在商業大佬云集的江湖里，劉強東絕對是個 “畫風獨特” 的存在。他的每一次發聲，都像投入湖面的巨石，激起千層浪。

還記得那次，主持人好奇地問他：“您不看看馬云的文章、演講和視頻嗎？畢竟是強有力的競爭對手啊?！?劉強東卻一臉云淡風輕，直言：“我從來不看，因為我覺得跟我沒關系。有那時間，不如多研究研究自己的員工、團隊和用戶 ?！?這話一出口，輿論瞬間炸開了鍋。大家都在想，面對電商領域最大的對手，別人都絞盡腦汁去了解，劉強東卻如此 “灑脫”，這性格太直爽了吧！

還有談及競爭對手時，他也毫不掩飾自己的態度，沒有那些彎彎繞繞的場面話，直接表明自己的立場和看法，讓聽眾們目瞪口呆的同時，也不禁佩服他的這份坦率。這些公開場合的言論，就像一扇窗，讓大眾得以窺見劉強東那毫不做作的 “耿直” 性格，也成功勾起了大家對這位商業大佬背后故事的強烈好奇 ，他到底是如何養成這種獨特個性的呢？在他的商業版圖擴張中，這份耿直又扮演著怎樣的角色？

01

“耿直” 貫穿創業路

劉強東的 “耿直”，可不是只體現在言語上，在他的創業歷程中，這份特質更是展現得淋漓盡致，每一個關鍵決策，都烙印著他獨特的性格印記。

• 中關村創業：明碼標價的 “另類”

1998 年，24 歲的劉強東懷揣著 1.2 萬元積蓄，一頭扎進了中關村，租下一個僅 4 平米的柜臺，開啟了 “京東多媒體” 的創業之旅。那時的中關村，堪稱商業江湖的 “混亂武林”，商家們為了利潤各顯 “神通”，騙術、宰客等手段層出不窮。在這個 “江湖” 里，老板培訓員工的話術，多是如何把兩萬五的筆記本以三萬五的價格賣出去，各種誤導性推銷屢見不鮮 。

劉強東卻像個闖入江湖的 “愣頭青”，反其道而行之。他堅持明碼標價，拒絕討價還價，并且所有產品都提供發票，只賣正品行貨。這種做法，在當時的環境里，顯得格格不入，就像一群穿著夜行衣的人中，突然出現一個身著白衣的人，太過扎眼。同行們都覺得他不懂 “江湖規矩”，這樣做生意根本賺不到錢。但劉強東卻堅信，這種混亂的商業環境不會長久，誠信經營才是立足之本。他曾說：“我覺得這注定是不對的，終究有一天這種混亂的情況會改變。誰能把這個問題解決，誰就可以取得成功。”

事實證明，他的堅持是對的。憑借著誠信經營的理念，劉強東逐漸積累起了口碑，客戶越來越多，業務也越做越大。從一個小小的柜臺，到 2003 年，他已經擁有了 12 個店面，年銷售額突破 6000 萬，成為全國最大光磁產品代理商。他就像一位堅守正義的俠客，在混亂的商業江湖中，闖出了屬于自己的一片天地。

• 非典轉型：果斷決策不顧質疑

2003 年，一場突如其來的非典，如同一顆重磅炸彈，打亂了所有人的節奏，劉強東的線下業務也遭受重創。所有門店被迫歇業，每天都面臨著巨額虧損，21 天就虧了 800 萬，這對京東來說，無疑是一場生死考驗。

在這絕境之中，劉強東沒有坐以待斃。員工提議線上賣貨，他立刻帶著團隊在各大論壇瘋狂發帖。但在那個互聯網還不太發達的年代，網絡交易充滿了不信任，帖子發出去后，要么很快被管理員刪掉，要么無人問津。幸運的是，京東多年來只賣正品行貨的良好信譽發揮了作用，在一個專業測評論壇里，版主的一句 “京東是唯一不賣假貨的”，為他們帶來了 21 筆訂單，也讓劉強東看到了線上銷售的希望。

非典過后，劉強東做出了一個驚人的決定：力排眾議，關閉所有盈利的線下業務，全力押注互聯網，轉型做電商。當時，周圍的人都對他的決定表示不解和懷疑，畢竟線下業務已經做得風生水起，而電商還是一個充滿未知的領域。但劉強東卻敏銳地察覺到，互聯網將是未來的趨勢，做電子商務不僅成本更低，效果也更快。他說：“互聯網的本質是成本、效率和用戶體驗?！?就這樣，劉強東帶領京東，毅然決然地踏上了電商之路，比馬云創立淘寶還早半年 。

