在英國(guó)西薩塞克斯郡（West Sussex）風(fēng)景如畫的小村莊安格米林（Angmering），一片號(hào)稱“環(huán)保零碳”的高端住宅區(qū)——Swallows Gate，如今卻成為了當(dāng)?shù)鼐用裥闹袚]之不去的噩夢(mèng)……

這個(gè)小區(qū)的房子，平均售價(jià)為80萬(wàn)英鎊，當(dāng)時(shí)開發(fā)商承諾采用先進(jìn)的節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)，打造可持續(xù)的綠色生活。

但短短兩年后，越來越多業(yè)主發(fā)現(xiàn)，他們買下的并不是舒適安心的住宅，而是一連串問題的集合體——漏水、黑霉、隔熱差、供暖失效，連最基本的排水系統(tǒng)都無(wú)法正常運(yùn)作。

“從頭到尾就是場(chǎng)災(zāi)難，做工之粗糙令人震驚。”一位憤怒的業(yè)主對(duì)媒體表示，“我因?yàn)樘幚磉@些問題身心俱疲，幾近崩潰。”

最初，居民們滿懷憧憬搬進(jìn)這片精心設(shè)計(jì)的“綠色社區(qū)”，房屋的宣傳語(yǔ)中有著非常高的標(biāo)準(zhǔn)：超強(qiáng)保溫、節(jié)能供暖系統(tǒng)……一切聽起來完美。

然而，現(xiàn)實(shí)卻是：

• 原本需要8千瓦的熱泵，開發(fā)商統(tǒng)一安裝了遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用的4千瓦設(shè)備；

• 隨著冬季到來，即使暖氣開到最大，樓上臥室氣溫仍然只有11攝氏度；

• 管道和絕熱層安裝粗糙，導(dǎo)致冷凝水積聚，滋生黑色霉菌；

• 整條街區(qū)的排水系統(tǒng)失效，令業(yè)主們無(wú)法出售自己的房子。

更糟糕的是，開發(fā)商GD Homes早已在問題曝光后宣布破產(chǎn)清算，業(yè)主們不得不獨(dú)自面對(duì)這個(gè)爛攤子。

在這場(chǎng)維權(quán)斗爭(zhēng)中，45歲的IT經(jīng)理史蒂文·里克森（Steven Rixon）成了帶頭人。

他原本只是想和伴侶及家人安享一段綠色、寧?kù)o的田園生活，如今卻被無(wú)休止的修繕、投訴和協(xié)調(diào)逼到崩潰。

里克森表示：

“這套近80萬(wàn)英鎊的房子，原本是夢(mèng)想的開始，如今卻是無(wú)盡噩夢(mèng)。”

他因?yàn)殚L(zhǎng)期的壓力和絕望，情緒失控，甚至曾憤怒地一拳打穿墻壁。

更令人痛心的是，他77歲的岳母在搬入這套房后不久中風(fēng)，目前只能臥床休養(yǎng)，而惡劣的居住環(huán)境被認(rèn)為加劇了她的健康問題。

與此同時(shí)，居民們還發(fā)現(xiàn)開發(fā)商根本沒有按照最初承諾完成一些重要的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：

比如通往Dappers Lane的人行道。

而更讓人難以接受的是，如今地方政府——阿倫區(qū)議會(huì)（Arun District Council）竟然要求居民自己出錢完成這些本應(yīng)由開發(fā)商負(fù)責(zé)的工程。

業(yè)主們指控：

地方政府在審批開發(fā)計(jì)劃時(shí)疏于把關(guān)，讓毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的GD Homes順利拿到建房許可，結(jié)果讓他們身陷困境。

他們還表示：

相關(guān)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)（如NHBC）本應(yīng)負(fù)責(zé)賠付修復(fù)費(fèi)用，但維權(quán)過程中，金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)行動(dòng)遲緩、態(tài)度冷漠，令人失望。

一位居民憤怒地說：“阿倫區(qū)議會(huì)必須承擔(dān)責(zé)任，他們只顧著批規(guī)劃，卻完全不管最終的房屋質(zhì)量。最后的苦果讓我們這些普通買家來承擔(dān)。”

如今，整片Swallows Gate社區(qū)仿佛陷入了一場(chǎng)看不到盡頭的拉鋸戰(zhàn)——房屋問題惡化，修復(fù)成本高昂，賣房無(wú)門，維權(quán)無(wú)力。

