斑馬消費 陳曉京

亞朵酒店房間驚現醫院的枕套，再次為亞朵酒店亮起了“紅燈”。

今年以來，這家中高端酒店連續發生品控問題，且大部分集中在衛生領域，無論是毛發纏花灑，還是床品過敏等，都顯示出酒店精細管理的隱患。

盡管最近的枕套事件已由涉事酒店致歉，解除與自采洗滌商的合作得以了結，但在加速擴張的征途中，亞朵酒店應該倍加重視自己的那塊短板。

枕套“翻車”

酒店客房枕頭套上醫院的枕套，這樣奇葩的“組合”，居然出現在中高端酒店品牌亞朵酒店。消息一出，業內外一片嘩然。

隨著輿情的發酵，昨日上午，亞朵酒店被推上熱搜。

6月3日，有網友通過社交平臺自曝，其于6月2日入住杭州一家亞朵酒店后，不經意發現房間枕套上標有“杭州御湘湖未來醫院”的logo標識。

據報道，涉事的杭州西溪紫金港亞朵酒店，系亞朵酒店加盟店。事發后，該酒店及時為客人更換房間，并減免房費，做好安撫工作。

不過，網帖發出后，還是在互聯網上掀起軒然大波。

正常情況下，亞朵酒店所用枕套的標識為“亞朵生活”，這次為何會使用醫院的枕套？在6月3日晚間的致歉聲明中，酒店方面透露，經自查，系自采洗滌供應商出現嚴重工作失誤所致。

目前，酒店已終止與該洗滌商合作，并對所有房間布草進行全面檢查，確認沒有再發現類似情況。同時第一時間向客人提供洗滌廠資質文件和布草檢測憑證。

至于醫院枕套如何混進客房，涉事酒店并沒有正面回應。

浙江洗染行業協會回應紅星資本局采訪時稱，醫院布草與酒店布草洗滌應完全隔離。

布草行業洗滌亂象，是目前酒店行業普遍存在的問題。一般酒店布草洗滌業務，會委托給第三方，但對第三方洗滌操作的監督往往缺失。

作為中高端酒店龍頭，亞朵酒店旗下有直營和加盟兩種店型，這次的事件，也暴露出公司對加盟門店的監管存在一定問題。

擴張提速

今年以來，亞朵酒店先后發生毛發纏繞花灑、床品過敏，以及房間天花板疑似老鼠叫聲等問題，頻頻引發社會關注。在黑貓平臺上，相關投訴超過千條，尤以衛生問題為甚。

盡管如此，公司仍在頂著爭議突飛猛進。

2024年，亞朵（NASDAQ:ATAT）營業收入實現72.48億元、調整后凈利潤13.06億元、調整后EBITDA達17.72億元，同比分別增長55.3%、44.6%和46.8%。

2025Q1，公司營業收入19.06億元、調整后凈利潤3.45億元，調整后EBITDA達4.74億元，同比分別增長29.8%、32.3%及33.8%。期末，在營酒店1727家，客房總規模約19.46萬間。

亞朵的客房平均收入、日均房價以及入住率等指標，保持著較高經營水平。今年一季度，分別為304元、418元和70.2%，分別為去年同期的92.8%、97.2%和95.8%。

期內，公司新開酒店121家，較上年同期增長24.7%；會員規模突破9600萬人，同比增長35.4%。

鑒于良好的業績表現，公司對今年增長預期看好，日前已上調收入目標，預計全年營收增速25%-30%。

之所以底氣十足，是公司對市場需求和結構性機遇的精準把握。去年以來，伴隨著文旅市場升溫，市場需求劇增，推動酒店行業發展向好。

據奧維云網數據，去年全國新開業酒店4.9萬家，同比增長27.3%。其中，3-5星級中高端酒店占比提升至47.7%，為增長最快的細分賽道。

同時，隨著國內酒店行業的生活化、連鎖率提升，以及中高端消費升級等三大機遇，讓以體驗驅動的亞朵酒店，憑借差異化出圈。

亞朵瞄準市場需求，已推出各個消費層次的產品，比如主打豪華品質的A.T.House、高端品牌“薩合”、亞朵S酒店、中高檔亞朵酒店、亞朵X酒店，以及中端品牌亞朵輕居，覆蓋各類消費人群，形成品牌矩陣化布局。

公司預計，今年運營酒店規模將超2000家。其創始人、董事長及首席執行官王海軍，尤其看重中端酒店業務，對外稱今年亞朵輕居酒店已突破100家，計劃擴張到1000家。

賣枕頭出圈

王海軍是酒店行業老炮，早年跟隨季琦創立漢庭酒店，并在華住集團任職多年。2013年創立亞朵酒店后，他敏銳地捕捉到，睡個好覺已是大家的痛點和難點，靠一款枕頭或許能“睡服”潛在群體。

行業數據進一步驗證了王海軍的戰略眼光。據《2025年中國睡眠健康調查報告》，國內18歲及以上人群睡眠困擾率為48.5%，65歲及以上人群為73.7%。

2021年，王海軍推出自有零售品牌“亞朵星球”，針對重視睡眠質量的人群，推出了第一款枕頭產品。

盡管亞朵的枕頭價格不菲，第二代深睡枕Pro在線上平臺到手價也要400元一個，但銷量仍然火爆不已。

據公開報道，2023年，亞朵星球深睡枕Pro賣掉120萬個，單品收入3.7億元以上；去年銷量在380萬個以上，成為公司名副其實的現金奶牛。

將枕頭打造成零售業務大單品，亞朵順勢推出夏涼被、控溫被等，打造出睡眠產品矩陣。去年，僅被子產品銷量就超77萬條。

以枕頭、夏涼被等為核心的零售業務，已撐起了公司的第二曲線。

2024年，亞朵的零售業務收入規模為21.98億元，同比增長126.2%，在公司總收入的比重已達30.33%。

今年一季度，零售業務依舊表現不俗，收入達6.94億元，較上年同期增長66.5%。

除了銷售主打睡眠的硬件產品，公司搞副業已上癮，推出香氛品牌SAVHE薩合、出行生活品牌Z2GO&CO.等，將洗發水、護手霜、香氛等產品向潛在用戶推銷，滿足客戶的日常高品質生活所需。

這些產品，不僅利用自身酒店消費場景吸納客戶，還通過官網、電商以及直播等渠道對外發售。而且，業已龐大的會員群體通過積分跨場景消費，形成了粘性較高的商業閉環。