物業(yè)辦公室內(nèi)，數(shù)十名業(yè)主舉著寫滿問題的清單，負責人卻始終沉默——這場無聲的對峙最終演變成了一場震動全網(wǎng)的廣告拆除行動。

2025年6月13日，河南周口圣樺名城1期的小區(qū)里，一群業(yè)主手持工具走向電梯和道閘。在手機鏡頭記錄下，他們有條不紊地拆除了所有商業(yè)廣告牌。刺啦的拆卸聲在小區(qū)里回蕩，圍觀業(yè)主的掌聲此起彼伏。

“物業(yè)費每平方米1.8元，服務(wù)連8毛都不值！”一位業(yè)主面對鏡頭憤慨直言。這個2021年底才交付的新小區(qū)，業(yè)主們手中的問題清單已長達數(shù)頁：屋頂漏水、公區(qū)衛(wèi)生臟亂、物業(yè)辦事推諉。

而物業(yè)公司的回應(yīng)更讓業(yè)主們心寒——聲稱這些廣告是“免費資源置換”，拆除后“損失的是業(yè)主自己”。

01 廣告牌拆除戰(zhàn)：業(yè)主維權(quán)行動的全面爆發(fā)

圣樺名城1期的業(yè)主們已經(jīng)忍無可忍。2025年6月中旬，這個入住不到四年的小區(qū)，道閘和電梯廣告牌在一夜之間被業(yè)主們自發(fā)拆除。現(xiàn)場視頻中，業(yè)主們情緒激動卻動作克制，只針對商業(yè)廣告下手。

“物業(yè)說這些廣告沒有收取任何費用，但我們認為這是大家的集體利益。”一位參與行動的業(yè)主解釋道。在他們看來，公共區(qū)域的廣告收益理應(yīng)歸屬全體業(yè)主，而非物業(yè)公司私相授受的籌碼。

一張由業(yè)主提供的問題清單顯示，小區(qū)存在數(shù)十項待解決問題。從屋頂漏水到公共衛(wèi)生，從未解決的設(shè)施故障到物業(yè)人員的推諉態(tài)度，每一項都記錄著業(yè)主的失望。

令人意外的是，物業(yè)人員全程目睹拆除過程卻未加阻攔。這種反常的沉默背后，是業(yè)主們早已啟動的更大計劃——成立業(yè)委會更換物業(yè)公司，而社區(qū)和街道也已介入這場糾紛。

02 天價物業(yè)費與劣質(zhì)服務(wù)：矛盾背后的經(jīng)濟賬

圣樺名城每平方米1.8元的物業(yè)費，在周口當?shù)貙儆谥懈叨藰藴省５珮I(yè)主們憤怒地發(fā)現(xiàn)，隔壁安置小區(qū)僅收取0.8元物業(yè)費，服務(wù)質(zhì)量卻遠超他們支付的高價。“我們交著1.8的物業(yè)費，卻連0.8的服務(wù)都享受不到！”一位業(yè)主在視頻中痛斥。這種付出與回報的嚴重失衡，成為引爆業(yè)主情緒的導(dǎo)火索。

物業(yè)公司由四川圣誠物業(yè)服務(wù)有限公司周口分公司運營。面對業(yè)主投訴，該公司工作人員辯解說，小區(qū)內(nèi)不少問題是開發(fā)商遺留下來的，如樓頂漏水等。

但業(yè)主們并不買賬。在他們看來，無論問題源頭如何，物業(yè)作為服務(wù)方都應(yīng)積極協(xié)調(diào)解決，而非推諉責任。更讓業(yè)主憤怒的是，每次找物業(yè)反映問題時，相關(guān)負責人總是沉默以對，從不給出明確回復(fù)。

03 “資源置換”的羅生門：物業(yè)說辭引發(fā)更大質(zhì)疑

針對業(yè)主拆除廣告的行動，物業(yè)公司拋出了一個耐人尋味的解釋：小區(qū)電梯及道閘廣告并未收取現(xiàn)金費用，而是進行“資源置換”——廣告商免費維護門窗及道閘，以此換取廣告位使用權(quán)。

