6月8日,在安陽站的站臺上,一場特殊的“接站行動”悄然展開。中國鐵路武漢局集團有限公司襄陽客運段擔當的T50次列車緩緩停靠,列車長謝佳寧早已在約定的車廂位置等候。她得知車站將轉送一位視覺障礙旅客李女士乘車,而這趟從安陽開往目的地的旅程,即將成為一段充滿溫情的暖心之旅。
當李女士在車站工作人員的陪同下出現在視野中,謝佳寧立即和列車員沈向紅快步迎上前去。“李女士,您好!我們是T50次列車的乘務人員,您放心,我們會全程陪著您。” 謝佳寧握住李女士的手,語氣輕柔而堅定。她和沈向紅默契配合,一個在前引導,一個在后協助,以手牽手的方式,小心翼翼地攙扶著李女士踏上列車臺階,緩緩走向車廂內的座位。每一步,都走得沉穩又仔細,生怕李女士有絲毫不適。
安頓好李女士坐下后,沈向紅第一時間為她送上一杯溫度適中的茶水,“李女士,這是剛泡好的茶,您嘗嘗,路上有任何需要盡管和我們說。”與此同時,謝佳寧坐在李女士身旁,耐心地向她宣傳乘車安全注意事項,從列車行進過程中的安全須知,到緊急情況的應對方法,每一個細節都講解得清晰明了。
為了讓李女士枯燥的旅途變得豐富起來,謝佳寧和沈向紅還當起了“臨時導游”。她們細致地向李女士講解沿途各地的風景名勝。 說到精彩處,兩人還會模仿著當地的特色方言,用生動的語言描繪著那些美麗的景色。李女士臉上洋溢著笑容,雖然看不見窗外的風景,但在乘務人員的描述中,她仿佛已經置身于那些美好的畫面之中,感受著一路的光明與美好。
旅途中,沈向紅時刻關注著李女士的需求,不時詢問她是否需要休息、是否要去洗手間,每一次服務都體貼入微。當李女士起身時,沈向紅總是及時伸出手,穩穩地攙扶著她,為她指引方向。這些看似平凡、不起眼的服務,在李女士需要的那一刻,化作了最堅實的依靠,讓她的內心倍感溫暖與幸福。
“人民鐵路為人民”這不僅僅是一句口號,更是鐵路人始終堅守的服務方向。從攙扶旅客上車的那一刻,到一路上無微不至的關懷,T50次列車的乘務人員用實際行動詮釋著這一理念,也正是這樣的暖心服務,贏得了人民群眾滿滿的認同感。在飛馳的列車上,這場關于溫暖與關愛的故事,成為了鐵路線上一道最美的風景線,傳遞著無盡的正能量。
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