市道新聞山西訊在消費市場快速發展的當下，山西省靈石縣市場監管局消保股股長王曉軍以創新實踐和專業擔當，構建起基層消費維權的全新范式。通過獨創的”12315工作法”，他帶領團隊實現消費維權工作的高效突破，為維護消費者合法權益樹立行業標桿。

精準出擊 化解群體性消費糾紛

2024年10月，靈石縣市場監管局接待了一批特殊的投訴者——數十位老年人在酒店產品展銷會上高價購買的床上用品存在嚴重質量問題。面對商家人去樓空、企業經營異常的困境，王曉軍迅速啟動應急機制，一方面發動消費者群體收集線索，另一方面聯合相關部門展開調查。經過持續追蹤，終于在次月鎖定違規商家，成功為老年消費者挽回經濟損失。這起典型案例的成功處置，彰顯了其敏銳的市場洞察力和高效的維權能力。

創新機制 打造”12315工作法”

在長期實踐中，王曉軍總結提煉出獨具特色的”12315工作法”：

• 一心守初：堅持”消費者至上”原則，將群眾利益放在首位
• 雙向聯動：建立監管部門與消費者協同機制，整合各方資源破解維權難題
• 三措并舉：通過強化市場監管、快速響應訴求、加強消費教育，構建全方位防護體系
• 一諾千金：嚴格落實投訴處理承諾，確保件件有回音、事事有著落
• 五維共治：推動政府、企業、平臺、媒體、公眾多方參與，形成維權合力

這一創新工作方法在實際應用中成效顯著。在處理樓盤收費群體糾紛時，通過聯動住建部門調取備案文件，發動業主收集證據，最終為業主追回60余萬元違規收費，充分展現了該工作法的實踐價值。

數據亮眼 維權成效顯著

2024年，王曉軍帶領的消保團隊交出了一份優異的成績單：

• 受理投訴舉報906件，按時初查率、辦結率和公示率均達100%
• 投訴調解成功率達75%，遠超全國平均水平
• 在晉中市市場監管局消費維權信息通報中持續位居前列

這些數據背后，是王曉軍對消費維權事業的執著追求和不懈努力。

直面挑戰 展望未來發展

面對新型消費糾紛不斷涌現、”職業索賠人”等新問題，王曉軍積極探索應對之策。他提出要進一步完善消費者權益保護體系，加強基層消協建設，引入更多社會力量參與維權工作。

榮獲山西省”2024消費維權年度提名人物”后，王曉軍表示，這份榮譽既是肯定更是責任。未來，他將繼續深耕消費維權領域，重點關注涉老消費市場，強化源頭治理，完善維權機制，為營造安全放心的消費環境貢獻力量。

王曉軍的實踐探索，不僅為基層消費維權工作提供了可借鑒的經驗，更為新時代市場監管工作注入了新的活力，展現了一名優秀市場監管工作者的責任與擔當。

文/圖：郝薇