衛(wèi)生問題頻發(fā)

封面 I 豆包AI

作者 I 陳曉京

報(bào)道 I 斑馬消費(fèi)

亞朵酒店房間驚現(xiàn)醫(yī)院的枕套，再次為亞朵酒店亮起了“紅燈”。

今年以來，這家中高端酒店連續(xù)發(fā)生品控問題，且大部分集中在衛(wèi)生領(lǐng)域，無論是毛發(fā)纏花灑，還是床品過敏等，都顯示出酒店精細(xì)管理的隱患。

盡管最近的枕套事件已由涉事酒店致歉，解除與自采洗滌商的合作得以了結(jié)，但在加速擴(kuò)張的征途中，亞朵酒店應(yīng)該倍加重視自己的那塊短板。

酒店客房枕頭套上醫(yī)院的枕套，這樣奇葩的“組合”，居然出現(xiàn)在中高端酒店品牌亞朵酒店。消息一出，業(yè)內(nèi)外一片嘩然。

隨著輿情的發(fā)酵，昨日上午，亞朵酒店被推上熱搜。

6月3日，有網(wǎng)友通過社交平臺(tái)自曝，其于6月2日入住杭州一家亞朵酒店后，不經(jīng)意發(fā)現(xiàn)房間枕套上標(biāo)有“杭州御湘湖未來醫(yī)院”的logo標(biāo)識(shí)。

據(jù)報(bào)道，涉事的杭州西溪紫金港亞朵酒店，系亞朵酒店加盟店。事發(fā)后，該酒店及時(shí)為客人更換房間，并減免房費(fèi)，做好安撫工作。

不過，網(wǎng)帖發(fā)出后，還是在互聯(lián)網(wǎng)上掀起軒然大波。

正常情況下，亞朵酒店所用枕套的標(biāo)識(shí)為“亞朵生活”，這次為何會(huì)使用醫(yī)院的枕套？在6月3日晚間的致歉聲明中，酒店方面透露，經(jīng)自查，系自采洗滌供應(yīng)商出現(xiàn)嚴(yán)重工作失誤所致。

目前，酒店已終止與該洗滌商合作，并對(duì)所有房間布草進(jìn)行全面檢查，確認(rèn)沒有再發(fā)現(xiàn)類似情況。同時(shí)第一時(shí)間向客人提供洗滌廠資質(zhì)文件和布草檢測(cè)憑證。

至于醫(yī)院枕套如何混進(jìn)客房，涉事酒店并沒有正面回應(yīng)。

浙江洗染行業(yè)協(xié)會(huì)回應(yīng)紅星資本局采訪時(shí)稱，醫(yī)院布草與酒店布草洗滌應(yīng)完全隔離。

布草行業(yè)洗滌亂象，是目前酒店行業(yè)普遍存在的問題。一般酒店布草洗滌業(yè)務(wù)，會(huì)委托給第三方，但對(duì)第三方洗滌操作的監(jiān)督往往缺失。

作為中高端酒店龍頭，亞朵酒店旗下有直營和加盟兩種店型，這次的事件，也暴露出公司對(duì)加盟門店的監(jiān)管存在一定問題。

今年以來，亞朵酒店先后發(fā)生毛發(fā)纏繞花灑、床品過敏，以及房間天花板疑似老鼠叫聲等問題，頻頻引發(fā)社會(huì)關(guān)注。在黑貓平臺(tái)上，相關(guān)投訴超過千條，尤以衛(wèi)生問題為甚。

盡管如此，公司仍在頂著爭(zhēng)議突飛猛進(jìn)。

2024年，亞朵（NASDAQ: ATAT）營業(yè)收入實(shí)現(xiàn)72.48億元、調(diào)整后凈利潤13.06億元、調(diào)整后EBITDA達(dá)17.72億元，同比分別增長(zhǎng)55.3%、44.6%和46.8%。

2025Q1，公司營業(yè)收入19.06億元、調(diào)整后凈利潤3.45億元，調(diào)整后EBITDA達(dá)4.74億元，同比分別增長(zhǎng)29.8%、32.3%及33.8%。期末，在營酒店1727家，客房總規(guī)模約19.46萬間。

亞朵的客房平均收入、日均房?jī)r(jià)以及入住率等指標(biāo)，保持著較高經(jīng)營水平。今年一季度，分別為304元、418元和70.2%，分別為去年同期的92.8%、97.2%和95.8%。

