近日，東莞市交通運輸局官網發布2024年下半年網約車投訴情況的通報，對全市運營的19家網約車平臺、涉及50家網約車租賃公司投訴糾紛進行了通報。

在網約車平臺投訴糾紛情況方面，2024年下半年，東莞市運營的網約車平臺有19家，日均訂單量大于1萬單的平臺中，如祺出行平臺投訴率最高；日均訂單量500-1萬單的平臺中，哈啰出行平臺投訴率最高；日均訂單量500單以下的平臺中，小拉出行平臺投訴率最高。

在網約車平臺投訴糾紛排名（總量）方面，按照投訴主體分類，投訴者為乘客的，主要糾紛類型為：亂收費（與預估價不符、取消訂單收費、多收路橋費）、拒載、態度差等。日均訂單量大于1萬單的平臺中，如祺出行平臺投訴率最高；日均訂單量500-1萬單的平臺中，哈啰出行平臺投訴率最高；日均訂單量500單以下的平臺中，小拉出行平臺投訴率最高。

投訴者為網約車駕駛員的，主要糾紛類型為：網約車平臺判責糾紛、收款異常（乘客未及時付款、無法添加路橋費）、平臺派單機制不合理等。日均訂單量大于1萬單的平臺中，陽光出行平臺投訴率最高；日均訂單量500-1萬單的平臺中，攜華出行平臺投訴率最高；日均訂單量500單以下的平臺中，小拉出行平臺投訴率最高。

根據東莞市道路運輸事務中心通報，如祺出行、哈啰出行、小拉出行總投訴率遠高于訂單量相近的其他平臺，反映出上述平臺未按《關于進一步加強出租汽車服務質量管理的通知》的要求落實服務質量管理工作，駕駛員管理、投訴處理機制等方面存在不足，并對如祺出行、哈啰出行、小拉出行平臺2024年度服務質量信譽考核扣50分處理。

此外，2024年下半年，涉及50家網約車租賃公司的投訴糾紛主要糾紛類型為：提前退車扣押金糾紛、車損賠償糾紛、車況異常糾紛等。

通報中顯示，駕駛員對網約車租賃公司的投訴多為合同糾紛問題。主管部門要求各公司要規范合同，嚴禁設置不合理的賠償、扣款、維修條款，要充分向駕駛員說明合同內容，租賃前評估駕駛員履行合同的能力，耐心處理與駕駛員之間的糾紛，嚴禁隨意采取鎖車、拖車等容易激化矛盾的措施處理糾紛。

同時，主管部門要求各網約車租賃公司要高度重視投訴處理工作，加強駕駛員教育培訓，及時化解與駕駛員間的矛盾糾紛，對投訴率居高不下不配合處理投訴糾紛、投訴情況屢不改善、管理不善引發不穩定事件等情況的租賃公司，將督促整改，納入出租車行業協會評級扣分、暫停新增車輛甚至列入考核不良公司名單。

來源：東莞市交通運輸局官網