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發癲的華為手機

文/青禾

春節時，女兒女婿帶著外孫回武漢過春節，也給我們倆老買回來兩款相同的華為手機，這是我用的第四個華為手機了。

本來舊手機還很好用，也叮囑過孩子們不用買，但他們說，舊手機只有100多G，每年要往電腦里備份圖片，平時拍照也總是擔心內存不夠，這次買的500多G，以后你們出去玩就只管拍照了。

孩子們孝順，倆老也欣然接受，雖然覺得有點浪費。

1

不覺間到了4月，我因為去年摔跤后的胸椎骨折未遵醫囑休養，癥狀加重，醫生強制臥床，買菜做飯都落在老伴身上。

一天早上他買菜回家，氣急敗壞的告訴我，他的手機突然就黑屏了，唯一功能就是能接電話。

我趕緊電話女婿，他立即到寧波售后咨詢，售后看了我發過去的照片，說的確出現過這種問題，但非常少見，大概十萬分之一，并讓到武漢售后去處理。

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武漢的侄兒利用中午時間陪老伴到華為手機售后服務點，刷屏后，全部數據丟失。老伴日常使用的app侄兒幫助下載，花了一個多小時，移動流量花去60多元。

老伴非常沮喪，因為他2023年和2024年的照片沒有備份到電腦里。

我也很納悶，新手機咋會如此呢，但人躺在床上，自知沒有能力深究，而且已經刷屏了，說啥也沒用了。

哪知剛過去11天，到了5月9號，我的手機竟然也發生意外了。

2

那天上午，我照例躺在床上聽一個對話音頻，人是朝右側臥著的，手機也放在右邊枕頭旁。音頻將近兩小時，講日本的儒釋道，是我特別喜歡的內容，我基本上一動未動，聽完快11點了。

