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出品 | 深度美業

6月9日，封面新聞報道了來自江西九江的王女士與武漢卓藝醫療美容醫院的一起退款糾紛。

當日，王女士再次前往武漢，向當地衛健委和市場監管局追問關于其投訴的處理結果。只因為此前，她曾在武漢一家名為武漢卓藝醫療美容的整形機構花費10萬元（其中4萬元為現場貸款）進行了面部形象提升手術。但是項目結束后，王女士卻認為手術效果“還不如我之前花兩千塊打的肉毒素”。

圖源：大眾點評收錄

38歲的王女士表示，在術前考察過程中，工作人員以自身為例進行宣傳，聲稱手術可以讓面部年輕5歲到10歲，并且效果終身有效。當她因資金不足而猶豫時，工作人員還勸說她辦理貸款。王女士感覺自己像是被“忽悠”了。

對此，涉事的武漢卓藝醫療美容門診負責人回應稱，從未向王女士做出過這些宣傳承諾，貸款是王女士自己決定的，并且她的項目尚未完成，卻要求退款。負責人表示，王女士希望已經完成的項目也能免費，這是不合理的。

打打針就要20萬

王女士的經歷并非個例，許多消費者在追求美的過程中面臨類似的困境。她是一位家庭主婦。由于長期忙碌的生活，她感覺自己的面部出現了明顯的衰老跡象。幾個月前，她在與武漢一位朋友聊天時，得知對方通過一項面部形象提升手術變得年輕靚麗。在朋友的陪同下，王女士前往武漢市洪山區的卓藝醫療美容機構進行考察。

該機構的工作人員為她介紹了一個價值20萬元的面部提升項目，聲稱通過注射多種產品，可以緊致皮膚、彌補線條缺陷，從而實現整體面部形象的提升。王女士感覺價格實在太高而選擇離開，雙方第一次并沒有談成。

此后，王女士又兩次受邀前往該機構考察和洽談，并且她的表妹也陪同前往，對洽談過程進行了錄音。

工作人員向王女士展示了自己的舊照片，并聲稱通過該手術項目讓自己看起來年輕了許多。他們還承諾手術可以讓王女士年輕5歲到10歲，且效果終身有效。王女士被這些承諾打動，而項目價格也最終降到了10萬元。

王女士表示，自己當時手頭只有6萬元，工作人員便建議她辦理貸款。由于擔心丈夫看到貸款信息，王女士請求表妹幫忙，以表妹的身份貸了4萬元。5月17日下午，王女士接受了多支針劑的注射，隨后返回九江。

然而，手術后家人發現她的臉部有些腫脹。王女士沒有立即告知家人，而是想等消腫后再看看效果。但消腫后，她發現面部變化并不明顯，甚至不如之前花兩千塊錢打的肉毒素效果好。王女士將這一情況告訴家人后，遭到了家人的責備。

圖源：封面新聞

王女士提供的錄音中，有工作人員提到太陽穴注射后“效果保終身”，以及“設置密碼，貸款信息你老公就看不到”等內容。不過，王女士表示錄音并不完整，只是斷斷續續錄了幾段。

機構回應：未做虛假宣傳，項目未完成

向王女士介紹該機構的“朋友”透露，她在介紹王女士接受項目后，從醫院獲得了超過一萬元的提成獎勵。

王女士向記者提供了兩份材料，其中術前談話記錄顯示，她確認了手術費用、自愿要求醫院實施醫美項目，并且工作人員詳細講解了手術相關風險。

手術知情同意書中提到，受醫學技術發展水平所限，目前尚無法滿足人們的所有要求，加之個人審美觀點不同及求美者自身身體條件和體質差異，即使手術醫師盡了最大努力，仍可能出現求美者認為手術效果不理想。因此，求美者對醫療整形手術的效果保持清醒認知，以免術后不愉快情緒產生。

王女士表示，這份知情同意書是在她躺在手術臺上后才遞過來簽字的，她并未看到其中的免責條款。

圖源：封面新聞

對此，武漢卓藝醫療美容門診負責人表示，王女士一行人經過三次考察后才決定接受項目，是經過深思熟慮的。接診人員并未做過分的宣傳，也沒有承諾可以讓王女士年輕5到10歲、效果終身有效。負責人質疑王女士提供的錄音內容可能是斷章取義的剪輯。

該負責人還表示，王女士的項目還剩兩次未完成，所有效果尚未完全呈現。王女士現在不想繼續做手術，并要求全部退款。醫院方面表示愿意將已經完成的項目折價扣除，但王女士不同意。

負責人提供的收據清單顯示，王女士接受的項目包括360度眼周抗衰、膠原填充療程（3次）、太陽穴和蘋果肌（做1次送1次）、下巴、法令紋處理（做1次送1次），另外還贈送了全臉抗衰祛皺、皮膚八大項（3次），并承諾1年包修。

