山東
為提高適老化精準服務，農行淄博洪山支行一是提高網點一線服務人員對老年人群的服務意識和關注度，在營業網點日常營業中，通過大堂經理和柜員與老年客戶的接觸，了解客戶和其親友對具體服務的需求進行詳細記錄，制定適老人群服務綠色通道。二是優先滿足老年客戶人群辦理金融業務需求，減少其排隊等候時間；對于行動不便的老年客戶優先順利辦理業務。如遇業務確需客戶本人辦理，但客戶無法親臨柜臺的特殊情況，根據客戶提出需求，安排兩名服務人員上門核查，提供獨特上門便捷服務，增強老年客戶的優越感和幸福感。三是除傳統宣講外，還設置了金融知識問答、案例情景模擬等環節，讓參與者在實踐中加深理解。工作人員結合真實案例，生動解析“高息理財陷阱”“虛假投資平臺”等常見騙局的特征方法，幫助客戶掌握“一看二問三查四捂”的風險防范技巧，極大提高了老年客戶的風險防范水平和辦理金融業務的安全系數。（劉帥）
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