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無事發生便是好事

撰文/黎炫岐

編輯/李 季

排版/Annalee

去年的618，東方甄選不僅因直播畫風突變而被消費者吐槽，更是跌出了抖音直播帶貨榜前十。彼時，俞敏洪在做客物美集團創始人張文中的直播間時稱:“東方甄選現在做得亂七八糟。”

而一年后再到618，東方甄選靜悄悄。最近的消息是，日前東方甄選在官方公眾號官宣：東方甄選自營衛生巾，正式投產，并將于6月18日在全網各平臺開售。而這一消息似乎也未掀起太大水花。

或許對于如今的東方甄選而言，無事發生便是好事。

畢竟，去年，東方甄選頻頻陷入質量問題，從被曝曾售“槽頭肉扣肉”，到”火腿腸有異物”，而自從去年董宇輝與東方甄選“分手”后，東方甄選遭遇的爭議更是連連不斷。

大概是質量和品控問題屢屢引發質疑，不久前，東方甄選在北京舉辦的2025年自營新品發布會上公開表示，將推出“透明工廠”計劃，通過開展多場次產品溯源直播、邀請媒體及消費者深入原產地和生產基地體驗等方式，實現對產品生產到銷售的全流程溯源。

但在這個靜悄悄的618，關于東方甄選的投訴卻并未停歇。

透明工廠，難解質量問題

東方甄選正試圖通過透明工廠提升消費者的信任。

四月初，東方甄選在北京舉辦的2025年自營新品發布會上透露，2025年東方甄選將推出“透明工廠”計劃，以自營烤腸為例，為了更公開、透明地展示工廠生產過程，東方甄選自營烤腸工廠建設了參觀走廊，參訪者可以通過透明玻璃親眼看見烤腸生產全過程。為了讓網友一起“云監督”，東方甄選自營烤腸上市以來，工廠已開啟溯源視頻直播10余次。

值得一提的是，自營產品業務已成為東方甄選的一大發展支柱。東方甄選方面提供的數據顯示，目前，東方甄選正在持續推出更多種類的自營產品，截至2024年5月31日，東方甄選曾公布自營產品SKU為488。財報數據顯示，截至2024年11月30日，東方甄選已開發并推出了600款SKU的自營產品。

而在最近，東方甄選生鮮直播間也以“天然牧場+全透明工廠”為直播場景，將牦牛天然放養環境與現代化屠宰加工技術“零距離”呈現給消費者。

盡管種種舉措背后不難窺出東方甄選的焦慮，但從消費者反饋來看，質量問題仍然是懸于東方甄選之上的達摩克利斯之劍。

鋅刻度在新浪旗下消費者服務平臺“黑貓投訴”搜索發現，目前有上千條投訴與東方甄選相關，而其中不少都提到產品質量問題。

比如，有消費者在2025年5月17日投訴稱，自己購買的東方甄選的豬蹄，“到貨后發現豬蹄發霉，客服不按食品安全法處理。 ”而5月21日，則有消費者發起投訴，表示自己在東方甄選購買的蝦滑“里面有一根毛發……包裝還未打開，第一時間拍照聯系了客服，但是同一批次生產的已經吃了一袋了，不知道會不會拉肚子。”并表示，“這種屬于加工時帶入的，屬于食品衛生問題呀。 ”

此外，在2025年6月2日，有消費者再次提到東方甄選火腿腸的問題。該投訴稱：吃東方甄選火腿腸時，發現不明物體，已聯系東方甄選平臺，客服口頭反饋為可能是肉筋、血管等物質，但無法提供證據證實，售后僅做退貨退款處理。這對食品安全非常不重視……我的訴求很簡單，希望商家提供相關報告等證據，證明不明物質確實為配料表中應有成分。

事實上，早在去年9月，東方甄選的火腿腸就曾被消費者指出存在異物。彼時，浙江省杭州市消費者蘇先生向《中國消費者報》3·15消費者之聲全媒體互動平臺反映，他在東方甄選網購的火腿腸中發現異物，客服竟回復不屬于食品安全問題，可以賠一根火腿腸。

小紅書上關于東方甄選品控的筆記

而在黑貓投訴搜索“東方甄選+異物”，則能看到不少相關投訴。其中包括：“東方甄選APP買的太陽餅，吃出了異物塑料，客服不給解決。”“下單2袋戰斧雞腿，打開1袋發現雞腿表面有一團黑色物質，仔細查看發現是一團黑色毛狀物。”等等。

不僅如此，在小紅書、微博等社交平臺，更是有不少消費者分享自己的“踩雷”經歷。有不少網友提到自己在東方甄選購買的鮮花餅、棗仁派、冰皮月餅等食品里出現了不明毛發，或是在羊肉卷或小面包里發現了塑料。

離了董宇輝，東方甄選仍在尋找出路

質量和品控問題往往是直播帶貨的通病，但離了董宇輝，東方甄選頭頂的陰云遠不止于此。

據“中訪網”，回顧今年1月到3月，“與輝同行”穩居抖音帶貨月榜前五，展現出了強大而穩定的帶貨實力。與之形成鮮明對比的是，曾經的老東家東方甄選卻連續三個月跌出帶貨月榜前十，2月份更是跌出了前50的位置。此消彼長之間，雙方的發展態勢一目了然。

在粉絲量的競爭上，今年4月23日，“與輝同行”正式實現了對東方甄選粉絲量的反超。另據蟬媽媽數據顯示，近30天來，“與輝同行”的日均帶貨GMV數據大多都是東方甄選的3 - 10倍。

更為直觀的，是其業績對超頭部主播的依賴。水能載舟亦能覆舟，當東方甄選失去當紅主播董宇輝后，業績也出現了一定的滑坡。

東方甄選1月21日晚間發布的2025財年中期報告顯示，2024年6月至2024年11月底，其持續經營業務凈虧損為9650.3萬元，去年同期為凈盈利1606.99萬元，若剔除出售與輝同行的財務影響，報告期間持續經營業務凈盈利為3270萬元。

據財報顯示，截至2024年11月30日的半年內，東方甄選營收下降超過20%，其中核心業務自營產品和直播電商業務營收從24.11億元降至21.87億元，同比減少9.3%。

數據來源：東方甄選財報

當然，東方甄選也并未坐以待斃。除了上文提及的透明工廠，東方甄選也推出了不少新的舉措和思路。其中宣布將在今年推出“更安全”的自營衛生巾產品，以及將APP提升至戰略核心地位，押注“在線超市”。

其中，據介紹，東方甄選自營衛生巾產品去年下半年通過立項，目前產品已經定型。產品主打“更安全”，通過衛生巾國標、綠色產品、嬰幼兒及兒童用紙品三大標準，承諾“7大0添加”：拒絕添加酒精、色素、染料、防腐劑、可遷移熒光增白劑、增塑劑和甲醛。為杜絕“黑心棉”和殘次品，東方甄選自營衛生巾承諾選用優質棉，全程追蹤采購鏈條，并嚴格進行原料檢驗和成品檢驗。

至于“在線超市”的打法，主要依托于其App。目前，東方甄選App已成為連接忠實用戶群與優質商品的重要橋梁。財報顯示，東方甄選APP已付費會員訂閱數量達到22.83萬人，在APP中，自營產品的GMV及平均訂單額正快速上升。對于APP的定位，東方甄選方面表示，希望提供的不僅僅是商品，更是一站式的家庭購物解決方案，根據客戶的購買習慣和愛好推薦最適合的商品。

舉措雖多，要想見效，關鍵還在于消費者是否“買單”。而東方甄選真正的“出路”，或許要從產品質量開始。