00后正在逼瘋旅行社。

欄目 | 文旅商業評論

領域 | 旅行社

01

暑期前，一位在川西做精品小團的旅行社業者小黃又來找我訴苦。

這一次，他把矛頭直指這屆大學生，“信用真不行，維權意識倒是一個賽一個強。”

我問小黃怎么回事。

于是他細細講了一遍最近遭遇的事情，小黃接了一個廣州的5人學生團，合同里約定了贈送首晚成都接機酒店和一頓火鍋。

但學生們出發前看了酒店地址，炸了。

“怎么離機場那么遠？”

小黃解釋：“天府機場本來就在東南，距離市中心50公里，但學生代表當場表示：“東西多，免費派車送機，否則退團。”

小黃說，“你們首晚贈送的酒店是自己選的呀，我們市區兩臺車或者一臺商務車過來，單邊 80 公里，來回 160 公里，這個成本在這，真不能免費。”

學生們不依不饒：“你們是在欺騙消費者！”后來，不僅舉報到地方文旅局，還直接報警了。

鬧劇至今尚未結束。

這還不是個例，在旅界搭建的行業社群里，今年以來，各地旅行社同行對大學生的吐槽像連環炸彈。

“學生拼團，臨出發說家里有事，退團要求全退，還說自己是受害者。” “讓補100塊暑期旺季差價，說‘我是學生，沒錢’；讓他們準時集合，說‘我們不是部隊’。” “南疆塔縣兩日游報價799元，他們還要求管三餐、拍照、專車、專導，全程不加價，感覺下一步就要要求我陪睡了。”

其中一個江西同行直接發了句狠話：“再接大學生我就是狗。”

聽完旅行社同業們的集體吐槽，我不禁開始思考，是這屆年輕人真的變了嗎？

所以我也問了幾位大學生朋友，試圖聽聽硬幣另一面的聲音。

一個女生小L，剛從稻城亞丁回來，同樣一肚子怨氣。

她說：“我們報的就是小團定制游，結果一路踩坑。”

怎么個踩法？

首先是宣傳與現實嚴重不符，說是“專屬越野車+經驗豐富攝影向導”，結果一上車，是輛破舊五菱宏光，司機戴著草帽，一路放著勁爆DJ，問他行程安排，他說：“今天隨緣走，拍照別指望我。”

更氣人的是，報名時說“全程無強制消費”，到了景區卻變成：“要進核心區必須坐區間車，費用自理。”再追問，就甩一句：“寫在‘溫馨提示’里了。”

她說：“合同根本沒寫細節，什么都用模糊語言打馬虎眼，出了問題導游群禁言，客服電話沒人接，你不維權他就當你默認了。”

她也不是唯一的例子。

另一個還在北京讀書的男生講得更直接：“現在這些旅行社，都不太把學生當人看。把我們當韭菜，又怕我們拔根。”

而這些年輕人也不是不會反擊。

他們會做的第一件事，不是投訴，而是截圖留證據，然后小紅書一發，微博一掛，“成都避雷攻略”、“定制游黑幕”、“文旅局投訴流程教學”一套組合拳下來，讓旅行社原地社死。

“你不讓我退，那我就讓你上熱搜。”

很多旅行社說學生“玻璃心”，但學生也有自己的邏輯 “我們不是矯情，我們是被坑怕了。”

02

很多旅行社老板說起現在的00后、大學生，都是一臉搞不懂的表情。

以前的客人，要求不高，錢也不多，但講理，現在這些學生，預算不高，情緒不小，動不動就翻臉。

但我在和多位旅行社、學生朋友交流后，越聊越覺得，這不是情緒問題，而是時代的癥結。

如果你換個角度去看，會發現這屆年輕人，不是變刁了，而是太清醒了。

先說現實層面。

2025年，中國將有1222萬高校畢業生走出校園，迎來“最難就業季”的又一輪延續。

大家都知道現在工作不好找，但很少有人認真想過這意味著什么？

意味著他們從大一開始，就知道“別被割”、“別掉坑”、“別當接盤俠”。

在“賺錢難”的語境下，錢不僅是錢，更是安全感的稀缺品。

所以每一筆消費，特別是大宗消費，都會被反復審查、逐條過關。

旅行，恰恰就是那種金額高、維權成本低、信息差巨大的高風險場景。

你別看大學生出遠門人均預算也得三四千，那是壓著舍友的吹風機不買，三頓泡面熬出來的旅行基金。

他們的算賬能力，比你想象得強太多。

大學生不是不愿意出門花錢，他們只是特別怕花冤枉錢。

所以一旦發現“酒店換了”、“司機變了”、“承諾沒兌現”，他們第一反應不是理解，而是抓證據、打預防針。

你說他們小題大做？

他們說：“這是我們壓箱底的錢，退無可退。”

