(fèi)環(huán)境。

監(jiān)管部門要加強(qiáng)市場監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊此類價(jià)格違法行為，維護(hù)公平公正的市場秩序；同時(shí)要暢通投訴渠道，讓消費(fèi)者維權(quán)門檻更低、更方便。

整改“反向抹零”問題，承擔(dān)直接責(zé)任的是企業(yè)。對(duì)于商家而言，“反向抹零”看起來多賺了點(diǎn)錢，但損害的卻是自身誠信，“抹去”的是消費(fèi)者的信任。為蠅頭小利損害商譽(yù)，長此以往，消費(fèi)者還會(huì)來嗎？只有恪守誠信經(jīng)營原則，反思自身經(jīng)營理念、尋找管理漏洞，切切實(shí)實(shí)進(jìn)行整改，才能讓更多消費(fèi)者看到誠意。

消費(fèi)者的購物體驗(yàn)愉悅了，企業(yè)的發(fā)展才能長遠(yuǎn)，市場的繁榮方能持續(xù)。

《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2025年05月12日 13 版)