聽完翻身到左邊，打算查一點資料，因為桌面的百度圖標和圖庫圖標緊挨著，躺床上有時會點錯，那天就點到圖庫了。

這一點不打緊，立刻發現一個544張的微信相冊變成了12張，打開來全部是12個視頻，照片不翼而飛。

另外則出現了一個“其它相冊”，這是圖庫中從來沒出現過的。心想是不是把544張那個相冊里的照片分出來另外建了一個相冊呢？

趕緊打開，卻發現我從沒見過的界面。

手機截屏

界面第一條顯示半張照片的圖標，文字提示“疑似緩存”。第二條也是半張照片的圖標，提示“屏蔽”。

看到這個界面顯示，心里已經六神無主，返回去再打開，反復三次，依然還是這個界面。

那時已經12點過了，人又慌又累。突然想起來舊手機的圖庫應該還在，趕緊找出來，但早沒電了。

找到配套的數據線把電充上，隨便吃點午飯，舊手機可以打開了，果然那個544張的相冊安然無恙。

回到臥室，打開新手機，圖庫依然沒變，但想到舊手機圖片還在，我就大膽的點開“其它相冊”，再點了一下“緩存”，界面右邊出現一長排可選項，第一個居然是“移動到相冊”。

雖然我完全沒見過這種情況，更不知道該點哪個選項，但感覺“移動到相冊”大概有點對，就點了一下。

界面上的東西立刻全部消失了，我以為可能恢復到那個544張的相冊了吧，但返回來并沒有恢復。

那時人已經被折騰得心力交瘁，只有拼命安慰著自己，躺下來閉目靜心。

3

躺到三點多，心力恢復一點，再次打開手機，點開圖庫，那個相冊竟真的恢復了。

興奮之余，顧不得醫生一再的叮囑，連支具也沒戴，就趕緊坐起來打開電腦備份。

但不知道為什么，電腦和手機怎么也無法連接。反反復復弄到快5點，人累心累，估摸著遠在寧波的女兒快下班了，才敢給她微信問是否可以電話。

女兒果然跑到室外才電話給我，讓我心生不忍。其它沒說，只問電腦為何連接不上，她說可能電腦防火墻更新了，讓我找一下。

按她的思路，在電腦上到處扒拉，還是沒用。電腦也是去年底新買的，我獨自使用，之前操作已經很熟練了，但那天就是一頭霧水。

沮喪之下，再回頭看手機圖庫時，居然544張照片又變成了12張，并且也沒有第一次出現過的“其它相冊”以及任何提示，丟得干干凈凈。

徹底無望之際，從來不敢亂點按鈕的我，抱著最后一搏的心態，在“關于手機”里發現了華為服務電話。趕緊撥打，弄了5遍，才找到人工客服。

客服是位男士，他說只有“遠程服務”。

別無選擇，這是唯一一根稻草，豁出去了。我聽從他的要求下載了遠程服務app，很快就看到了引導我的紅色三角形光標。

他首先懷疑我是否打開了“隱藏”按鈕，我說我都不知道隱藏按鈕在哪里，怎么會打開呢。他告訴我把圖庫界面的右上角4個小點打開，里面就有隱藏選項。按照他的指引，我第一次知道了這個功能，打開后果然有此選項。

但我可以確定，我連無意碰到這個按鈕都不可能，而且即使無意碰到，至少得先點開圖庫，再點開那4個小點，再選擇隱藏。到這一步應該還要往下走，選擇隱藏內容吧，算下來應該至少5次才能完成，根本不存在這種可能。

