湖北
在宜昌東站至北京西站的G802次列車上，一場場暖心服務(wù)的“接力賽”每日都在上演。武漢客運(yùn)段列車工作人員始終秉持“讓旅客出行體驗(yàn)更美好”的服務(wù)理念，從細(xì)微之處著手，用一聲聲親切問候、一次次及時幫扶、一杯杯暖心茶水，全力滿足旅客多樣化的出行需求，讓長途旅程充滿溫情。
列車上，每一名乘務(wù)人員都化身“貼心管家”。他們會在發(fā)車前仔細(xì)檢查車廂設(shè)施，確保座椅調(diào)節(jié)順暢、小桌板穩(wěn)固；行車過程中，時刻留意旅客需求，發(fā)現(xiàn)老人行李擺放困難，立即上前幫忙；看到小朋友好奇張望，主動遞上列車安全宣傳漫畫冊。這些點(diǎn)滴服務(wù)，如同春日暖陽，悄然溫暖著每一位旅客的心。
不久前，一趟G802次列車的旅程中，發(fā)生了一幕令人動容的場景。一位獨(dú)自抱著嬰兒的年輕媽媽面露難色，想去衛(wèi)生間卻又擔(dān)心無法照顧好孩子。列車員謝雯珂敏銳地察覺到了旅客的困擾，她快步上前，微笑著詢問是否需要幫助。在征得旅客同意后，謝雯珂小心翼翼地接過嬰兒，當(dāng)起了“臨時媽媽”。她輕聲哼唱著搖籃曲，溫柔地?fù)u晃著懷中的嬰兒，還不時逗弄孩子，讓小家伙露出燦爛的笑容。在媽媽解決完個人需求回來時，看到孩子安然無恙且開心的樣子，眼眶不禁濕潤了，緊緊握住謝雯珂的手連聲道謝：“太感謝你了！要不是你幫忙，我真不知道該怎么辦，你們的服務(wù)太貼心了！”
類似這樣的暖心故事，在G802次列車上還有很多。從宜昌東站的薄霧晨光，到北京西站的璀璨燈火，武漢客運(yùn)段工作人員用專業(yè)與熱情，為南來北往的旅客搭建起溫暖的移動家園，讓每一段旅途都充滿愛與關(guān)懷。
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