服務(wù)有溫度 出行更美好

來源：中國日報(bào)網(wǎng) 2025-06-05 14:07　

端午佳節(jié)，粽葉飄香。在5月30日至6月3日的鐵路端午假期運(yùn)輸期間，全國鐵路累計(jì)發(fā)送旅客7875.2萬人次，同比增長3.5%，創(chuàng)下歷史同期新高。這一數(shù)據(jù)的背后，是鐵路部門用心服務(wù)旅客、全力保障出行的不懈努力，彰顯了鐵路在交通運(yùn)輸領(lǐng)域的重要作用和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

精準(zhǔn)發(fā)力，滿足多元出行需求。滿足旅客出行需求是鐵路部門的首要任務(wù)。鐵路部門通過動(dòng)態(tài)分析旅客出行規(guī)律，敏銳捕捉市場變化，精準(zhǔn)把握旅客出行的熱門方向和區(qū)間，及時(shí)增加運(yùn)力投放。無論是旅游列車的開行，為游客們開啟便捷的旅程，讓他們能夠盡情領(lǐng)略祖國的大好河山；還是公益性“慢火車”的堅(jiān)守，為偏遠(yuǎn)地區(qū)的百姓提供了出行的便利，承載著他們的生活與希望；亦或是“鄉(xiāng)村振興”列車的飛馳，為鄉(xiāng)村地區(qū)帶來了發(fā)展的機(jī)遇，助力鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)的繁榮。鐵路部門以多樣化的運(yùn)輸服務(wù)，滿足了不同旅客群體的出行需求，讓每一個(gè)人都能踏上溫馨的歸鄉(xiāng)路或愉快的旅途。

優(yōu)化服務(wù)，提升旅客出行體驗(yàn)。出行體驗(yàn)是旅客對鐵路服務(wù)的直接感受。鐵路部門從購票、候車、乘降、中轉(zhuǎn)、接駁等各個(gè)環(huán)節(jié)入手，精心優(yōu)化流程，力求為旅客提供更加便捷、高效的服務(wù)。在購票環(huán)節(jié)，不斷完善線上線下購票渠道，讓旅客能夠輕松購票；在候車環(huán)節(jié)，提供舒適的候車環(huán)境和貼心的服務(wù)設(shè)施，讓旅客感受到家的溫暖；在乘降環(huán)節(jié)，加強(qiáng)組織引導(dǎo)，確保旅客安全、有序地上下車；在中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，優(yōu)化銜接流程，減少旅客的換乘時(shí)間和麻煩；在接駁環(huán)節(jié)，加強(qiáng)與其他交通方式的協(xié)同配合，實(shí)現(xiàn)無縫對接。同時(shí)，鐵路部門還特別關(guān)注重點(diǎn)旅客的出行需求，為他們提供專門的服務(wù)和幫助，讓每一位旅客都能感受到關(guān)懷與尊重。此外，持續(xù)提升站車餐飲品質(zhì)，為旅客提供豐富多樣、美味可口的餐食，讓旅客在旅途中也能品嘗到家鄉(xiāng)的味道。

文化賦能，豐富旅途文化生活。文化是旅途的調(diào)味劑，能讓旅客的出行更加豐富多彩。鐵路部門開展“我的鐵路風(fēng)景：美好旅途粽享端午”文化互動(dòng)活動(dòng)，巧妙地將端午傳統(tǒng)習(xí)俗融入到旅客的旅途中。通過展示端午習(xí)俗，如包粽子、掛菖蒲、賽龍舟等，讓旅客在旅途中感受到濃厚的節(jié)日氛圍，領(lǐng)略到中華傳統(tǒng)文化的魅力。這些文化活動(dòng)不僅豐富了旅客的旅途生活，還在潛移默化中傳承和弘揚(yáng)了中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，讓旅客在享受物質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也能獲得精神上的滋養(yǎng)。

鐵路端午假期運(yùn)輸?shù)某錾憩F(xiàn)，是鐵路部門多年來不斷提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化運(yùn)輸組織的一個(gè)縮影。希望鐵路部門能夠繼續(xù)秉持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的運(yùn)輸服務(wù)，讓鐵路出行成為人們美好生活的一部分。

作者：張治國 劉陽

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