導讀：平安好醫生煥新后，在品牌、服務、用戶實現三重價值躍遷。

方旬丨作者

木魚丨編輯

壹覽商業丨出品

面對未來十年16萬億規模的中國醫療市場，資源錯配導致的嚴重供給矛盾，以及商保在醫療支付中的巨大提升空間，給予了平安足夠的理由進入這個領域。

一直以來，它以“長跑者”的定力，在這條困難而正確的道路上深耕，有條不紊地完善服務網絡、引入全球優質資源，提升技術實力、解決切實痛點，以時間構筑護城河深度。

循著這樣的發展軌跡，在集團持續深化“綜合金融+醫療養老”雙輪并行、科技驅動戰略的當下，近期，平安在醫療健康領域打造的旗艦平臺也迎來了煥新啟航。

6月10日，平安健康醫療科技有限公司（1833.HK）品牌正式煥新為“平安好醫生”，并發布“家醫主動護，名醫零距離，就醫全程管”年度醫健服務名片，持續為廣大用戶帶來“省心、省時又省錢”極致服務體驗。

回看過去，平安好醫生幾乎穿越了互聯網醫療賽道所有潮起潮落——從2014年的橫空出世到2016年的5億美金融資，從2018年港股上市到2024年盈利上岸——每一個重要步點，都踩在了國內互醫行業發展的節拍之上。

而這次品牌煥新，不僅是平安好醫生對創業初心與使命的再次重申，更是平安好醫生對當下醫療服務市場新需求的回應——它標志著中國醫療健康產業從單點服務走向全周期管理，邁向科技驅動的新范式。

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服務升級：“三省”價值飛輪穿透用戶痛點

近十年來，互聯網醫療服務以提高就醫效率和便捷性為主要目標，逐步成為推動優質醫療資源均衡分配的重要力量。而今，在新的社會經濟形勢下，服務創新面臨新的任務。

在老齡化持續深化的當下，如何活得更久、活得更健康，成為大眾最樸實的愿望。面對用戶對高品質、便捷醫療服務的旺盛需求，如何進一步貼近用戶期待，也成為互聯網醫療平臺能否真正贏得用戶心智的關鍵。

在平安集團的語境中，這直接指向一套明確的評估標準：無論是專業能力，還是服務品質，是否符合讓客戶獲得“省心、省時、省錢”體驗的“三省”戰略。

“我們要讓客戶無論是‘買房、買車、買保險’，還是‘投資、儲蓄、信用卡’，各種金融及生活服務都可以一站式解決，讓客戶因為平安的專業服務享有‘省心、省時、省錢’的綜合金融消費體驗。”平安集團創始人馬明哲曾如是闡釋其內涵。

為了達到這個目標，近幾年里，平安好醫生在以往醫療健康服務基礎上，著手拓展醫生、科室、醫療機構等各項資源，構建起更完善的醫療、健康、養老供應商網絡。

據平安好醫生董事長兼CEO李斗介紹，如今，平安好醫生已成為國內領先的醫療健康養老管理服務提供商，擁有4億注冊用戶、2000萬家庭醫生會員，合作2100家企業超500萬員工，累計14.4億線上問診數據，平均每2秒就有1位用戶接通在線咨詢。

同時，針對各類服務資源分散不均、非標準化等特性，平安好醫生建設了家庭醫生、養老管家兩大核心樞紐，將資源融合后按需向用戶輸出服務。截至2025年一季度，家醫會員權益覆蓋用戶數超2000萬人，居家養老服務的權益用戶數較2024年末增長15%。

在這基礎上，當天的品牌煥新發布會，平安好醫生發布了“家醫主動護，名醫零距離，就醫全程管”年度醫健服務名片，真正滿足亞健康期、慢病期、疾病期多樣化的醫療健康管理需求。具體而言：