而那些曾經(jīng)憧憬著環(huán)保、舒適田園生活的人們，只能在破碎的夢(mèng)境中苦苦掙扎。

在英國(guó)，遇到這種新房質(zhì)量問題、開發(fā)商爛尾跑路的問題，常見維權(quán)流程和策略如下：

1. 首先找保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)（比如 NHBC）理賠

• 英國(guó)新建房一般都會(huì)配有新房質(zhì)量保險(xiǎn)（比如 NHBC Buildmark 保單），通常涵蓋前10年內(nèi)的重大結(jié)構(gòu)缺陷。

• 遇到重大問題（比如排水、結(jié)構(gòu)、保溫系統(tǒng)崩壞），第一步是聯(lián)系保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，申請(qǐng)修復(fù)或賠償。

• 重要提醒：保險(xiǎn)公司往往推脫、拖延，要保存好一切溝通記錄（郵件、照片、維修報(bào)告）。

2. 向開發(fā)商或建設(shè)公司正式投訴

• 如果開發(fā)商還在運(yùn)營(yíng)，先發(fā)正式書面投訴信（Formal Complaint Letter）。

• 在信里列清楚發(fā)現(xiàn)的問題、造成的后果、要求的賠償或修復(fù)措施，并給出合理的回應(yīng)期限（比如14天）。

• 如果開發(fā)商沒回應(yīng)，可以升級(jí)到下一步。

3. 尋求仲裁機(jī)構(gòu)介入（New Homes Ombudsman / Financial Ombudsman）

• 英國(guó)現(xiàn)在有New Homes Ombudsman，專門處理新建住宅投訴。

• 或者，如果涉及保險(xiǎn)賠付糾紛，可以投訴到Financial Ombudsman Service。

• 這些機(jī)構(gòu)雖然流程慢，但可以免費(fèi)仲裁，強(qiáng)制開發(fā)商/保險(xiǎn)公司回應(yīng)。

4. 集體維權(quán)（Class Action / Group Action）

• 如果鄰居們遇到類似問題，可以集體行動(dòng)，形成壓力。

• 集體請(qǐng)律師提起訴訟，費(fèi)用可以分?jǐn)偂?/p>

• 英國(guó)有很多律師事務(wù)所專門做這類“不成功不收費(fèi)”（No Win, No Fee）案件。

5. 聯(lián)系地方議員（MP）施壓

• 很多英國(guó)人也會(huì)給自己選區(qū)的議員（MP）寫信，要求他們介入，向地方政府或議會(huì)施壓。

• 特別是如果涉及地方政府審批失誤、監(jiān)管不力，議員可以幫忙擴(kuò)大輿論，推動(dòng)調(diào)查。

在英國(guó)買房，海外買家比本地買家更容易踩坑，因?yàn)椋?/p>

• 不在本地，不能隨時(shí)到工地驗(yàn)房

• 對(duì)英國(guó)開發(fā)商背景、口碑不了解

• 法律體系、投訴流程也不熟悉

• 買的是期房（Off-plan）的情況更多，風(fēng)險(xiǎn)更大

所以對(duì)于海外買家，額外重要的一條建議就是：

一定要選擇有信譽(yù)的大型開發(fā)商！

英國(guó)的大型開發(fā)商在英國(guó)是上市公司或全國(guó)性知名企業(yè)，本身質(zhì)量就有極大的保障，一般沒什么質(zhì)量問題。

就算出了質(zhì)量問題，他們更怕聲譽(yù)受損，處理速度、理賠流程都正規(guī)很多。

小開發(fā)商、特別是沒經(jīng)驗(yàn)的新公司，往往財(cái)務(wù)實(shí)力差，一旦出現(xiàn)建筑質(zhì)量問題很容易跑路（上文中提到的開發(fā)商就是這種情況）。

大型開發(fā)商一般都有長(zhǎng)期合作的質(zhì)檢、保險(xiǎn)體系，出問題也能快速進(jìn)入索賠通道。

ref：

https://www.dailymail.co.uk/news/article-14644533/Were-living-newbuild-nightmare-Families-stuck-absolute-horror-finding-catalogue-faults-800k-eco-friendly-homes.html

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