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這類事情搜索新聞，類似的案例以前也發(fā)生過，當(dāng)然具體原因和情況有所不同。

農(nóng)業(yè)銀行湖南株洲田心支行這一次，結(jié)局是悲劇，老人去世了。

盡管老人病重，不過理所當(dāng)然應(yīng)該有起碼的人文關(guān)懷。老人的去世，或多或少與這些本不應(yīng)該發(fā)生的折騰有關(guān)。

據(jù)悉，當(dāng)晚5萬元已經(jīng)取出來了。老人是在下午去世的。

新聞?dòng)刑岬剑芭硐壬f，在進(jìn)行人臉識(shí)別時(shí)，需要老人做出抬頭、搖頭、眨眼等動(dòng)作，但老人因?yàn)樯眢w原因，難以完成。”

不得不說，這有兩方面的共同折騰。一方面是銀行要求重病本人人臉識(shí)別，另一方面家屬居然也極為配合的在完成這些動(dòng)作。

這自然是悲劇啊。

從新聞上看，大概率老人記憶力出了問題，也很有可能說“不”的能力也喪失了，很有可能在生前對(duì)這些折騰處于無能力干預(yù)狀態(tài)。

所以我想知道，這一事件中，生命的尊嚴(yán)在哪里？

之所以病重老人要親自上銀行來取這5萬元的定期存款，也有前面老人記憶力出了問題，不記得存款密碼的原因。當(dāng)然親屬第一次拿著雙方身份證取款時(shí)，密碼有可能是憑猜測(cè)輸入的，所以三次連續(xù)輸入錯(cuò)誤。

這里面的問題似乎是，如果沒有密碼不讓取款的話，為什么在老人去世后，銀行又讓取款了？

可見銀行是可以通融的，銀行是可以有自己的人性化操作空間的。

為避免類似悲劇再次發(fā)生，有必要改進(jìn)銀行的取款機(jī)制。

考慮到親屬取款的初衷是為了治病，所以有必要建立銀行與醫(yī)院的“醫(yī)療緊急狀態(tài)”的雙向響應(yīng)機(jī)制。比如是否在病重時(shí)可以不要密碼，在家屬集體簽字同意的情況下，銀行執(zhí)行快速轉(zhuǎn)賬通道，銀行直接將錢匯款到醫(yī)院，保證病重老人得到及時(shí)救治，履行“生命優(yōu)先”的人性化操作。

這樣的“醫(yī)療緊急狀態(tài)”需要分級(jí)化，比如什么緊急情況下，銀行無需密碼可以匯款到醫(yī)院；什么情況下，銀行仍要求有密碼才可以匯款。

同時(shí)，在商業(yè)銀行的服務(wù)管理?xiàng)l例中，寫入“生命權(quán)優(yōu)先”的原則，讓緊急情況下銀行無密碼匯款到醫(yī)院的人性化緊急行為有法律上的依據(jù)。

另一方面，如果病人進(jìn)行人臉識(shí)別，有能力同時(shí)不影響身體健康的情況下，是否可以執(zhí)行遠(yuǎn)程人臉識(shí)別，在病床前完成身份認(rèn)證？所以有必要讓銀行可以實(shí)行遠(yuǎn)程的人臉識(shí)別服務(wù)，確保是本人意愿的取款。

如果病情危急無法人臉識(shí)別，也可以建立醫(yī)院與銀行的數(shù)據(jù)互通系統(tǒng)，電子病歷自動(dòng)觸發(fā)金融服務(wù)綠色通道。這前提自然是需要“醫(yī)療緊急狀態(tài)”的合法化。

社區(qū)服務(wù)也可以同時(shí)提供法律服務(wù)，保證“醫(yī)療緊急狀態(tài)”下實(shí)行電子病歷自動(dòng)觸發(fā)金融服務(wù)綠色通道有法可依。

對(duì)于這一“醫(yī)療緊急狀態(tài)”，也應(yīng)納入銀行從業(yè)人員的資格考核，推行“首問負(fù)責(zé)制”和“容錯(cuò)免責(zé)制”。

按照《民法典》，老人失能前，可以安排“意定監(jiān)護(hù)”事宜，保證失能后生命的自主權(quán)有效延續(xù)，或可避免出現(xiàn)類似悲劇。

同時(shí)，銀行和醫(yī)院對(duì)于“意定監(jiān)護(hù)”要認(rèn)可，配合“醫(yī)療緊急狀態(tài)”，共同執(zhí)行電子病歷自動(dòng)觸發(fā)金融服務(wù)綠色通道的人性化機(jī)制。

希望病重老人親自取錢的悲劇越來越少，人們生活越來越幸福。老有所養(yǎng)，病有所醫(yī)，住有所居，學(xué)有所教、勞有所得。

讓生命的尊嚴(yán)在“生命優(yōu)先”的陽光下如夏花般綻放。

（木田之光寫于2025年5月15日）