與其無(wú)休止地試圖讓枯燥的任務(wù)變得不那么無(wú)聊,有時(shí)將這些活動(dòng)與其他更需注意力的任務(wù)結(jié)合起來(lái),可能會(huì)更有效。為什么這樣做會(huì)有效呢?從根本上說(shuō),是因?yàn)榇竽X渴望有事可做。在做低注意力任務(wù)的同時(shí),投入到另一項(xiàng)活動(dòng)中,就可以占用多余的注意力,減少無(wú)聊感,從而提高堅(jiān)持性。
我們都希望每天能做些有意思的事,但現(xiàn)實(shí)是,還有許多乏味的工作也必須完成。無(wú)論是洗碗、整理文件、錄入數(shù)據(jù),還是其他無(wú)數(shù)雖瑣碎卻至關(guān)重要、維持家庭、機(jī)構(gòu)和社區(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)的任務(wù),每個(gè)人都有不得不做的、不那么有趣的工作。當(dāng)然,即便明知應(yīng)該堅(jiān)持,要讓自己持之以恒地完成這些任務(wù)也并非易事。當(dāng)工作枯燥乏味時(shí),怎樣才能堅(jiān)持下去呢?
研究人員從多個(gè)角度探討了這個(gè)問(wèn)題,試圖弄清楚如何在自己以及我們關(guān)心的人身上培養(yǎng)堅(jiān)持不懈的精神。研究表明,當(dāng)人們監(jiān)控自己的進(jìn)展、獲得獎(jiǎng)勵(lì),或者任務(wù)變得更有趣時(shí),他們可能會(huì)堅(jiān)持更長(zhǎng)時(shí)間。這些發(fā)現(xiàn)對(duì)我們?cè)O(shè)計(jì)產(chǎn)品和制定政策有著直接的啟示。例如,電動(dòng)牙刷制造商已開(kāi)始在產(chǎn)品中添加計(jì)時(shí)器,公司越來(lái)越多地提供激勵(lì)措施,鼓勵(lì)員工多鍛煉,管理者也在實(shí)施各種游戲化策略,讓員工的工作更有趣。
然而,我最近的研究表明,對(duì)于那些不需要太多注意力的任務(wù),或許有更好的方法。我和我的合著者對(duì)2000多名參與者進(jìn)行了一系列研究,發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候,人們過(guò)早停止手頭的任務(wù),并非因?yàn)閯?dòng)力不足,而是這些任務(wù)本身不需要投入太多注意力。通常來(lái)說(shuō),為增強(qiáng)堅(jiān)持度而設(shè)計(jì)的策略,往往會(huì)著眼于改變工作本身。然而,就拿洗碗這件事舉例,無(wú)論怎么改進(jìn),能提升的趣味性或知識(shí)啟發(fā)價(jià)值終歸是有限的。與其無(wú)休止地試圖讓枯燥的任務(wù)變得不那么無(wú)聊,有時(shí)將這些活動(dòng)與其他更需注意力的任務(wù)結(jié)合起來(lái),可能會(huì)更有效。我們將這個(gè)概念稱(chēng)為“關(guān)聯(lián)沉浸”(Tangential immersion)。
為什么這樣做會(huì)有效呢?從根本上說(shuō),大腦渴望有事可做。當(dāng)我們做那些所需注意力低于我們可支配注意力的任務(wù)時(shí),就會(huì)感到無(wú)聊,進(jìn)而導(dǎo)致我們過(guò)早放棄這些任務(wù)。但如果能在做低注意力任務(wù)的同時(shí),投入到另一項(xiàng)活動(dòng)中,就可以占用多余的注意力,減少無(wú)聊感,從而提高堅(jiān)持性。
關(guān)聯(lián)沉浸減少無(wú)聊感,提升堅(jiān)持性