再說文化層面。

00后從小就是“信息洪水”里長大的，知乎、小紅書、抖音、微博，眼花繚亂的信息流形成了一種自帶審丑機制的防御性認知。

什么意思？

意思是他們天然覺得：你越吹，我越警惕；你越藏，我越搜。

舉一些例子：

你給他們發旅行合同PDF，他們會在知乎上搜合同里常見的坑。

你說自己“0投訴”、“口碑爆棚”，他們立刻上小紅書搜你店名，看看有沒有翻車記錄。

你和他說“放心，我們有資質”，他一查：你是去年才注冊的皮包公司，微信頭像還是花束圖。

你說你專業，他說：“有圖沒？有案例嗎？能不能發幾條用戶反饋我看看？”

總之，旅行社自己也有鍋。

你去小紅書上搜“避雷旅行團”，你會發現70%的差評，不是因為行程太爛，而是因為 “沒提前說明”。

比如“全程無購物”，但半路進了個“文化交流中心”，強制聽講45分鐘，“輕奢住宿”，結果是鄉鎮民宿刷了兩張濾鏡圖，“無額外費用”，結果景區要收區間車，不給坐就不讓進。

這些事，每件都不算違法，但每件都足夠讓一個年輕人發瘋。

而旅行社往往會用那種“老油條口吻”安慰他們：“旅游嘛，總得有點靈活彈性，別太較真。”

你看不慣他們事多，他們看不慣你遮遮掩掩。

一邊是旅行社的套路式宣傳，一邊是大學生的審訊式消費，整場交易像一場冷戰博弈。

這是兩套思維模型的碰撞，而不是一個“誰講理”的問題。

03

聊到這，可能你想問：“你說現在的大學生，真的還能跟旅行社和解嗎？”

我想了想，回答他：“不是和解的問題，是這段關系本質上已經變了。”

以前是父母帶孩子出門，現在是年輕人主動找樂子。

以前是信你，現在是查你。

以前是導游主導，現在是用戶主場。

再試圖用老一套“我說了算”的B端思維去服務這一屆Z世代，是一定撞墻的。

但問題的關鍵不是年輕人難搞，而是旅行社還搞不清他們到底要什么。

年輕人要的，其實并不復雜：

1.可控風險 他們知道旅行中會有突發，但希望是“有預期的變化”，不是“你說改就改”，更不是“臨時換酒店換車還不通知”。 2.情緒上的被尊重 “我交錢不是來聽你訓話的。”很多大學生表達過這種情緒。他們希望的是“我作為顧客，不是麻煩制造者，而是你產品的一部分。” 3.信息對等、服務透明 你承諾的每一句話、每一張圖、每一個流程，他們都希望是“說到做到”。

說白了，他們要的不是旅行社的“跪舔式服務”，而是“別玩我”。

你真誠、透明、清楚地溝通，反而會贏得他們尊重；你套路、曖昧、模糊，他們立刻開啟“戰斗模式”。

那旅行社要什么呢？

也不復雜：

1.成本可控、流程順暢 哪怕只賺一點，也要保證“不翻車”；一個客人炸毛，可能賠掉幾百塊，還要搭上時間、精力、好評率。 2.客人守規矩、別反復 他們最怕那種“今天說可以，明天要退團；臨上車說身體不適；玩一半說‘你們導游態度不好’。”最后就變成一半帶團、一半滅火。 3.不要被道德綁架或輿論暴擊 現在輿情傳播太快，一個差評截圖可能讓整個平臺限流、關店。哪怕錯不在自己，旅行社也常常“啞巴吃黃連，有苦說不出”。

所以問題來了：這兩者之間，還有沒有共同語言？

答案是，有，但前提是雙方都得放下過去那套“誰對誰錯”的評判機制。

現在的旅行社，如果還抱著“游客要聽話”的思路，很容易崩。

因為你不是在賣“打卡路線”，你是在提供一種被賦能的旅行體驗，產品邏輯從“我安排你走”變成“你做主，我協助”。

反過來，年輕人也應該知道沒有任何一家旅行社，能用9塊9的價格提供迪士尼級別服務。

你既然選擇了旅行社，就要接受它的服務結構和運營成本，不是每一段“不如預期”就是“故意坑你”。

維權沒錯，但不能一邊花著特價，一邊要求五星標準。

總之，這場代際沖突不是偶然的商業矛盾，是一場深層次的旅行社價值認同危機。

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