最近，上海的一家酒店火了，可火的既不是酒店設計多么有特色，更不是服務有多好，而是收費收的讓顧客很無語。

有網友發(fā)帖稱，上海樂高樂園酒店在入住和退房時間上和普通酒店不一樣。

據了解，國內酒店普遍采用的是“12點退房、14點入住”的慣例，而國際上常見標準則多為“11點退房、15點入住” 。

而該酒店的規(guī)定則是：下午4時才能入住，上午11時之前必須退房。

關鍵問題在于，外地來滬的消費者，想要精確的把入住和退房時間控制在酒店的規(guī)定之內，還是有一定難度的。

那么如果不按酒店規(guī)定入住或者退房該怎么辦呢？答案是多花錢就行。

該酒店規(guī)定，客人如果想中午12時入住或者下午3時退房，均要支付699元的額外費用。

也就是說，如果入住該酒店，既需要提前入往，也要延遲退房，那就要支付兩個699元。

對于網友們的質疑，酒店工作人員表示，網傳的信息是真的，目前酒店政策就是這樣。

多花1398元，換來8個小時的入住時間，上海這家酒店的操作，讓網友們大開眼界，這一政策也被很多人指責為“變相縮短入住時間”和“高額收費不合理”。

有網友憤怒的表示，入住酒店，房費既然是按天來計算，本來應該12點入住12點退房。

很多酒店要求14點入住12點退房已經不合理，現在竟然有酒店要求16點入住11點退房，簡直就是在把消費者當成冤大頭來坑。

想提前入往或者延遲退房，消費者還要多掏699元的高價，上海樂高樂園酒店吃相太難看，這種不合理規(guī)定應該可以投訴的吧。

對此，也有人認為，如果說酒店是明標標價，那就是合理的，要是顧客不滿意，不去住就完了。

該酒店標準入住時間為16:00，退房時間為11:00，實際總入住時長僅19小時。

與國內酒店通用慣例相比，樂高酒店將退房時間提前1小時、入住時間延后2小時，且調整的費用顯著高于鐘點房定價，這恐怕用一句“酒店政策”是搪塞不過去的。

盡管爭議激烈，有網友查詢到，該酒店7月房價顯示為2600-8000元/晚且已滿房，這也反映出市場需求與消費者接受度的矛盾。

我們就拿2600元/晚的房費來計算，一小時的價格約為108元，而699元購買4小時使用權相當于每小時175元，遠超常規(guī)鐘點房的收費標準。

況且，房費本來就應該是覆蓋24小時的使用權成本，如今大部分的酒店默認規(guī)則已經讓顧客吃了虧，上海樂高樂園酒店“變相漲價”的做法，更是讓人無法接受。

從便利性與體驗感的角度來說，11點退房時間過早會影響休息，16點入住則導致午間無房可用，需額外承擔行李寄存或等待成本。

有網友稱此規(guī)定“打亂出行計劃”，甚至戲稱中間時段為“城市流浪時間”。

確實，一個外地人訂了酒店，因為不到入住時間，不得不面對無處可去的尷尬境地，這難道不值得引起行業(yè)的反思嗎？

默認規(guī)則就是對的嗎，行業(yè)的標準應該有誰來制訂，誰又該監(jiān)督這些商家不亂用所謂的“企業(yè)經營自主權”呢？

對于網絡爭議，有律師指出，我國暫無法律強制規(guī)定酒店入住和退房時間，若酒店在預訂時顯著告知規(guī)則及收費標準，則屬經營自主權范疇。但若未充分告知或存在誤導，消費者可向消協或市場監(jiān)管部門投訴。

而這恰恰也是網友們不滿意的一點，如果說一句“已告知”就讓不合理的收費變成了正當，那么消費者的權益誰來保障？

實際上，酒店行業(yè)最應該做到的就是“24小時對點入住”（幾點入住則次日同時間退房），再退一步講，如果時間上有調整，也應該對入住店人提供免費行李寄存等配套服務。

上海樂高樂園酒店事件，看似是因為入住和退房時間導致的小事，而對于這個行業(yè)來說，其實是一件大事。

部分酒店利用行業(yè)優(yōu)勢占消費者的便宜，并把這種不合理行為固化成一種行業(yè)默認規(guī)則，消費者只能被動接受，這本身就是一件荒謬的事情。

確實，這家酒店身在上海有得天獨厚的優(yōu)勢，不缺少客源，房費再貴也照樣客滿，如果換成旅游資源匱乏的三四線小城，還會這么理直氣壯的敷衍公眾的質疑嗎。

企業(yè)擁有定價自主權不假，卻不是可以亂收費的擋箭牌，高額收費與消費者預期之間的沖突仍需通過市場調節(jié)和行業(yè)規(guī)范優(yōu)化解決。

那么，相關的主管機構和監(jiān)管部門，要不要發(fā)揮作用？

比如，房費定價是否合理，加價的要求是不是合法合規(guī)，物價部門有沒有監(jiān)督的權利。

這兩年，隨著車輛的增多，停車收費成了熱門。

我們經常能看到，原本路邊商鋪的免費停車位，動不動就被圍起了建起了收費停車場。

好像裝上了收費桿，立起了收費告示牌，這一切就合情合理了，至于老百姓的看法，就只能保留。

酒店房費這事，如今看起來也是一樣，人家一拿出“政策”兩個字，699元買來4小時的荒謬，顧客也就只能認了。

至于對不對，除了無能為力的那些人，并沒有多少人關心。

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