電商行業(yè)越發(fā)充滿想象力

撰文/李覲麟

編輯/李 季

排版/Annalee

正值618，電商平臺的反內(nèi)卷終于邁出了一大步。

今年的618大概是史上最簡單的618，作為主力平臺之一的天貓將“滿減”取消，改成了“立減疊券”，而簡單的玩法恰恰迸發(fā)出了更大的活力。據(jù)天貓公布，截至5月30日晚9點(diǎn)，217個品牌在天貓平臺成交破億，各大行業(yè)成交超越預(yù)期。

曾幾何時，電商購物節(jié)規(guī)則復(fù)雜得像迷宮。消費(fèi)者為省折扣，在海量商品里反復(fù)橫跳、精心計算湊單金額，最終卻常常陷入“湊單一時爽、退貨跑斷腿”的尷尬中；商家為爭奪流量，被迫參與低價混戰(zhàn)，壓縮質(zhì)量和服務(wù)投入。

低水平的流量內(nèi)卷，讓電商行業(yè)陷入“多輸困局”。

如今，消費(fèi)者經(jīng)歷十多年電商大促熱潮后，期待值和新鮮感下降。他們不僅關(guān)注價格，更重視體驗和服務(wù)。在存量市場競爭下，電商平臺為留住消費(fèi)者，開始給消費(fèi)體驗做加法，為流程做減法。

這背后，是消費(fèi)市場的深層變革。

可以說，今年618的規(guī)則簡化并非偶然，而是“品質(zhì)經(jīng)濟(jì)”趨勢下的必然選擇。它是電商行業(yè)擺脫路徑依賴、實現(xiàn)自我更新的開始。未來，只有真正以用戶為本，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，打造透明、便捷、高效購物環(huán)境的平臺，才能在激烈競爭中脫穎而出，讓購物狂歡回歸促銷本質(zhì)，讓商業(yè)持續(xù)保持消費(fèi)熱度。

消費(fèi)內(nèi)卷下的真實困境：低價模式的邊際效益遞減

許久沒有在大促期間消費(fèi)的黃敏，今年在天貓下了單。家里正好需要備貨的貓糧、狗糧、貓砂、驅(qū)蟲藥以及洗衣液、紙巾等日用品，黃敏趁著618期間的折扣統(tǒng)統(tǒng)備齊了半年份的量，等到雙11的時候可以無縫銜接。

“這段時間外賣商戰(zhàn)打得厲害，我每天都會上淘寶閃購看看優(yōu)惠力度。有一天剛進(jìn)頁面的時候，系統(tǒng)彈出了一張9折無門檻優(yōu)惠券，然后我順手看了看平時常購的貓糧品牌打完折確實比我之前買的價格低，所以火速下了一單。”黃敏對鋅刻度表示，可疊加、無門檻的消費(fèi)券的確十分具有誘惑力。

而在此之前，黃敏之所以不在大促期間消費(fèi)，是因為湊單實在太耗費(fèi)精力。黃敏提到，有時列表格做功課也逃不過“虛假低價”的套路，最后往往是沖動消費(fèi)之后又無比疲憊地退貨或者留下一堆并不需要的商品。

消費(fèi)者更愿意為體驗付費(fèi)

商家過去的體感也與之相似，過去幾年由于價格內(nèi)卷嚴(yán)重，利潤大幅被壓縮，而直播時“全網(wǎng)最低價”的營銷成本更是急速攀升，這樣的做法雖會使得部分品類GMV增長，退貨率卻同步上升，廉價商品生命周期縮短。

卷到今日，商家單位投入的邊際產(chǎn)出持續(xù)降低，相應(yīng)地，消費(fèi)者為了追求單位優(yōu)惠的邊際投入出現(xiàn)上升，每優(yōu)惠一塊錢，消費(fèi)者投入的精力都變得更多了。由此造成電商越內(nèi)卷，玩法就越復(fù)雜。

無意義的低價內(nèi)卷導(dǎo)致廉價電商模式增長已經(jīng)顯示放緩，市場已經(jīng)趨于飽和，觸頂是遲早的事。這并不是因為企業(yè)經(jīng)營出了問題，而是因為市場需求變了。

品質(zhì)經(jīng)濟(jì)驅(qū)動下，電商如何自我革新

2024年，電商行業(yè)拿到了一份亮眼的成績單：全國網(wǎng)上零售額同比增長12.4%。這個曾經(jīng)被質(zhì)疑天花板已至的行業(yè)，正在刷新人們的認(rèn)知。

但與此同時，趨勢之下，電商的邊界在不斷拓寬，平臺的自我革新速度也亟待提升。電商行業(yè)發(fā)展重點(diǎn)從對新增用戶數(shù)量的競爭，日益轉(zhuǎn)向為存量用戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，抓住消費(fèi)者日益更新的“小需求”去培育“大市場”。

例如在自行車行業(yè)做到頭部位置的喜德盛，通過淘寶閃購開通“門店自提”服務(wù)四天后，在該渠道的日銷售額就突破300萬元，日訂單量超千單。

喜德盛相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，提供門店自提服務(wù)的好處在于，消費(fèi)者既可以享受線上優(yōu)惠價格，又能得到到店體驗產(chǎn)品、專業(yè)安裝、售后服務(wù)等體驗，更直觀地了解產(chǎn)品性能，退貨率也隨之顯著下降。

鋅刻度了解到，今年天貓618向88VIP推出了多輪新形式的88VIP無門檻9折消費(fèi)券，可在天貓618官方立減85折的基礎(chǔ)上，再享9折，疊加后可直享7.65折優(yōu)惠。此外可再疊加行業(yè)品類券、國補(bǔ)等優(yōu)惠。

