從送水到搬行李，人形AI正悄悄頂上來。

欄目 | 文旅商業(yè)評論

領(lǐng)域 | 酒店業(yè)

01

昨天晚上，我刷短視頻，竟然看到一群人形機器人在打架。

兩個機器人站在擂臺上揮拳對戰(zhàn)，三回合計分制，打中頭部得分、摔倒扣分、起不來直接判負。

這些硅基生命們一通拳打腳踢后，評論區(qū)一片驚呼：這特么是《鐵甲鋼拳》現(xiàn)實版啊。

但我腦子里蹦出的卻是另一個念頭：

“這玩意要是放進酒店，怕不是能直接頂三個人用？”

不是說笑。

你想想，人形機器人能識別目標、站穩(wěn)腳跟、還能還擊回合計分。

那它搬個行李、開個門、巡邏站崗，是不是輕輕松松？

關(guān)鍵它是“人形”，那就無限接近于人。

不是那種又白又胖，滾來滾去，專職送瓶水的“箱子機器人”，而是真正能用手、能邁腿、能判斷、能互動的高度擬人化產(chǎn)品。

也正因為是人形，它才有機會干掉人類現(xiàn)在在酒店里干的大量工作：

行李員：提行李、開門、引路，全靠雙手+導(dǎo)航； 安保員：夜間巡邏、異常識別、自動報警，不怕累也不怕黑； 前臺：客人到店、迎賓接待、遞水遞傘，微笑語音包自帶；

這些事，不是送物機器人能完成的。

它們頂多送個水、送瓶洗發(fā)水，復(fù)雜點的流程、突發(fā)狀況，一概應(yīng)付不了，有時進個電梯，都會被人一腳踹出去。

而人形機器人就不一樣了，它們具備了這些更高層次的“執(zhí)行+判斷”能力。

據(jù)IDC預(yù)測，人形服務(wù)機器人自2025年開始逐步落地，到2030年全球人形服務(wù)機器人市場規(guī)模近939億美元，將實現(xiàn)86.2%的高速復(fù)合增長。

應(yīng)該說，在可以預(yù)見的未來，從餐飲、酒店、商超、文娛到醫(yī)療、金融、康養(yǎng)等各細分領(lǐng)域，人形服務(wù)機器人都展現(xiàn)出強勁的增長潛力。

說巧不巧，我剛腦補完這些硅基生命在酒店到處亂跑的場景，就看到新聞：

智元機器人正式給“靈犀X2”定價了，十幾萬起，三四十萬封頂，2025年量產(chǎn)出貨。

再往前看，今年3月底，擎朗智能發(fā)布首款人形具身服務(wù)機器人XMAN-R1，目標也是直指餐飲、酒店場景，協(xié)作完成倒酒、迎賓、行李配送、商業(yè)清潔等服務(wù)場景......