• 自建物流：重壓之下的篤定

2007 年，京東拿到了首筆 1000 萬美元融資，劉強東卻做出了一個讓所有人都大跌眼鏡的決定：把這筆錢全部砸向自建物流。在當時，電商行業普遍采用第三方物流，成本低、風險小。而自建物流，不僅前期需要大量資金投入，建設周期長，而且管理難度大，一旦失敗，很可能會拖垮整個公司。投資人紛紛表示反對，認為這是一個 “燒錢無底洞”，就連公司內部，也有很多人持懷疑態度。

面對質疑，劉強東沒有動搖。他深知，物流是電商的命門，70% 的投訴都來自物流環節。只有建立自己的物流體系，才能真正掌控服務質量，提升用戶體驗。他說：“京東始終認為物流是電子商務體驗最重要的一環，其重要性超過 60%?！?為了說服投資人，他四處奔波，一天見 5 家基金，一周拜訪 42 位投資人，即便被拒絕無數次，也從未放棄。最艱難的時候，他焦慮得一夜白頭。

終于，他的堅持打動了高瓴資本的張磊，豪擲 3 億美元支持他。有了資金的支持，京東物流開始飛速發展。從最初的倉儲建設，到后來推出 “211 限時達”（上午下單下午送達，晚上下單次日送達）等服務，京東物流憑借高效、優質的配送體驗，成為了京東的核心競爭力，也徹底改變了中國電商物流的格局 。如今，京東物流已經覆蓋全國 98% 的人口，擁有全球唯三的千萬級 SKU 管理系統，成為了行業的標桿。

02

企業管理中的 “耿”

• 員工福利：“五險一金” 的堅持

在企業管理中，劉強東的 “耿直” 同樣展現得淋漓盡致，尤其是在員工福利方面，他的堅持讓人敬佩。

2025 年，京東做出了一個震撼行業的決定：為外賣騎手全面繳納五險一金。在當時，外賣行業普遍采用勞動外包模式，騎手們雖然穿著大平臺的衣服，卻得不到平臺的保護，社會保障缺失成為他們職業發展中的一大痛點 。京東的這一舉措，無疑打破了行業的沉默，成為了行業內的一股清流。

其實，京東為員工繳納五險一金的傳統由來已久。早在 2021 年，京東就為全體快遞員繳納五險一金，每年在這方面的支出高達數十億元。劉強東曾表示，京東有 18 萬員工，其中 14 萬是一線員工，他不希望這些員工在年邁體衰時失去收入后，連基本生活都無法保障。他認為，給員工繳納五險一金是企業的基本責任，不能因為行業慣例或者節省成本就忽視員工的權益。

在京東內部，劉強東也經常強調員工的重要性，他把員工視為公司最寶貴的財富。他不僅關心員工的工作，還關心他們的生活。例如，京東為員工提供了完善的福利體系，除了五險一金，還有商業保險、健康體檢、員工宿舍、餐飲補貼等。在京東的物流園區，員工宿舍配備了空調、洗衣機、獨立衛浴等設施，每層樓還設有健身房和 KTV，讓員工在工作之余能夠享受到舒適的生活環境 。

劉強東的這些做法，在當時引起了不少爭議。一些人認為，給快遞員、外賣騎手繳納五險一金會增加企業的成本，影響企業的盈利能力，這種做法在商業上并不明智。但劉強東不為所動，他堅信，只有員工生活有保障，他們才能全身心地投入工作，為公司創造更大的價值。他曾在朋友圈發文稱：“我希望每一個京東人都能感受到家的溫暖，都能有尊嚴地工作和生活?！?/p>

• 管理風格：直言不諱談問題

劉強東的耿直在企業管理風格上，最突出的表現就是他直言不諱談問題的態度。他絕不允許公司內部存在 “假大空” 的現象，對于發現的問題，不管涉及到誰，都會直接指出并要求立即整改。

在一次內部會議上，劉強東發現部分高管在匯報工作時，只是用漂亮的 PPT 和一些美妙的詞匯來粉飾業績，而實際業務情況卻遠非如此。他當場大發雷霆，毫不留情地批評道：“拿 PPT 和假大空詞匯忽悠自己的人就是騙子！” 他強調，京東要的是實實在在的業績和解決問題的能力，而不是表面的浮夸和虛假的繁榮 。

為了整頓這種不良風氣，劉強東采取了一系列措施。他要求所有匯報內容必須真實、簡潔，去掉那些華麗的辭藻和冗長的鋪墊，直接講重點。對于那些只會說空話、不做實事的高管，他進行了崗位調整，讓真正有能力、有擔當的人走上重要崗位。他還鼓勵員工積極提出問題和建議，建立了暢通的溝通渠道，讓基層員工的聲音能夠直接傳到高層。