我們首先通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的實(shí)驗(yàn)記錄了這種效應(yīng),該實(shí)驗(yàn)旨在衡量關(guān)聯(lián)沉浸對(duì)參與者刷牙時(shí)長(zhǎng)的影響。我們告知參與者,刷牙時(shí)間越長(zhǎng),牙齒就越干凈,然后讓他們想刷多久就刷多久。刷牙時(shí),一組參與者觀(guān)看配有音樂(lè)和自然音效的美麗自然風(fēng)光視頻片段,另一組則觀(guān)看關(guān)于熊和狼的、更具沉浸感的紀(jì)錄片片段。這個(gè)小小的干預(yù)產(chǎn)生了顯著的效果:平均而言,觀(guān)看更具沉浸感視頻的參與者刷牙時(shí)間比觀(guān)看沉浸感較弱視頻的參與者長(zhǎng)30%。
接下來(lái),我們有興趣將關(guān)聯(lián)沉浸與其他常見(jiàn)的提高堅(jiān)持性的方法進(jìn)行比較。在一項(xiàng)研究中,我們讓三組參與者盡可能長(zhǎng)時(shí)間地進(jìn)行一項(xiàng)簡(jiǎn)單的體育鍛煉,同時(shí)進(jìn)行第二項(xiàng)活動(dòng):對(duì)照組觀(guān)看屏幕上移動(dòng)的點(diǎn),第二組觀(guān)看令人愉悅的水下圖像并聆聽(tīng)鋼琴音樂(lè),第三組閱讀引人入勝的故事。在鍛煉時(shí)閱讀引人入勝故事的參與者比對(duì)照組堅(jiān)持的時(shí)間長(zhǎng)10%,而觀(guān)看配有悅耳但缺乏沉浸感音樂(lè)的美麗圖像并沒(méi)有提高堅(jiān)持性(盡管參與者認(rèn)為這種體驗(yàn)更愉悅)。
在一項(xiàng)補(bǔ)充研究中,我們將關(guān)聯(lián)沉浸與進(jìn)度監(jiān)控進(jìn)行比較,讓參與者盡可能長(zhǎng)時(shí)間地進(jìn)行一項(xiàng)簡(jiǎn)單的打字任務(wù)。為參與者提供計(jì)時(shí)器來(lái)跟蹤他們的進(jìn)度,提高了他們?cè)诖蜃秩蝿?wù)中的堅(jiān)持性,這表明監(jiān)控進(jìn)度確實(shí)有幫助,但我們發(fā)現(xiàn),聽(tīng)引人入勝的有聲讀物能進(jìn)一步提高堅(jiān)持性。
最后,另外兩項(xiàng)研究探討了這種方法的一個(gè)關(guān)鍵局限性:人們一次真正能關(guān)注的內(nèi)容有限。因此,只有當(dāng)兩項(xiàng)任務(wù)加起來(lái)占用的注意力接近但不超過(guò)個(gè)人的總注意力容量時(shí),關(guān)聯(lián)沉浸才能提高堅(jiān)持性。聽(tīng)引人入勝的有聲讀物,增強(qiáng)了參與者在我們先前實(shí)驗(yàn)所采用的簡(jiǎn)單打字任務(wù)中的堅(jiān)持度。然而,當(dāng)讓參與者進(jìn)行一項(xiàng)類(lèi)似但稍微復(fù)雜些的打字任務(wù)時(shí),關(guān)聯(lián)沉浸就不起作用了。同樣,進(jìn)行簡(jiǎn)單體育鍛煉的參與者在閱讀引人入勝的故事時(shí)堅(jiān)持的時(shí)間更長(zhǎng),但在進(jìn)行需要集中注意力的算術(shù)運(yùn)算時(shí)則不然。
運(yùn)用關(guān)聯(lián)沉浸
那么個(gè)人、管理者和組織要如何開(kāi)始利用關(guān)聯(lián)沉浸的力量呢?許多人在個(gè)人生活中已經(jīng)直觀(guān)地理解了這種效應(yīng),比如在健身房聽(tīng)引人入勝的音樂(lè)或播客,這就是現(xiàn)實(shí)生活中關(guān)聯(lián)沉浸的一個(gè)很好例子。但在工作場(chǎng)合,也有很多情況,員工和管理者都能從這種方法中受益。