圖源：封面新聞

王女士承認，主要項目確實只有一次，其他部分細項確實有贈送次數，但她對主項效果感到失望，因此不想繼續進行后續項目。

截至深度美業發稿前，洪山區衛健委和市場監管局已經根據王女士的投訴展開調查，涉事醫院表示愿意積極配合調查并進行處理。

輕醫美行業門檻有多低？

武漢市洪山卓藝醫療美容門診有限公司，實繳資本100萬，是去年8月剛剛注冊成立的一家醫療美容門診部。

通過該機構的公開招標信息得知，在去年11月20日，該機構還在裝修招標中。招標信息還顯示，該機構僅有兩張留觀床，三張美容床。

圖源：天眼查

需要注意的是，這是一家滿打滿算也就經營了半年多的醫療美容機構，其執業許可證也是在去年12月5日才下發。單從該機構的股權信息來看，也看不到任何的從業歷史，其股東大多數產業也集中在天津地區的建材、廣告等其他行業。雖然全國范圍內都存在“卓藝”醫美，如廣州卓藝、北京卓藝、沈陽卓藝等，但是無論是品牌logo還是股權信息均無法驗證關聯性，因此武漢洪山卓藝更像是外行人盲目跨界撈金之舉，處于醫美行業的“新手期”。

圖源：國家衛健委官網查詢

輕醫美領域因其暴利特性，吸引了大量資本和從業者的目光。其中，不乏大量原本從事其他行業、甚至與醫療美容毫無關聯的企業和個人快速涌入這一領域，試圖從中獲利。

資本慣于復制成熟模式，資本固然擅長復制成熟商業模式以實現快速擴張，然而，其對醫療美容行業所承載的獨特屬性—嚴苛的醫療倫理、專業的從業規范、不可撼動的職業道德、復雜的業內生態以及至關重要的行業底線—往往缺乏深刻的體認與敬畏。

變美誠可貴，輕醫美價卻更高

5月26日，人民網評《“輕醫美”，“小而美”變“傷不起”》一文中提到，2024年中國醫美市場規模突破5000億元，“輕醫美”是當之無愧的主力軍。唯其風靡一時、全民關切，我們對“顏值經濟”盛宴背后的陷阱更要提高警惕。

其中的“輕醫美”亂象之一，就是要價獅子大開口。部分醫美機構為了追求高額利潤，對服務和產品漫天要價。以常見的除皺針保妥適為例，低價者打全臉僅需幾百元，高價者打眼角額頭等三兩個點位就收費七八千也不罕見。

從武漢卓藝醫療美容為王女士提供的主要醫療項目（非贈送項目）來看，王女士主要注射的有艾維嵐2支、鎖齡臻2支、薇旑美2支、保妥適1支、潤致5號2號各一支。拋開醫美行業醫療器械經銷商控價不談，暫且按照市場價格去看，就這些項目，總價需要10萬元嗎？

圖源：封面新聞

深度美業查詢小紅書發現，鎖齡臻1支價格（注射價）3500～9800元。

艾維嵐在武漢市市場團購平臺上的公開價格均為20000元以內/支，薇旖美的價格則在千元檔位。潤致5號與潤致2號，也在千元檔位。而保妥適的注射價格更是相對透明2500～3500元不等。

圖源：大眾點評

以上價格全部按照查詢到的市場注射價格的最高價并取整計算，也不過才72000元，（20000×2+9800×2+1500×2+3000+5000+1600=72200元）王女士兩次考察項目，所謂的“降價”又降在哪里了呢？

貸款主體真實性原則又在哪里？

根據金融監管要求，貸款必須基于借款人本人的真實意愿和還款能力。如果醫院明知實際使用貸款的是王女士，卻同意其表妹以自己的名義貸款，這種行為可能違反了金融機構關于貸款主體真實性的要求，則涉嫌違規操作。

《國家金融監督管理總局令2024年第3號》第十四條規定，貸款人受理借款人貸款申請后，應履行盡職調查職責，對個人貸款申請內容和相關情況的真實性、準確性、完整性進行調查核實，形成調查評價意見。

武漢卓藝與其合作金融機構在明知貸款主體人不符的情況下，為其發放醫美貸款，那么這份術前談話記錄，該簽表妹的名字還是王女士的名字呢？很明顯，無論簽兩人誰的名字，均存在合規疏漏，如果其他消費者遇到同等情況，應去銀監會投訴維權。

知曉美容手術風險的是誰？工作人員告知醫美貸款責任的并有能力償還貸款的又是誰？到底誰在做醫美？又到底是誰在做醫美貸？

圖源：封面新聞

人民網評提到：“引領‘顏值經濟’新潮流，國內醫美市場近年來風生水起、供需兩旺，其中‘輕醫美’尤受青睞。但熱潮涌來泥沙俱下，虛假宣傳、價格欺詐、非法操作等亂象也由此而生，讓消費者在經濟、健康、心理多方面蒙受傷害。”

人民網評對行業亂象的批評，與國家近年來不斷加強對醫美行業的監管力度、嚴厲打擊虛假宣傳、全力保護消費者權益的政策導向高度契合。如果醫美機構仍然沉溺于過往的亂象之中，不思進取、不求變革，那么它們必將難以在未來的市場競爭中立足，更無法實現可持續的長遠發展。

深度美業認為，探討合規合法的前提下實現模式盈利，是每一個醫美人都應該關注的重要課題。