在許陽居民區的街頭巷尾，有一位居民信賴的解紛能手，他不僅是經驗豐富的“調解達人”，更是鄰里和諧的“潤滑劑”與基層法治的“壓艙石”。他用智慧化解千家愁，以真心架起鄰里橋，讓法治春風吹拂著社區的每一個角落。

獨創“三步調解法”

作為居民區的居委會主任兼調解主任，顧斌總結了一套“一聽二勸三引導”的調解法，大大提高了調解效率。一聽：傾聽訴求、了解矛盾。堅持耐心傾聽，找準癥結，建立信任基石。顧斌采取共情式傾聽，在雙方訴求上精準鎖定矛盾的核心“堵點”。比如在鄰里漏水糾紛，聚焦賠償金額和維修責任劃分。二勸：勸解疏導、化解情緒。注重析法明理，情感疏導，尋求共識支點。這個“勸”不是簡單說教，而是融合了法律政策闡釋、人情道理疏通、利弊得失分析的綜合性引導。希望當事人之間能適當考慮對方情況，找到彼此都能接受的方案。三引導：著眼解決、推動落實。聚焦方案落實，促進和解，達成雙贏結果。顧斌會將當事人從“爭對錯”的泥潭中拉出來，轉向“解決問題”的務實軌道，促使雙方在協商中逐步靠攏，最終自愿達成合法、合情、合理的調解協議。

巧解“電梯分攤難”

平涼路街道轄區內的歐洲凱城園是建成20多年的老小區，該小區高層電梯已運行20余年，老化問題嚴重，經常出現故障，嚴重影響居民生活，電梯更換迫在眉睫。作為居民區的法治帶頭人，顧斌深知更新電梯涉及居民切身利益，需要細致地做好居民解釋工作，確保信息公開透明。針對有部分居民提出自家樓棟與相鄰樓棟樓層相同，但費用分攤方案不同的質疑，顧斌在充分征求意見的基礎上，綜合考慮樓層、使用頻率、房屋面積等因素，對原有方案進一步細化了費用分攤比例，同時他還提出設立電梯維修基金、引入廣告收益補貼等思路，以減輕居民負擔。針對居民自籌資金的監管安全問題，在區、街道相關職能部門的協助下，在銀行的支持下，居委設立了電梯更新專項資金監管賬戶，這也是楊浦區首個以居委會名義設立的資金賬戶。顧斌向居民積極宣傳，該賬戶由居委嚴格把控資金轉賬，對每筆資金流向都進行詳細記錄，從而消除了居民對電梯更新資金安全的顧慮。

當好“法治領頭雁”

在社區治理中，顧斌深知“獨木難支，眾木成林”的道理，他積極發動社區黨員、教師、律師等熱心居民，組建了一支“法律明白人”隊伍。為提升隊伍專業素養，顧斌精心制定學習計劃，每月邀請社區法治專員開展專題講座，并組織線上課程學習、法律知識競賽等活動。同時，他帶領“法律明白人”收集常見矛盾糾紛案例，定期開展案例分析研討會，剖析法律關系、適用法條，模擬調解場景，讓每個“法律明白人”都能在實戰演練中增強調處矛盾的能力。在他的努力下，社區構建起了“家門口的法治服務圈”，無論是鄰里糾紛、小額債務，還是婚姻繼承等問題，居民都能在家門口獲得專業解答。

好Young“兩人”心得

回顧這些年在社區一線的調解工作和法治實踐，我最大的感悟是：基層調解，“情理法”缺一不可，但“情”字當頭更能打開局面，很多鄰里矛盾，法律條文擺在那，但居民的心結不解開，案子就結不了。啃“硬骨頭”，不僅要“磨嘴皮”，更要靠“出實招”，像電梯費用分攤這類復雜問題，必須深入調研，把問題吃透，拿出切實可行、平衡各方利益的優化方案，才能攻堅克難。基層治理，關鍵在于培育人才隊伍，播撒“法治種子”，要實現社區長治久安，讓法治精神真正扎根基層，就要大力培育我們居民身邊的“法律明白人”，讓他們成為普法的宣傳員、矛盾的調解員、和諧的守護員。