但他還是要求我操作一遍，結果那個丟了照片的相冊沒有任何變化。

更重要的是，照片丟失時，“其它相冊”提示的是“屏蔽”并不是“隱藏”。

他又用光標引導我打開無數窗口，所能檢查到的應該都檢查了，將近兩個小時，沒有找到任何原因，也沒有找到被屏蔽的照片。

他還告訴我，系統根本沒有屏蔽這個設置，他也不知道問題出在哪里，

最后，他又讓我拿來舊手機，要親自看看舊手機圖庫，大概對我的表述存有疑慮。

對他的疑慮我當時壓根沒想到，只問如何讓他看到，他說，你把新手機相機打開，把舊手機放在鏡頭下就可以了。

我聽從指揮，他看到了舊手機的圖庫，上面清楚的顯示著544那個相冊。他又問可不可以打開這個相冊，我說當然可以，沒啥保密的。

手機截屏

做完這一切，估計他才完全相信，我的照片確實無緣無故丟失了。

他于是留下我的姓名和電話，說由技術科再做分析后，給我答復。而我，卻連他姓什么都沒有問。

那時快8點鐘了，由于高度緊張的遠程控制（因為我根本沒法跟上他的節奏）又沒有吃晚飯，本來病弱的身體完全無法站立，搖晃著躺倒床上，好長時間才慢慢緩過氣來。

4

10號剛好是周六，武漢的侄兒一大早就趕過來，把舊手機里的照片和其它重要資料備份到電腦上，讓我稍微安心一點，等待華為檢查結論。

周日是11號，華為一客服女士電話，讓我再次復述事情經過，說要錄音給技術科，并說5日內答復。

因為手機事故，心里煩躁，那幾天除了微信聊天和讀書，壓根不想點其它內容。

奇怪的是，到了13號凌晨，我起夜后已經躺下了，心里突然冒出來一個念頭，想看看圖庫是不是又恢復過來了。

下半夜，本來頭腦昏沉不想動，但那時居然按捺不住，支撐著起來打開手機，再點開圖庫。

——簡直不敢相信自己的眼睛，那個544的數字又清晰的出現在我眼前！！

天吶，難道是我的意念在操控手機嗎？

我本來是特別性情敏感又脆弱的人，十幾年前被診斷為驚悚性抑郁，那一刻，第一感覺就是這手機神出鬼沒，仿佛鬼魅一般。

——從5月9號照片逃走了，兩小時后回來了，再3小時它又逃走了。到了13號凌晨，它居然又神不知鬼不覺的回來了。

它整整耍了我4次！！

哆嗦著截屏發給侄兒，看時間，整凌晨一點。

起身把燈打開，再也無法入睡。

13號，華為客服女士打來電話，一開始告訴我他們技術科檢查沒有問題，我接著把凌晨一點發生的詭異新情況告訴她。

她也覺得無比奇驚，只好說把新情況再反饋一下，讓我再等。

15號，16號她兩次電話給我，還是說華為技術科的日志找不到原因。

我說，難道你們找不到原因，那用戶損失，以及以后可能發生的新問題就完全由用戶承擔嗎？

最困難的是，我和老頭都是75歲以上了，只會用最簡單的操作，根本不懂那些需要點開無數按鈕的操作，照片說丟就丟，說來就來，壓根不受我們控制，這手機誰還敢用呢？

我要求客服前臺不要再敷衍，我要與技術員直接溝通。

5

16號，換了一個自稱是技術員的男士，上午又讓我復述照片丟失經過。下午再電話給我，說他檢查過了，找不到問題。

我問以后如何解決，他說每天備份到其它設備或者云空間。

這是第六個電話了，是直接跟技術員溝通，得到的答復卻依然是對手機出現的問題既不確認，也沒有任何解決方案！！

我確實再難以保持平靜！

這手機內存512G，就是不想每天備份啊，即便云空間可以同步，那都是要錢的，我買了云空間55G，早就不夠用了，這不是又讓我再花錢嗎。

沒有辦法溝通，只好要求找他們負責人談，他同意了。

當晚負責人電話我，讓我去售后檢查硬件，如果硬件沒問題，讓我刷屏，變成出廠設置，重新安裝系統。

我同意在我臥床養傷期滿后去售后檢查硬件，但拒絕了系統重裝。

因為他說 ：“出廠設置前的備份，重裝系統后的數據遷移，都只能是我在售后指導下自己完成。”

對于年輕人來說，這可能不是問題，但對于75歲的老太婆，我確實沒有這么大能力，在刷屏前備份所有數據，在刷屏后又去遷移所有數據。

并且還要把需要的app全部下載一遍。

從買第一個華為手機開始，這些事情都是女兒完成的啊。我除了傻傻的用手機打電話，發微信，拍照片，后來又用于讀書，聽音頻，再后來在筆記里寫文章，其它基本沒有管過。

偶爾急用一個新app，比如“小宇宙”，還得要女兒一步一步截屏告訴我。

另外，以前三個華為手機的確用得得心應手，從來沒出過任何問題，也讓我徹底放棄了學習的想法，以至于傻到現在。

6，

20號，我拖著走路困難的身體打車去售后，硬件檢查沒有問題，但同時謝絕了系統重裝。

22號，客服負責人如約電話給我，我匯報了情況。

彼時，售后門店已經告訴我，“這款手機搭配的系統軟件是鴻蒙4.20版，現在鴻蒙已經升級到5.0版了，但4.20版和5.0版并不兼容，叮囑我千萬不要自己更新系統，會丟失數據。”

我記起來，之前我的三個手機都是安卓系統啊。

至此，我總算確信，并不是手機“鬼魅”附體，而是鴻蒙系統運行并不穩定。否則，沒有辦法解釋那544張照片為何自行變臉4次。

更讓我無法釋懷的是，新手機僅僅買了三個多月，我和老伴的手機相繼出現問題，時間僅相隔11天！

關注視頻號“二湘的星躍空間”

我于是要求負責人誠懇告訴我，到底是不是系統問題，我什么都不需要，只想聽到一句實話！！！

負責人肯定是不會說的，只說給我寄一份禮品，算是歉意。

我笑了——

來來回回14天，十幾個電話，我連對任正非老爺子的敬重之情都說到了。

——因為我們是同齡人，因為我也曾經做企業。雖然我做的企業在華為面前就是一粒灰，但其中艱辛和苦難卻是相似的。

難道我是要一份禮品嗎？？

蒼天可鑒！！！

我要的僅僅是一句真話啊，懂不懂！！！

作者：青禾，退休70后。個人公號“溪上青禾”

~the end~

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