• “家醫主動護”是指按照國內首個《家庭醫生遠程與互聯網健康服務規范》團體標準，為亞健康、疾病、慢病用戶開展7*24小時的病案分析與主動服務；

• “名醫零距離”升級了由院士領銜的專家團服務體系，可實現3小時內與3000+專家音視頻直連，并與多位名醫院士共創MDT線上診療標準；

• “就醫全程管”則是優化就醫全流程服務，在已有的就醫協助服務基礎上，補齊手術協助、術后康復指導，讓用戶從診前掛號到診后康復都可全程托管。

通過這三大服務名片所實現的服務升級，平安好醫生深刻詮釋了其品牌煥新的內核。

它以名醫領銜的深度服務為核心，直指現有常見診療環節上的缺失與漏洞，有效增強了用戶看病的獲得感。同時，將原本分散、單點式的就醫服務進行了系統性的整合與創新，極大地提升了服務的價值和用戶的忠誠度。

同時，細究起來，上述所描述的每一張名片，都代表著一套完整的服務體系，從專家服務體系，到標準服務路徑，以及全周期管理創新，成功打破了國內優質醫療資源稀缺的瓶頸，切切實實做到了讓用戶省心、省時、省錢。

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科技賦能：AI數智醫療重構增長曲線

這種服務體驗的極致呈現，是“看病就醫，就找平安好醫生“的價值主張回應，是公司持續拓展服務網絡、深化服務內容的結果，更是科技賦能醫療的深層次體現。

事實上，在平安好醫生過去10余年的發展歷程中，AI一直被視為內部賦能、降本增效的關鍵抓手。

2025年以來，以DeepSeek為代表的通用大模型快速發展，使得部署AI系統的算力和資金成本大大降低。但是，AI醫療平臺的門檻并未隨之變低，相反地，業內競爭因為AI基礎設施變強而持續激化，并在模型、數據和場景等維度展開。

這些正是平安好醫生的獨特優勢所在——基于多年在嚴肅醫療場景的深耕，與資深醫療機構的協同，疊加保險主業延展出的理賠醫療數據，平安建立了龐大數據庫，這也成為平安好醫生提供服務、保障其精準度與專業性的底氣。

平安好醫生基于個人健康、醫療產品、醫院醫生、疾病庫、處方治療五大核心數據庫，覆蓋1.5億個人用戶健康檔案、32萬類醫療產品信息、1.58萬家合作醫院診療數據、3.9萬種疾病模型及2.6萬項治療指導方案。

這種多維數據融合不僅包含靜態健康記錄，更整合動態診療行為、藥品流通和保險支付全鏈路信息，為AI訓練提供高價值、強關聯的底層燃料。

同時，平安好醫生通過23.5萬家合作藥店的處方流轉、10.4萬家健康管理機構的檢測數據、以及覆蓋100%國內百強醫院的診療協作，持續獲取實時授權數據與用戶健康行為軌跡，為醫療模型提供源源不斷的增量信息。

建立在海量優質數據的基礎上，平安好醫生的推出的多模態醫療大模型“平安醫博通”，擁有2萬億通用Token以及2000億醫療Token，覆蓋海量醫學術語、關系與證據，基于真實病歷訓練，可將咨詢準確率和輔助診斷準確率分別提升到99%和85% 。

不過，做到這一步，顯然還不夠。

紅杉資本曾提出：”AI的核心價值并非單純提供tool（工具），而是提供直接的outcome（業務產出）。”換而言之，如何真正在實際醫療應用場景獲得效益，才是關鍵。

平安好醫生資深副總裁兼首席技術官賀立權指出，一個好的AI醫生要具備3個核心能力：一是專業，即必須有專業的醫療知識，二是閉環，能夠提供端到端的提供資訊、診斷、診療的全流程解決方案，三是需要與醫生緊密協同，完成持續進化。

基于這樣的主張，平安好醫生的“7+N+1”AI醫療產品矩陣也在品牌煥新發布會上首次亮相，包括“平安芯醫”“安主任”以及AI養老管家、AI醫務室、AI健管師、AI慢病管理師、AI健康福利官等服務角色。

這是一組類似“全家桶”的AI組合角色，在實際應用中，AI 與真人醫生形成高效協作：患者在線問診時，AI 先進行初步篩查，整理關鍵信息；醫生在此基礎上快速做出判斷，大大提升了診療效率。同時，AI 還能根據患者的健康數據，自動生成個性化康復計劃，真正實現 “千人千面” 的精準服務。