期內(nèi)，公司新開酒店121家，較上年同期增長(zhǎng)24.7%；會(huì)員規(guī)模突破9600萬人，同比增長(zhǎng)35.4%。

鑒于良好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，公司對(duì)今年增長(zhǎng)預(yù)期看好，日前已上調(diào)收入目標(biāo)，預(yù)計(jì)全年?duì)I收增速25%-30%。

之所以底氣十足，是公司對(duì)市場(chǎng)需求和結(jié)構(gòu)性機(jī)遇的精準(zhǔn)把握。去年以來，伴隨著文旅市場(chǎng)升溫，市場(chǎng)需求劇增，推動(dòng)酒店行業(yè)發(fā)展向好。

據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)，去年全國新開業(yè)酒店4.9萬家，同比增長(zhǎng)27.3%。其中，3-5星級(jí)中高端酒店占比提升至47.7%，為增長(zhǎng)最快的細(xì)分賽道。

同時(shí)，隨著國內(nèi)酒店行業(yè)的生活化、連鎖率提升，以及中高端消費(fèi)升級(jí)等三大機(jī)遇，讓以體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的亞朵酒店，憑借差異化出圈。

亞朵瞄準(zhǔn)市場(chǎng)需求，已推出各個(gè)消費(fèi)層次的產(chǎn)品，比如主打豪華品質(zhì)的A.T.House、高端品牌“薩合”、亞朵S酒店、中高檔亞朵酒店、亞朵X酒店，以及中端品牌亞朵輕居，覆蓋各類消費(fèi)人群，形成品牌矩陣化布局。

公司預(yù)計(jì)，今年運(yùn)營酒店規(guī)模將超2000家。其創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)及首席執(zhí)行官王海軍，尤其看重中端酒店業(yè)務(wù)，對(duì)外稱今年亞朵輕居酒店已突破100家，計(jì)劃擴(kuò)張到1000家。

王海軍是酒店行業(yè)老炮，早年跟隨季琦創(chuàng)立漢庭酒店，并在華住集團(tuán)任職多年。2013年創(chuàng)立亞朵酒店后，他敏銳地捕捉到，睡個(gè)好覺已是大家的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，靠一款枕頭或許能“睡服”潛在群體。

行業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)一步驗(yàn)證了王海軍的戰(zhàn)略眼光。據(jù)《2025年中國睡眠健康調(diào)查報(bào)告》，國內(nèi)18歲及以上人群睡眠困擾率為48.5%，65歲及以上人群為73.7%。

2021年，王海軍推出自有零售品牌“亞朵星球”，針對(duì)重視睡眠質(zhì)量的人群，推出了第一款枕頭產(chǎn)品。

盡管亞朵的枕頭價(jià)格不菲，第二代深睡枕Pro在線上平臺(tái)到手價(jià)也要400元一個(gè)，但銷量仍然火爆不已。

據(jù)公開報(bào)道，2023年，亞朵星球深睡枕Pro賣掉120萬個(gè)，單品收入3.7億元以上；去年銷量在380萬個(gè)以上，成為公司名副其實(shí)的現(xiàn)金奶牛。

將枕頭打造成零售業(yè)務(wù)大單品，亞朵順勢(shì)推出夏涼被、控溫被等，打造出睡眠產(chǎn)品矩陣。去年，僅被子產(chǎn)品銷量就超77萬條。

以枕頭、夏涼被等為核心的零售業(yè)務(wù)，已撐起了公司的第二曲線。

2024年，亞朵的零售業(yè)務(wù)收入規(guī)模為21.98億元，同比增長(zhǎng)126.2%，在公司總收入的比重已達(dá)30.33%。

今年一季度，零售業(yè)務(wù)依舊表現(xiàn)不俗，收入達(dá)6.94億元，較上年同期增長(zhǎng)66.5%。

除了銷售主打睡眠的硬件產(chǎn)品，公司搞副業(yè)已上癮，推出香氛品牌SAVHE薩合、出行生活品牌Z2GO&CO.等，將洗發(fā)水、護(hù)手霜、香氛等產(chǎn)品向潛在用戶推銷，滿足客戶的日常高品質(zhì)生活所需。

這些產(chǎn)品，不僅利用自身酒店消費(fèi)場(chǎng)景吸納客戶，還通過官網(wǎng)、電商以及直播等渠道對(duì)外發(fā)售。而且，業(yè)已龐大的會(huì)員群體通過積分跨場(chǎng)景消費(fèi)，形成了粘性較高的商業(yè)閉環(huán)。