淘寶天貓還聯(lián)合超1萬家頭部品牌，向商家會員用戶提供簡單無套路的品牌購物金優(yōu)惠，也可以與立減直降和其他優(yōu)惠疊加。

圖源：易觀分析

新渠道新玩法自然打開了新的生意增長空間。今年天貓618期間，迪卡儂在淘寶閃購的成績表現(xiàn)亮眼，迪卡儂門店自提日均訂單環(huán)比增長2.2倍，在淘寶閃購的整體日均訂單環(huán)比增長2倍。

這樣的結(jié)果來源于品質(zhì)經(jīng)濟(jì)驅(qū)動下的平臺自我革新，天貓通過一系列的“做減法”完成自我變革，將大促變得更簡單、更便宜，從而實現(xiàn)幫助品牌“提質(zhì)增效”。

當(dāng)品牌的經(jīng)歷被卷低價、卷流量大量消耗時，表面上的GMV增長實際只是“虛胖”，品牌根本沒有額外的精力和成本投入到產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌價值上，如此往復(fù)，品牌的競爭力自然持續(xù)下降。

但如果平臺主動邁出一步，將機(jī)制更傾向于“扶優(yōu)”，鼓勵品牌經(jīng)營提質(zhì)提效，那么“簡單”與“品質(zhì)”便互為因果。

對此，“易觀數(shù)字商業(yè)”也分析稱，今年618期間，天貓、京東、拼多多、抖音等平臺普遍采用了立減、直降等簡單玩法，還用重要節(jié)點(diǎn)分割大促周期，使消費(fèi)者、商家、平臺三方共同獲利。

當(dāng)電商行業(yè)發(fā)展步入二十多個年頭，電商已滲透人們生活的方方面面，如何提供差異化、多元化的服務(wù)，則是當(dāng)下電商平臺注入活力的關(guān)鍵之處，也是服務(wù)消費(fèi)者、商家的新模式。

破局新生：品質(zhì)經(jīng)濟(jì)如何重塑電商發(fā)展新坐標(biāo)

回歸本質(zhì)的618，僅僅只是一個電商升級的開始。當(dāng)商業(yè)不再沉迷于數(shù)字游戲，消費(fèi)者與品牌的共贏才真正開始。

平臺和商家的增量仍出現(xiàn)在消費(fèi)升級上，但升級不是越賣越貴，而是品牌價值、商品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新這三個維度的升級，以優(yōu)質(zhì)商品為核心驅(qū)動力，這是社會關(guān)注的“品質(zhì)經(jīng)濟(jì)”。

“品質(zhì)經(jīng)濟(jì)”是趨勢，具體舉措是策略，而數(shù)據(jù)則是結(jié)果。

今年天貓618開賣的第一階段，260個新品牌在大品牌林立的趨勢賽道中奪得第一名。平臺的自我革新，為新品牌提供了最佳土壤。

天貓TOP TALK明確“扶優(yōu)”

解數(shù)咨詢官方報告《2025年618第一波回顧——從618數(shù)據(jù)看懂消費(fèi)趨勢》提到，在消費(fèi)增速高企的背景下，消費(fèi)者的購買動機(jī)正逐步從“剛需”轉(zhuǎn)向“悅己”。研究顯示，自2021年以來，在消費(fèi)者購買產(chǎn)品的原因中，“犒勞自己/愉悅心情”的比重在三年間增長了10%，“顯示品味/個性”則上漲了5%，是眾多購物動因中唯二呈上漲趨勢的因素。

風(fēng)口之下，今年首波618大促期間（5月16日-5月26日），以寵物行業(yè)、潮玩行業(yè)為代表的情緒型新消費(fèi)賽道表現(xiàn)極佳。其中，淘天占據(jù)統(tǒng)治地位，占有率分別高達(dá)67%與70%，約為業(yè)內(nèi)第二名的3倍。

圖源：解數(shù)咨詢《2025年618第一波回顧》報告

開賣首小時，653個寵物品牌成交同比翻倍。開賣4小時，天貓寵物直播成交同比大漲近180%，渴望、天然百利等50個直播間打破單場直播成交記錄。與此同時，金故、名創(chuàng)優(yōu)品、小毛豆成為成交增長最快的三個寵物新品牌。

從預(yù)售到開賣，寵物品牌在天貓一路高增態(tài)勢的關(guān)鍵驅(qū)動力來源于產(chǎn)品創(chuàng)新，通過開創(chuàng)全新品類賽道，國產(chǎn)新品牌繞過了與傳統(tǒng)巨頭的角逐，也為消費(fèi)者提供了更多樣的選擇。

以低溫烘焙糧聞名的鮮朗，憑借這一創(chuàng)新單品在618首階段登頂天貓寵物行業(yè)品牌成交榜；開創(chuàng)了植物貓砂市場的代表品牌許翠花，開賣首日成交增長超530%。在貓狗之外，一體式造景魚缸、高端鳥別墅、烘焙鳥糧等滿足養(yǎng)魚養(yǎng)鳥人群更高的需求，高端鳥別墅品牌“它加”成交勁增超100倍。

不論是大促還是日常，圍繞同個目標(biāo)進(jìn)行的自我更新、自我重構(gòu)成為了直接拉動品牌成交爆發(fā)的新引擎。當(dāng)消費(fèi)者體驗變好了，商家效率高了，“品質(zhì)經(jīng)濟(jì)”驅(qū)動下，大促自然更接近它理想的樣子。

站在2025年的十字路口，電商行業(yè)越發(fā)充滿著想象力。而在日新月異的技術(shù)創(chuàng)新背后，最具有針對性的消費(fèi)需求服務(wù)就是消費(fèi)升級，最簡單的規(guī)則便是品質(zhì)經(jīng)濟(jì)時代的高效答卷。