“現(xiàn)在業(yè)主們把廣告拆了，后期道閘有問題人家不管了，受損的還是業(yè)主自己。”物業(yè)工作人員如此回應(yīng)。但這番看似為業(yè)主著想的言論，卻暴露了更深層的問題。

物業(yè)公司將公共區(qū)域的廣告收益置換權(quán)據(jù)為己有，既未經(jīng)業(yè)主同意，也未公開置換細節(jié)。這種操作手法令人質(zhì)疑：維護小區(qū)設(shè)施本就是物業(yè)公司的基本職責，為何需要業(yè)主用公共資源去“置換”？

更關(guān)鍵的是，所謂“資源置換”的合同條款、置換標準、維護質(zhì)量要求等核心信息，業(yè)主們一無所知。物業(yè)公司既當裁判員又當運動員，將公共資源私相授受，使業(yè)主權(quán)益遭受雙重侵害。

04 從忍氣吞聲到主動出擊：業(yè)主維權(quán)方式的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)上，業(yè)主面對物業(yè)服務(wù)不佳時，最常見的抗爭方式是拒繳物業(yè)費。在青海某案例中，法院明確判決業(yè)主不能以物業(yè)服務(wù)范圍之外事項為由拒繳物業(yè)費。

如今圣樺名城的業(yè)主們選擇了更主動的維權(quán)路徑——拆除廣告牌只是序幕，成立業(yè)委會才是核心目標。

這種轉(zhuǎn)變反映了業(yè)主權(quán)利意識的覺醒。當物業(yè)公司聲稱成立業(yè)主委員會“流程還沒走”時，業(yè)主們已經(jīng)行動起來，在社區(qū)和街道的介入下，積極推動業(yè)委會的組建。

在全國多地，業(yè)主自治已成為解決物業(yè)糾紛的有效途徑。武漢水域風(fēng)華社區(qū)曾聯(lián)合城管拆除有安全隱患的戶外廣告；合肥經(jīng)開區(qū)高劉街道組織物業(yè)清理小區(qū)“牛皮癬”，獲得居民一致好評。

05 業(yè)委會之路：業(yè)主自治的唯一出路？

圣樺名城的沖突揭示了當前物業(yè)服務(wù)的結(jié)構(gòu)性矛盾：物業(yè)公司對上負責開發(fā)商，對下漠視業(yè)主訴求。這種錯位的權(quán)責關(guān)系，使業(yè)主成為物業(yè)服務(wù)鏈條中最弱勢的一方。

成立業(yè)委會被視為打破這一困局的關(guān)鍵。通過業(yè)委會，業(yè)主能真正掌握小區(qū)公共收益的知情權(quán)和支配權(quán)，對物業(yè)服務(wù)形成有效監(jiān)督。江西渝水區(qū)城管局拆除違規(guī)廣告牌時，就特別強調(diào)要“強化源頭管理，嚴格規(guī)范設(shè)置”。

然而業(yè)委會的組建和運作面臨諸多挑戰(zhàn)。從法律程序到日常管理，從資金監(jiān)管到人員協(xié)調(diào)，每一步都需要業(yè)主投入大量時間和精力。正如一位網(wǎng)友所言：“成立業(yè)委會，需要業(yè)主們一起出錢出力維護小區(qū)。”

但這條路值得嘗試。一個成熟小區(qū)該有的樣子，不是只在門口裝個人臉識別系統(tǒng)，而是每個問題有人接、每筆賬清清楚楚、每一分錢都用在刀刃上。

周口圣樺名城的電梯里，廣告框架空空如也。小區(qū)道閘處，曾經(jīng)閃爍的廣告屏如今只剩下裸露的電線。業(yè)主們站在業(yè)委會籌備會議現(xiàn)場，手中那份數(shù)十項問題清單，終于有了解決的希望。

“拆廣告不是目的，換來透明、負責、真正在乎業(yè)主的服務(wù)，才是大家想要的。”一位業(yè)主在采訪中如是說。當越來越多的業(yè)主從沉默走向行動，當社區(qū)和街道開始介入?yún)f(xié)調(diào)，這場始于廣告牌的沖突，或許將成為小區(qū)治理轉(zhuǎn)型的契機。