山東
在金融快速發展的今天，如何讓老年客戶群體跨越數字化金融的“數字鴻溝”，享受便捷、安全的金融服務，農行淄博黃家鋪支行積極踐行社會責任，將“適老化”服務做深做實，打造有溫度的“銀齡”友好網點，贏得了老年客戶的廣泛贊譽。在服務硬件上，“適老”細節隨處可見，有無障礙坡道，設置了寬敞舒適的“愛心座椅區”和老年人專屬服務窗口；配備了不同度數的老花鏡、放大鏡、便民藥箱等物品；網點工作人員耐心細致服務，對于行動不便的客戶，網點還提供預約上門服務。該支行更注重服務的“軟實力”。針對老年人對智能設備操作不熟悉的問題，大堂經理化身“輔導員”，手把手指導使用自助設備、手機銀行大字版等，并重點講解防范電信詐騙知識，提升老年客戶的風險防范意識。網點還定期舉辦“金融知識小講堂”，用通俗易懂的語言講解養老金發放、存款保險、安全支付等知識，受到老齡客戶的高度稱贊。（李國文）
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