對(duì)于瑣碎的辦公室任務(wù),許多員工會(huì)使用工作計(jì)時(shí)器等監(jiān)控工具來(lái)提高自己的堅(jiān)持性。在其他情況下,管理者可能會(huì)依賴(lài)額外休假或獎(jiǎng)金等激勵(lì)措施來(lái)激勵(lì)員工。當(dāng)然,這類(lèi)策略肯定有其用武之地,但我們的研究表明,特別是對(duì)于那些不需要太多注意力的任務(wù),關(guān)聯(lián)沉浸可能更有效。這可能意味著鼓勵(lì)員工在整理文件時(shí)聽(tīng)有聲讀物,在清理辦公桌時(shí)看視頻,或者在裝信封時(shí)閱讀新聞文章。
關(guān)聯(lián)沉浸也可以成為關(guān)注提升組織健康與安全的領(lǐng)導(dǎo)者的有效工具。例如,為了鼓勵(lì)員工延長(zhǎng)洗手時(shí)間,公司可以在浴室鏡子上放置每日新聞故事供員工閱讀。同樣,管理者可以通過(guò)為員工提供免費(fèi)有聲讀物,讓他們?cè)诓叫袝r(shí)收聽(tīng),從而提高員工在諸如步數(shù)挑戰(zhàn)等身體健康倡議活動(dòng)中的堅(jiān)持性。
最后,產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)也可以將這些研究結(jié)果融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)中并從中受益。如果你正在開(kāi)發(fā)一款旨在延長(zhǎng)刷牙時(shí)間的牙刷應(yīng)用程序,我們的研究表明,開(kāi)發(fā)者除了提供計(jì)時(shí)器之外,還可以考慮添加兩分鐘的沉浸式音頻片段,讓用戶(hù)在刷牙時(shí)收聽(tīng)。同樣,健身應(yīng)用程序可以將有聲讀物或播客集成到平臺(tái)中,并鼓勵(lì)用戶(hù)在鍛煉時(shí)收聽(tīng)這些沉浸式內(nèi)容。這對(duì)公司和客戶(hù)來(lái)說(shuō)可能是雙贏的,既幫助用戶(hù)提高了健康水平,也讓他們使用這些應(yīng)用程序的時(shí)間更長(zhǎng)。
最終,對(duì)于任何關(guān)心吸引和留住客戶(hù)的公司來(lái)說(shuō),我們的研究都凸顯了將活動(dòng)捆綁在一起的重要性,這樣產(chǎn)品就能占用用戶(hù)足夠(但又不過(guò)多)的注意力,這對(duì)從構(gòu)思到銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)的整個(gè)開(kāi)發(fā)生命周期的團(tuán)隊(duì)都有啟示。
枯燥的任務(wù)無(wú)可避免。當(dāng)然,我們都應(yīng)該盡自己所能,讓工作和生活充滿(mǎn)有趣的活動(dòng)。但鑒于低注意力工作在我們個(gè)人和職業(yè)生活(以及我們員工和客戶(hù)的生活)中普遍存在且至關(guān)重要,找到堅(jiān)持完成這些工作的方法,我們都將從中受益。
關(guān)聯(lián)沉浸提供了一種簡(jiǎn)單而有效的策略,能讓任何人堅(jiān)持去做他們知道應(yīng)該做的工作,從而提高個(gè)人生產(chǎn)力、促進(jìn)組織成功,并提升社會(huì)層面的福祉。
關(guān)鍵詞:
阿莉西亞·利伯曼(Alicea Lieberman)| 文
阿莉西亞·利伯曼是加州大學(xué)洛杉磯分校安德森管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與行為決策學(xué)助理教授。她的主要研究集中在判斷與決策領(lǐng)域,重點(diǎn)關(guān)注自我控制、動(dòng)機(jī)和行為改變。她運(yùn)用實(shí)驗(yàn)室和實(shí)地實(shí)驗(yàn),并致力于利用社會(huì)和行為研究來(lái)影響政策,改善社會(huì)健康和福祉。
周強(qiáng) | 編校
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