在京東的發展過程中，劉強東始終保持著這種對問題零容忍的態度。無論是物流配送中的效率問題，還是客戶服務中的投訴處理，只要發現問題，他都會第一時間介入，要求相關部門迅速解決。他的這種管理風格，雖然讓一些人感到壓力巨大，但也使得京東在快速發展的同時，能夠及時發現并解決內部問題，保持高效的運營和強大的競爭力。

03

生活中的 “耿直” 劉強東

• 家庭方面：坦率回應私人話題

劉強東在生活中同樣是個 “耿直 boy”，尤其是在家庭方面，他總是坦率地回應各種私人話題，毫不掩飾自己的情感。

當年，他與章澤天的戀情曝光后，引發了軒然大波，外界的質疑和猜測鋪天蓋地，很多人認為他們的結合是出于利益考量。面對這些流言蜚語，劉強東沒有選擇沉默或者避而不談，而是在接受采訪時，直言：“我這個人臉盲，分不清誰漂亮誰不漂亮，我和她在一起，不是因為她的美貌，而是因為她的善良、智慧和獨立。” 這番話，簡單直接，打破了外界的種種猜測，也讓大家看到了他對感情的真誠態度。

在談及子女時，劉強東也毫不避諱自己的愧疚之情。由于工作繁忙，他經常需要出差，陪伴家人的時間少之又少。他曾感慨地說：“我不是一個稱職的父親，錯過了孩子很多成長的瞬間，這是我這輩子最大的遺憾?！?在公眾面前，他毫不掩飾自己在家庭和事業之間的艱難平衡，這種真實的表達，讓大家看到了他強硬外表下柔軟的一面 。

• 社交場合：隨性而為的態度

在社交場合中，劉強東隨性而為的態度也盡顯 “耿直” 本色。他與朋友相處時，沒有一點商業大佬的架子，真誠待人，有話直說。

有一次，劉強東回老家宿遷，與一群老同學相聚。席間，有老同學表示自己的兒子沒有工作，希望他能幫忙。劉強東絲毫沒有猶豫，直言：“需要我幫忙就直說，別客氣。” 隨后便立刻讓秘書安排，豪爽的性格展露無遺 。

在參加活動時，他也總是展現出最真實的自己，不做作、不偽裝。他會和員工一起在倉庫里吃盒飯，舉杯喊著 “明天會更好”；也會穿著外賣服，穿梭在城市的大街小巷，體驗騎手的工作，之后還邀請騎手們一起吃火鍋，與他們暢所欲言，分享自己的創業故事和對未來的規劃。這種接地氣的行為，讓他在社交場合中備受歡迎，也讓大家更加了解他的為人。

04

“耿直” 帶來的影響

• 正面影響：收獲信任與支持

劉強東的耿直，就像一把神奇的鑰匙，為他和京東打開了無數扇信任與支持的大門 。

在消費者眼中，他的坦誠是對品質和服務的無聲承諾。京東堅持只賣正品行貨，明碼標價，這種誠信經營的理念，正是劉強東耿直性格的外在體現。消費者不用擔心在京東買到假貨，也不用為價格的虛高而煩惱，每一次購物都變得簡單、放心。這種信任一旦建立，就如同堅固的基石，支撐著京東的口碑大廈不斷增高。許多忠實用戶表示，選擇京東，不僅是因為商品種類豐富、價格合理，更是因為劉強東所傳遞出的那份真誠和可靠，讓他們相信在京東購物永遠不會被 “坑”。

在員工心中，劉強東的耿直是對他們付出的尊重和認可。他堅持為員工繳納五險一金，提供良好的福利和發展空間，直言員工是公司最寶貴的財富。這種對員工權益的重視，讓員工們感受到了實實在在的關懷。當員工遇到困難時，劉強東會毫不猶豫地伸出援手；當員工取得成績時，他也會毫不吝嗇地給予表揚和獎勵。在京東，員工們不僅是為了一份工作而努力，更是為了一個共同的目標，為了一個像家一樣的集體而奮斗。這種凝聚力和歸屬感，使得京東的員工隊伍始終保持著高度的忠誠度和戰斗力，成為京東發展的強大動力 。

