新疆
"以前辦個證要跑好幾趟，現在材料備齊了一次性就能辦！"在壩河鎮便民服務大廳，剛辦完營業執照的李大姐笑著展示手中的證件。今年以來，壩河鎮聚焦企業群眾"急難愁盼"，通過做優窗口服務、做細幫辦代辦、做實監督機制，讓政務服務更接"地氣"，經營主體滿意度實現"階梯式"提升。
窗口服務做"減法"：流程瘦身讓辦事像"查字典"
大廳將企業登記、食品經營許可等高頻業務歸集至"一站式"專項窗口，全面推行"首問負責制"和"一次性告知清單"制度。制作通俗易懂的"辦事指南"，錄制申報教學視頻，通過村組微信群形成"指尖傳播矩陣"。針對老年群體保留“暖心紙質填單臺”，配備"銀發幫辦員"提供一對一流程講解。"你看這清單列得跟菜單似的，照著備材料準沒錯！"前來辦理養殖場備案的王大哥說道。
幫辦代辦做"加法"："代辦小分隊"跑出服務加速度
由鎮村干部、網格員組成的"代辦小分隊"，為行動不便群眾提供"敲門辦"服務；對重點項目實行"全周期包聯制"，代辦專員從用地審批到水電報裝全程"陪跑"，今年已助力2家企業完成開辦手續；推出"容缺受理+延時服務"雙軌模式，17項民生業務實現"主件齊全先受理，缺件材料后補交"，辦事群眾平均減少跑動次數2次。
監督機制做"乘法"：制度閉環織密服務質量"防護網"
試行"窗口無否決權"制度，對暫不符合條件的申請出具書面告知單。設置"辦不成事"訴求專窗，構建"鎮長督辦-三日回訪-滿意度測評"閉環機制，已妥善解決經營主體、群眾訴求46件。在辦事窗口設置紙質意見簿，將差評整改成效納入窗口人員績效考核"硬指標"，倒逼服務質效提升。
鎮便民服務中心主任李麗介紹，下一步將開展"企業服務月"活動，將組織業務骨干組建"流動服務站"，深入轄區10家商戶開展"政策解讀+現場辦件"雙服務，隨著政務服務"毛細血管"的持續疏通，壩河鎮正以"服務精度"丈量營商環境"溫度"，為鄉村振興注入更充沛的政務動能。
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文字：方浩
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