近期，市場監管總局會同國家網信辦共同研究起草了《直播電商監督管理辦法(征求意見稿)》，并向社會公開征求意見，旨在加強直播電商監督管理，維護廣大消費者和經營者合法權益，促進直播電商健康發展。由此可見，直播電商行業即將進入“強監管”時代，而電子商務管理體系認證也會在規范行業發展、保障各方權益中起到關鍵作用。

近年來，直播電商行業發展迅速，在促進消費、擴大就業等方面發揮著積極作用。但在行業快速發展的同時，虛假營銷、數據造假、商品質量參差不齊等亂象頻頻發生。面對監管升級與市場信任的雙重考驗，企業如何破局？答案或許藏在電子商務管理體系認證（GB/T 36311-2018）中。

2018年10月1日，國家標準《電子商務管理體系—要求》（GB/T 36311-2018）實施。該標準的發布填補了國內外電子商務管理體系標準領域的空白，對規范管理電子商務全過程、促進電商管理水平提升和保護消費者的合法權益具有重要意義。

電子商務管理體系認證基于國際標準框架，結合中國電商行業實踐，規范了電子商務活動中運營、供應鏈、營銷、信息、資金和安全等環節的運行管理要求，構建了科學的管理體系，為直播電商行業的健康發展提供了全方位支撐：

1. 應對信任危機，構建行業信用體系

直播電商行業頻發的商品質量問題、虛假宣傳事件，嚴重損害了消費者信任。電子商務管理體系認證通過嚴格的選品管控、質量追溯機制，確保商品質量，同時要求平臺建立主播準入、內容審核機制，規范主播行為，從源頭減少虛假宣傳。認證標識成為品質背書，幫助消費者快速識別可信商家，重建行業信用。

2. 破解合規困境，適應監管新常態

隨著《直播電商監督管理辦法》（以下簡稱《辦法》）等政策出臺，合規成為企業生存底線。電子商務管理體系認證覆蓋平臺治理、交易安全、數據管理等監管重點領域，幫助企業提前達標，避免處罰。例如，認證要求企業建立7×24小時客服響應機制，與《辦法》中“建立便捷、有效的投訴、舉報機制”要求高度契合，助力企業順利通過監管檢查。

3. 彌補運營短板，提升全鏈路效率

直播電商行業在供應鏈、私域流量運營等方面存在短板。電子商務管理體系認證通過供應鏈管理、持續改進等維度，推動企業優化流程。例如，認證要求企業建立供應商準入、評估、退出機制，提升供應鏈效率；通過PDCA循環機制，幫助企業持續改進運營策略，提升用戶粘性。

4. 驅動創新升級，培育新質生產力

在技術迭代加速的背景下，電子商務管理體系認證促進企業與新技術融合。例如，認證鼓勵企業采用區塊鏈溯源、AI內容審核等技術，提升合規效率；通過數據管理維度，推動企業建立用戶畫像、精準營銷能力，培育直播電商新質生產力。

直播電商從“流量游戲”轉向“價值深耕”，電子商務管理體系認證不僅是企業應對監管的“合規利器”，更是構建信任、提升效率、驅動創新的“戰略資產”。通過認證，企業可實現從“流量變現”到“價值深耕”的跨越，推動直播電商行業邁向高質量發展。未來，隨著認證體系與技術的深度融合，直播電商行業將迎來更加規范化、智能化、全球化的發展新階段。

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編輯：石蕓姍

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