書名：社會文化、組織管理與酒店業服務創新

作者：曹素璋

書號：978-7-5032-7561-6

定價：59.80元

在競爭激烈、日新月異的現代酒店行業，如何實現服務創新，滿足顧客不斷變化的需求，提升市場競爭力，是每個酒店從業者和研究者都在思考的重要課題。《社會文化、組織管理與酒店業服務創新》這本書猶如一把金鑰匙，為酒店業服務創新提供了全面而深入的解決方案。

多元視角，洞察服務創新核心

本書從社會理論、文化、知識管理、員工行為、領導力、顧客作用以及數智時代挑戰等多個維度，全方位剖析酒店業服務創新。從社會理論視域出發，梳理服務創新研究發展脈絡，明確概念、分類，探討其演進和未來方向，為后續研究奠定堅實基礎。

文化對酒店業服務創新的影響不可小覷。書中深入分析國家文化、中國文化價值觀以及酒店組織文化等因素，揭示文化如何塑造服務創新的土壤。例如，活力型文化和群體多樣性如何激發酒店員工的服務創新行為，發展型文化又怎樣培育創新能力，為酒店打造獨特的文化創新氛圍提供了理論支持。

聚焦管理，提升酒店創新實力

知識管理是酒店業服務創新的重要驅動力。書中詳細介紹知識的呈現形式、知識管理的創新意義及其在酒店業應用的挑戰和機遇。通過知識共享、吸收能力的提升以及顧客知識管理等方面的研究，幫助酒店建立高效的知識管理體系，推動服務創新。

員工是酒店服務的直接提供者，他們的創新行為至關重要。本書深入探討酒店員工服務創新行為的影響因素，如組織公民行為、能量型行為、工作繁榮等，并從服務創新視角提出人力資源管理的策略，為酒店培養創新型員工提供指導。

領導力在酒店業服務創新中起著關鍵作用。書中介紹了多種領導風格與服務創新的關系，包括變革型領導、服務型領導、悖論型領導等，為酒店領導者提供了多樣化的領導策略，以激發團隊的創新活力。

重視顧客，適應數智時代

顧客是酒店服務的最終對象，他們在服務創新中扮演著重要角色。本書強調價值共同創造的理念，分析顧客教育對服務創新滿意度的影響，以及雇主、員工和顧客三位一體協同服務創新的模式，幫助酒店更好地滿足顧客需求，提升服務創新的效果。

在數智時代，酒店業面臨著新的挑戰和機遇。本書探討了酒店管理勝任力、數字化轉型管理勝任力框架以及人工智能驅動的服務創新能力框架，為酒店應對數智時代的挑戰提供了實用的解決方案。

《社會文化、組織管理與酒店業服務創新》是一本融合了多學科知識，具有前瞻性和實用性的專業書籍。無論是酒店從業者、研究者，還是相關專業的學生，都能從這本書中獲得啟發和指導，為推動酒店業的服務創新貢獻力量。立即開啟這場酒店服務創新的探索之旅，讓您的酒店在激烈的市場競爭中脫穎而出！

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