來源：央視網

近日，浙江湖州的一家面包店意外走紅。

一條言語懇切的五星好評“盤活”了原本瀕臨倒閉的門店，也讓人們看見了一個溫暖的故事。

被買空的貨架 謝春暉/攝

一名特殊的顧客

吳秋魏開的這家面包店叫“啊嗚一口”，6月3日下午，她在查看外賣平臺評價時，發(fā)現(xiàn)了一條特殊的留言，一位匿名顧客寫道：“在腫瘤科這么絕望的時間里，吃到你們家的東西我會開心一點。因為化療，所以腸胃特別敏感……前兩天看到你說要不干了，我很傷心，想請你如果可以的話，能不能堅持一下呢？你看我都在堅持，堅持化療，堅持活下去。”留言下附上的訂單截圖顯示，該顧客近期下單9次。

這條留言來自一位多次光顧的老顧客。吳秋魏回憶，該顧客多次下單，因地址特殊是醫(yī)院，所以自己有印象，但從未想到這份“普通訂單” 背后是一位與病魔頑強抗爭的患者。

圖為抗癌患者留下的評論

“我看到留言時內心是沉重的，一個是對方生病的境遇感到難過，另一方面我也為自己難過，雖然有顧客這么喜歡我們的面包，但這家店可能也堅持不下去了。”

看到留言后，吳秋魏沒有立即回復。6月4日，吳秋魏鄭重地寫下了一段回復，她想，就算這個店不能經營下去，也想給這位顧客一點正向的回饋。于是在并不知道是否還會有新店的情況下，她回復對方：“歡迎來店里，我請您免費品嘗所有產品。”

6月5日，吳秋魏在網上寫下了一篇筆記，那時她沒想到，這件事接下來會成為火爆全網的話題。很快，帖子的點贊量突破10.5萬，留言超7600條。評論區(qū)里，不少癌癥患者及家屬分享著身邊的故事，他們都說，食物對于癌癥患者來說意義遠不止果腹這么簡單，好吃的東西，甚至能成為病人對抗病魔、挺過艱難時期的精神支柱。

網友被這件事感動，紛紛留言

吳秋魏沒有想到食物有這么強的能量，也沒有想到，這件事或許會改寫面包店的命運。

“也許我們還能再挺一段時間”

吳秋魏從業(yè)烘焙十五年，前年開了這家面包店。這些年，高昂的人工成本、逐年上漲的房租、與工業(yè)化生產的價格競爭，讓這家小店幾近難以為繼。她坦言，手工面包的成本是預制產品的3-5倍，從打面到烘焙全程耗時耗力。

吳秋魏坦言因為精力吃不消，她不得不貼出了轉讓告示

今年3月，隨著女兒的出生，這場事業(yè)的拉鋸戰(zhàn)終于到了臨界點。產后虛弱的身體、“高需求寶寶”的照料壓力，讓她不得不貼上轉讓告示。“轉讓通知貼出后，沒有人來聯(lián)系我，可房租還得交，三月底我重新回到店里，繼續(xù)打理。”店里和家里兩頭忙活，讓她感到有些吃不消。

事情在最近有了翻天覆地的變化。這些天，吳秋魏的手機被善意的潮水“淹沒”，網友們在評論區(qū)紛紛支招，讓她趁著流量穩(wěn)住客源，關店后先做定制，穩(wěn)定之后再租店面。

在網友的幫助下，吳秋魏開始嘗試建立微信群聯(lián)系顧客。吳秋魏翻看著后臺數據感慨，這幾天訂單量漲到了平時的三倍，不少來自杭州、北京等外地的顧客專程下單“云支持”。

然而，熱鬧背后是現(xiàn)實的局促——上午十點剛過，因手工產能有限，店員不得不關閉外賣平臺，玻璃櫥窗里的面包剛出爐也基本很快賣完。

“您有新的餓了么訂單，請及時處理。”與記者的交談中，外賣系統(tǒng)的提示音響起，打印后看到顧客的留言，表示不用發(fā)貨，就當請老板和腫瘤科的朋友們吃份“希望”。類似的善意，店里收到不止一份。

網友們?yōu)閻巯聠危粝碌耐赓u單據 謝春暉/攝

“這些訂單的產品我們會照樣做出來，會把面包送給外賣和快遞小哥。”吳秋魏也希望通過媒體轉告公眾，這樣的單，網友不要再下了。

這兩天，吳秋魏和她的小伙伴滿負荷運轉，店里的烤箱也一刻不停，可即便這樣，也應付不了這么多訂單。

一群善良的人

“因為已經準備閉店了，像一些產品包裝甚至原材料，我們都沒有再采購，本來計劃是消耗完就結束，現(xiàn)在得繼續(xù)采購。”吳秋魏告訴記者，店里算上她三個人，應付不了現(xiàn)在爆發(fā)式增長的訂單，朋友緊急過來幫忙做客服和運營，面對排山倒海的訂單和全網的好友申請，忙亂中大家都有些不知所措。

吳秋魏（右）忙著溝通突然多起來的訂單 謝春暉/攝

“面包快遞發(fā)錯了，我們道歉，客戶也不計較。”

“客戶上門來支持，我們沒時間接待，他們挑幾個面包就走，挺不好意思的。”

還有人上門來買面包，看他們在忙，主動留下來在店里搭把手，幫忙打包快遞。

除了暖心留言外，還來了熱心的人。網友“沈小五”看到帖子后自發(fā)到店義務幫忙。曾從事運營工作的她，到店后主動承擔起建群和客服工作。6月9日，房東也決定支持面包店的事業(yè)，暫時不漲租了。

“我非常清晰地認識到，我們可能沒有這么大能力來承載這么大流量，我們只是很普通的一家店。做的事情都是分內之事，并不值得大家這么關注，我們也不想消費這份善意。”面對突如其來的流量，吳秋魏惶恐中又保持冷靜。

大量的留言，就像是困境中的微光，給吳秋魏帶來力量。“之前對餐飲行業(yè)失去了信心，但這個事情發(fā)生后，我覺得可以再堅持一下。大家給了我們這么多的善意，我們不能夠辜負大家。”她說。

很多網友鼓勵吳秋魏和那位病友

對于留言顧客，她始終尊重其隱私：“我很感謝他，我也不希望當下的關注對他有所打擾。如果他想聯(lián)系我，自然會來。不想因為曝光打擾他的治療。不管我們店開在哪里，歡迎他來免費品嘗店里所有的美食。”

如今，面包店玻璃上的 “轉讓” 告示依然貼著，店里的人忙碌著，但吳秋魏的社交平臺上新發(fā)布了一則招聘帖：招面包師、甜品師和前臺。請直接電話聯(lián)系，或是在店里試工。

來 源丨央視網綜合潮新聞、新聞坊、湖州發(fā)布