這些硅基生命比我們想象中來得還要快，那這意味著什么？

很簡單，人形機器人不再只是展廳里跳舞、馬拉松里出圈的噱頭，而是正式進入價格體系和商業(yè)流程，準備走向真實應(yīng)用場景了。

而酒店，很可能是它們落地的第一站。

02

人形機器人的使用場景為什么首選酒店？

因為酒店行業(yè)，最怕人力貴、流程重、標準低、體驗差。

尤其是中高端連鎖酒店，每一間房背后，都要匹配接待、清潔、保障、安防、送物、問詢等服務(wù)動作，而其中超過一半的工作，其實是可以被標準化替代的。

不過說實話，現(xiàn)在真正落地酒店的機器人，依然是那群送外賣的滾筒機器人。

若你住過國內(nèi)的品牌連鎖酒店，大概率見過：白胖的機器人在電梯口等人，緩慢送來一瓶水或一份外賣，聲音禮貌而毫無感情，“您好，您的物品已送達”。

這些機器人，大多來自云跡科技，算是酒店送物機器人的頭牌廠商，服務(wù)過全國超過3萬家酒店。

它們的功能很明確：送東西、不抱怨、晚上不睡覺。

聽起來完美，但你要它處理投訴？勸退鬧事客人？識別VIP情緒？不好意思，它只會“原地轉(zhuǎn)圈”或者喊“請撥打前臺”。

更殘酷的是，云跡科技三年虧了8個億，賬上只剩1億出頭，技術(shù)砍預(yù)算、價格打骨折，就是為了苦苦撐住市場。

然并卵，布局得早，不代表它能跑得遠，云跡的問題不僅是技術(shù)不行，天花板也太低。

能幫酒店省人嗎？能，省個送物工。

能提高體驗嗎？也能，一次性解決“要毛巾找不到人”的痛點。

放開酒店人常抱怨的故障率高不談，你要說這些送物機器人能替代“人”，那還差得遠，真正具備“替人”潛力的，只能是人形機器人。

說白了，傳統(tǒng)酒店送物機器人只能解決最簡單的“把東西送到客房”這一步，而酒店真正痛的不是“送水”，而是“缺人”。

這時候，人形機器人的優(yōu)勢就出來了：

一臺機器人=搬行李+夜巡+迎賓三崗合一； 不請假、不跳槽、不漲工資，具備最先進的AI理解能力； 穩(wěn)定、可控、能協(xié)作，甚至能培訓(xùn)。 它不是來打雜的，是來頂崗的。

所以，隨著我國未來人口進一步老齡化，且進入低生育社會，我是真的覺得人形機器人離我們不遠了。

也許再過一兩年，住酒店，迎接你的不再是穿制服的小姐姐，而是穿西裝的“X2旗艦版”。

它們不僅能多點執(zhí)行、可控升級，還能被訓(xùn)練、遠程操控、平臺化部署，是一種具備復(fù)用性與擴展性的“類人”勞動力。

我們不妨說得直白點，如果送物機器人是工具，人形機器人才可能成為酒店人的同事。

03

那既然人形機器人這么牛X，是不是明年起就能大批量進酒店，接管半壁江山？

我勸你別高興太早。

我們回想一下前段時間的北京馬拉松，人形機器人和人類一起跑步，結(jié)果一大半不是中途歪道了、原地罰站了，就是摔倒不起，被工作人員抬走。

酒店里比這復(fù)雜多了。

酒店不是工廠，是個“高交互+高變量+高情緒”的環(huán)境。

客人遲到、房間臨時改、空調(diào)出問題……

情緒爆炸、意見投訴、夜間突發(fā)事件……

這些情況，用現(xiàn)在的大模型都難實時應(yīng)對，何況一個機器人要“看懂、聽懂、動起來”，可不是喊一句“我來啦”就能解決的。

無論如何，人形機器人雖好，也別指望明年就能換掉前臺小姐姐，這仍是一個需要與人類漫長的磨合過程。

再說價格。

就算X2再便宜，十幾萬也不是小錢。

一臺機器人，三五年內(nèi)能不能回本？需要多高入住率才能抵消投入？能不能遠程維護、跨品牌兼容、語料更新？

這些問題一個都繞不過，畢竟僅僅是個送物機器人，多少家酒店店長已經(jīng)把云跡罵得飛起。

總之，科技不急，市場等得起，人類也該準備好。

硅基生命的終極形態(tài)——人形機器人能不能替代酒店員工？

我的答案是：能，部分能，但不是現(xiàn)在。

它不是砸酒店人飯碗的“鐵腦人”，而是科技逼迫服務(wù)業(yè)進階的一記耳光。

未來酒店業(yè)也許不再需要一堆打工人忙著打卡報修、遞水送物，而是需要一群能駕馭機器人、設(shè)計服務(wù)流程、管理AI管家的“超級前臺”。

說到底，被機器人替代的從來不是人，而是“像機器一樣的人”。

今日話題：你如何看待人形機器人在酒店業(yè)的應(yīng)用 ？歡迎在下方留言框與旅界君互動。

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