銷售行業有一條金科玉律——顧客就是上帝。

然而，近日浙江杭州一女子卻遇到了一件令她十分氣憤的事，自己買的電鍋疑似出現了質量問題，但女子在和商家客服溝通時，對方的態度卻讓女子大跌眼鏡。

事發經過

家住浙江杭州的郭女士爆料，事發當天，她用網上買來的電鍋做飯，本想著給全家做一頓香噴噴的飯菜，可意外就在此時發生了。

郭女士在熱油的過程中，電鍋里冒出了白煙，從郭女士拍攝的視頻中可以看到，鍋內的白煙冒得十分不正常。

經常做飯的朋友應該都有經驗，如果鍋里熱著油，一般是微微冒煙，除非是油特別熱的情況下才會大量冒煙，可視頻里的煙卻像水蒸氣一樣在往外冒。

不僅如此，電鍋內的溫度也在不斷飆升，郭女士見狀，多少有點害怕了，就對電鍋進行了斷電處理。

可此時電鍋溫度并沒有下降，而且鍋內的油開始四處飛濺，還把郭女士的腳給燙傷了。

隨即郭女士趕緊把鍋蓋給蓋上，等了10分鐘，心想著鍋應該是冷卻下來了，結果當郭女士再次掀起鍋蓋時，電鍋底部卻砰的一聲，發生了爆炸。

客服回應

電鍋發生問題之后，郭女士懷疑是鍋的質量有問題，便聯系客服，想讓對方退貨退款，并由商家承擔運費。

在與客服的聊天記錄中，郭女士的情緒有些激動，質問商家，如果把自己房子燒著了怎么辦？

可客服的回答卻是“燒著了再說呀”、“不回答假設性問題”，還告訴郭女士，可以撥打公司的電話，有地址、有質檢報告。

然而關于退貨退款的問題，客服則是要求郭女士必須先撤銷在網上的投訴，否則即便郭女士把鍋郵過去對方也拒收。

郭女士還稱，客服在后續溝通過程中，一直對她是威脅的狀態。

總結

客觀的說，到底是不是因為鍋的質量而引發的爆炸，這可能需要進一步檢驗，但商家客服的態度，著實有點傲慢了。

其實從雙方的聊天記錄中可以看出，商家對于不給郭女士退貨退款，大概率是因為郭女士在網上投訴了他們，可能對他們店造成了一定的影響。

但話又說回來了，說什么“燒著了再說”這類的話，給任何一個消費者聽了都無法接受，好的口碑是靠過硬的產品質量和良好的服務態度，而不是靠讓別人刪除投訴來營造一種虛假的好，這樣的做法只會寒了消費者的心。