在合作伙伴看來，劉強東的耿直是合作的堅實保障。他在商業談判中，不玩虛的，不搞套路，直接表明自己的立場和需求，同時也尊重對方的利益。這種 straightforward 的溝通方式，雖然有時會讓談判過程略顯 “生硬”，但卻能大大提高談判效率，減少不必要的誤解和糾紛。與京東合作，合作伙伴不用擔心被算計，每一個決策和行動都基于雙方的坦誠交流和共同利益。這種建立在信任基礎上的合作關系，讓京東在供應鏈上下游贏得了眾多合作伙伴的支持和信賴，共同構建了一個龐大而穩定的商業生態系統 。

• 負面影響：誤解與爭議

然而，“成也蕭何，敗也蕭何”，劉強東的耿直，也讓他遭受了不少外界的誤解和爭議。

在商業決策方面，他的一些大膽決定，常常被外界質疑。比如當年力排眾議自建物流，在當時的市場環境下，這一決策顯得過于冒險和激進。許多人認為，劉強東是在盲目燒錢，忽視了企業的盈利能力和風險控制。媒體和競爭對手紛紛唱衰，認為京東將會被這個沉重的包袱拖垮。盡管后來京東物流用實際行動證明了這一決策的正確性，但在當時，劉強東承受了巨大的輿論壓力，他的商業眼光和決策能力受到了前所未有的質疑 。

在言論方面，劉強東的耿直也容易讓他的話被過度解讀。他在公開場合發表的一些觀點，有時會因為缺乏背景信息或者表達過于直接，而引發爭議。比如他曾說的 “臉盲” 言論，本意是想強調自己對感情的純粹，卻被一些人惡意曲解，成為了網絡上的笑柄和調侃的對象，甚至引發了一系列關于他個人形象和價值觀的討論。還有他在評價競爭對手時的直言不諱，雖然展現了他的自信和坦率，但也容易被認為是在貶低對手，引發不必要的商業口水戰，給京東帶來一些負面的輿論影響 。

在企業管理中，他直言不諱談問題的管理風格，雖然有助于提高企業的運營效率，但也可能會傷害到一些人的自尊心。在內部會議上，他對高管的嚴厲批評，可能會讓一些人覺得面子上過不去，從而產生抵觸情緒。這種情緒如果不能得到及時的化解，可能會影響到團隊的協作和凝聚力，對企業的長期發展產生潛在的威脅 。

劉強東的耿直，就像一把雙刃劍，既為他和京東帶來了諸多正面的影響，也讓他們面臨著一些誤解和爭議。但無論如何，這份耿直已經成為了劉強東的個人標簽，也深深地烙印在了京東的企業文化之中，成為了京東發展歷程中不可或缺的一部分。

05

總結：劉強東的 “耿直” 魅力

劉強東，這位從宿遷農村走出來的商業巨擘，以其獨特的 “耿直” 性格，在商業世界中闖出了一片屬于自己的天地，也為我們呈現了一個真實、立體的企業家形象。

從創業初期在中關村的堅守，到非典時期毅然轉型，再到不惜重金自建物流，劉強東的每一個決策都充滿了果敢與堅定，不受外界的質疑和反對所左右。他用行動詮釋了什么叫做 “做難而正確的事”，也正是這份堅持，讓京東從一個小小的柜臺發展成為如今的電商巨頭 。

在企業管理方面，他對員工福利的重視，對問題直言不諱的態度，都體現了他對企業和員工的責任感。他將員工視為公司最寶貴的財富，努力為他們創造良好的工作和生活條件；同時，他也毫不留情地指出公司存在的問題，推動京東不斷進步和發展。

在生活中，他的坦率和隨性，讓我們看到了他作為普通人的一面。他毫不掩飾自己對家庭的愧疚，也毫不避諱地談論自己的感情生活，這種真實的表達，拉近了他與大眾的距離 。

當然，劉強東的耿直也并非沒有帶來一些負面影響，他的一些決策和言論曾引發外界的誤解和爭議。但正是這些爭議，讓我們更加深入地了解了他和京東的發展歷程，也讓我們看到了一個真實的企業家在面對挑戰和困難時的堅持與掙扎。

劉強東的 “耿直”，是他成功的關鍵因素之一，也是他個人魅力的重要體現。他的故事告訴我們，在追求夢想的道路上，保持真誠和坦率，堅守自己的信念和原則，或許會面臨一些困難和挑戰，但也終將收獲屬于自己的成功和榮耀。未來，我們期待劉強東和京東能夠繼續保持這份 “耿直”，在不斷變化的商業世界中，創造更多的輝煌 。

杰克?韋爾奇說：“你可以拒絕學習，但你的競爭對手不會！”

歡迎點擊鏈接，了解2025年我們將走進哪些知名企業參訪交流學習。

企業參觀考察游學預約咨詢電話：18511456825（同微信）馬博老師