一個直觀的案例是，當地處偏遠縣城的一位用戶，偶然發現乳腺超聲報告異常時，只需點開平安好醫生App里的“平安芯醫”，一位乳腺科專家的數字人分身將進行答疑解惑，最快3小時便可獲得名醫本人的音視頻直連和線下進一步就診安排。

不難體會到，品牌煥新后的平安好醫生，不只是互聯網化的“好醫生”，更是具有數智化內涵的“好醫生”——服務提供更加快速便捷、人性化，也更符合精準醫療時代的個性化需求。

與此同時，從降本增效的效率邏輯層面來看，平安好醫生以AI技術為核心引擎，直接帶來了運營和管理數據上的優化，也將互聯網醫療行業的競爭從單純的速度競賽，升級為質量、可及性與成本控制的綜合效率比拼。

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價值重估：戰略聚焦點燃資本引擎

資本市場對企業的發展動向一向高度敏感，品牌煥新消息一經發布，便引發了熱烈反響。6月10日-12日，平安好醫生股價連漲三天，累計漲幅超15%，單日最大漲幅超過12%，反映出投資者對平安好醫生未來發展前景的樂觀態度。

同時，基于平安好醫生在服務模式提升、集團協同效應發揮以及科技賦能效率優化等方面的突出，多家知名投行也紛紛對其后續發展表示看好，并從不同角度重申其投資價值。

花旗在最新發布的研報中指出，平安好醫生近期向市場展示了其自主研發的AI垂域模型如何有效融入醫療服務場景，同時公司專注提升用戶體驗，堅定執行F2C和B2C戰略。其明確表示：看好平安好醫生自主研發的AI能力、強勁的財務表現和明確的業務策略，并將其列為首選股票之一。

摩根士丹利同樣認為，平安好醫生利用醫險協同等服務為其金融客戶提供更多增值服務，并持續優化AI模型在不同場景下應用，預計公司F端及B端業務將實現雙位數增長。

華泰證券也明確看好平安好醫生在醫療AI領域的持續拓展，其表示，期待大模型在中長期持續賦能平安好醫生的醫療服務能力，幫助其提升家庭醫生的工作效率和改善用戶體驗，并在收入和利潤端釋放更多增長空間。

事實上，從過去的財報數據可以看到，通過“醫險協同+AI賦能+集團資源”組合拳，平安好醫生已經驗證了自身業務模型的可持續性。

2024年，平安好醫生實現了自上市以來的首次年度盈利，同時公司經營性現金流實現轉正，到2025年一季度，公司收入呈雙位數增長，盈利能力進一步增強。

對于集團業務而言，平安好醫生的醫險協同戰略模式，將過往簡單的保險產品售賣邏輯，轉變成金融服務與醫療服務的良性循環——客戶獲得保險保障的同時，享受到平安醫療生態服務，這絕不僅僅是一項服務的簡單疊加，更是平安邁向價值創造新維度的躍升。

在這種雙向賦能的協同效應驅使下，雙贏的局面逐漸顯露出來：一方面，平安好醫生客戶規模快速增長，其企康業務收入同比大增43%；另一方面，保險產品的市場競爭力也大大增強，形成金融服務與醫療服務的良性循環。

更重要的是，這種醫療服務+金融服務相互促進，交叉賦能的模式，疊加其在AI科技上的持續投入，為平安好醫生在互聯網醫療行業競爭邏輯深刻轉變的當下，打開了一個更確定性的想象空間。

不同于其他同行公司倚仗“賣藥”驅動的流量邏輯，平安好醫生的稀缺性在于，它以自有資源，構建了“醫療服務閉環+數據資產壁壘+支付可持續性”的完整生態。

在這個生態里，所有的確定性是有保障的：用戶獲得了優質醫療服務，服務過程產生的數據又反哺 AI 模型優化，保險支付則保障了商業模式的可持續性。

而這種“鐵三角” 結構，讓平安好醫生從單純的 “醫療股” 蛻變為具有生態價值的 “平臺型公司”，也讓它在激烈的市場競爭中掌握了獨特的話語權。